Solved
schwarzer Bildschirm
6 years ago
Vorstandsbeschwerde,
seit dem Tausch des Reveivers funktioniert das Fernesehen nicht mehr einwandfrei - schwarzer Bildschirm, Bild und Tonstörungen.
Mittlerweile hatten wir mehrere Mitarbeiter (ca. 30 ver.) telefonisch, 4 Techniker vor Ort, 4 Austauschreceiver, 2 Router und eine neue Telefonbuchse, dazu noch die "Geniues" Hr. B. und Hr. R. Das Problem besteht weiterhin und die versprochenen Rückrufe haben auch nicht statt gefunden. Jetzt haben wir (keiner der vorherigen Mitarbeiter hat dies geprüft oder nachgefragt) die Fehlerseite des Receivers entdeckt und stellen folgende Informationen fest (siehe Anhang). Für Montag ist Techniker#5 avisiert.
Bitte geben Sie uns einen fixen Mitarbeiterkontakt mit dem man das Thema bis zum Schluß besprechen kann.
Mit freundlichem Gruß
Thomas S.
EDIT:
Mitarbeiternamen gekürzt.
Bitte hier im öffentlichen Bereich keine Mitarbeiternamen nennen. - Datenschutz
aluny
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6 years ago
Ich habe etwas vom 16.04 gelesen
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6 years ago
Ich habe etwas vom 16.04 gelesen
Ich habe etwas vom 16.04 gelesen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Besonderheiten-des-aktuellen-Updates-der-Media-Receiver-201-und/ba-p/3839576/page/19#comments
Das Update ist weiterhin ausgesetzt. Wann es weitergeht, kann ich zum derzeitigen Zeitpunkt nicht sagen. Sobald ich mehr weiß, geb ich natürlich Bescheid.
...sagt @Mi C.
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6 years ago
@elisabet_thomas: betr. aktuelle Firmware. Sorry, eine dümmere Antwort habe ich noch nicht gelesen. Ob der Austauschreceiver irgendwo seit Wochen/ Monaten im Regal lag weißt weder Du noch irgendjemand anders.
Also die erste Regel: Geräte erst einmal prüfen / aktualisieren ( macht übrigens auch jedes Smartphone, dass Du im Laden kaufst...)
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6 years ago
Hallo @elisabet_thomas
Wenn das eine Vorstandsbeschwerde sein soll, so ist das hier die falsche Stelle, das ist ein öffentliches Kunde zu Kunde Forum
Läuft das Ganze bereits als Vorstandsbeschwerde, so sind den Telekommitarbeitern hier die Hände gebunden...
Wie ist der MR mit dem Router verbunden? Eine schlechte Verbindung (siehe 2. Bild, Qualität Netzwerkverbindung) kann auch im Heimnetz nach dem Router auftreten.
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6 years ago
Bin gerade wieder nach Hause gekommen, es ist ein 925v, zum Thema maulfaul sag ich nichts, Smart a.. noch eine guten Tipp oder nur Fragen und Beleidigungen
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6 years ago
Und vorher hat die Telekom es mit einem Speedport smarte probiert hat. Ergebnis ist konstant.
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6 years ago
Es gibt den Speedport als Smart, als Smart 2 und als Smart 3. Der Smart und der Smart 2 sind o.k.
Dass Smart 3 und W925V häufig nicht o.k. sind habe ich Dir ja schon geschrieben.
Du kannst den Hinweis aufgreifen und schauen ob Du ein anderes Routermodell auftreibst/Dir leihst und selbiges probierst. Und ob das Deine Probleme behebt. Ich kann es Dir nicht versprechen. Aber geschätzt wird eine Fritzbox 7590 zu 80% Wahrscheinlichkeit die Probleme beheben. Kann man auch mieten bei der Telekom - ist aber unbotmäßig teuer. Günstiger geht es unter www.routermiete.de
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Accepted Solution
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6 years ago
Hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Zuhause/Bildschirm-schwarz/td-p/3845879
gehts um das Problem weshalb elisabet_thomas eine Vorstandsbeschwerde einreichen will.
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