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vor 13 Tagen
@pologoal2006
Die Rücksendeunterlagen bzw. Retoure muss man, je was man hat, unterschiedlich beauftragen.
Unabhängig vom Internetanbieter: https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Telekom-Festnetz: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Es gab aber in letzter Zeit immer wieder schon Meldungen, dass dann auf der Post festgestellt wird, dass diese bereitgestellten Labelcodes ungültig sind. Der Fehler ist wohl immer noch nicht beseitigt worden? @Telekom hilft Team
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4
von
vor 13 Tagen
@Berti15 Wäre jetzt eher ein persönlicher Eindruck aber ich hab's tatsächlich in letzter Zeit deutlich weniger gelesen.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 13 Tagen
es ist eigentlich kein Fehler, denn die Labels haben eine Gültigkeit von 30 Tagen. Das fehlt als Hinweis auf der Seite vom Retourenportal.
Es gab aber in letzter Zeit immer wieder schon Meldungen, dass dann auf der Post festgestellt wird, dass diese bereitgestellten Labelcodes ungültig sind. Der Fehler ist wohl immer noch nicht beseitigt worden?
@pologoal2006
Die Rücksendeunterlagen bzw. Retoure muss man, je was man hat, unterschiedlich beauftragen.
Unabhängig vom Internetanbieter: https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Telekom-Festnetz: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Es gab aber in letzter Zeit immer wieder schon Meldungen, dass dann auf der Post festgestellt wird, dass diese bereitgestellten Labelcodes ungültig sind. Der Fehler ist wohl immer noch nicht beseitigt worden? @Telekom hilft Team
es ist eigentlich kein Fehler, denn die Labels haben eine Gültigkeit von 30 Tagen. Das fehlt als Hinweis auf der Seite vom Retourenportal.
Nur gab es doch schon welche, die haben es nach deren Angaben erst erstellen lassen und wollten es verschicken und es wurde nicht angenommen.
0
von
vor 12 Tagen
Nur gab es doch schon welche, die haben es nach deren Angaben erst erstellen lassen und wollten es verschicken und es wurde nicht angenommen.
es ist eigentlich kein Fehler, denn die Labels haben eine Gültigkeit von 30 Tagen. Das fehlt als Hinweis auf der Seite vom Retourenportal.
Nur gab es doch schon welche, die haben es nach deren Angaben erst erstellen lassen und wollten es verschicken und es wurde nicht angenommen.
Mir sind nur Fälle bekannt, wo das Label älter wie 30 Tage war.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hallo @pologoal2006,
vielen Dank für das spontane Telefonat.
Leider haben wir hier tatsächlich keine Möglichkeit einen neuen Retourenschein zu erstellen.
Daher habe ich ein entsprechendes Ticket erstellt und an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald wir von dort ein Feedback haben, melden wir uns hier.
Grüße Detlev
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vor 13 Tagen
@Detlev K. danke für deinen Anruf und die Hilfe. Ist im Zeitalter von KI schon echt ein Kalauer, dass man nicht in der Lage ist ein aktuelles Retourenlabel zu erstellen und dafür ein Ticket erstellen muss. Das geht nicht gegen dich@Detlev K. Die Telekom als digitaler Vorreiter 😂😂 …Glasfaserausbau aber ein Label erscheint unmöglich. Ich bleibe nun auf den Mietkosten sitzen bis ein Label erstellt ist
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2
von
vor 13 Tagen
Ich bleibe nun auf den Mietkosten sitzen bis ein Label erstellt ist
@Detlev K. danke für deinen Anruf und die Hilfe. Ist im Zeitalter von KI schon echt ein Kalauer, dass man nicht in der Lage ist ein aktuelles Retourenlabel zu erstellen und dafür ein Ticket erstellen muss. Das geht nicht gegen dich@Detlev K. Die Telekom als digitaler Vorreiter 😂😂 …Glasfaserausbau aber ein Label erscheint unmöglich. Ich bleibe nun auf den Mietkosten sitzen bis ein Label erstellt ist
Die Mietkosten werden solange berechnet, bis das Gerät zurückgeschickt und ausgebucht wurde. Mit Beauftragung einer Retoure wird noch nichts ausgebucht oder der Mietvertrag beendet.
Du kannst es aber in einem Telekom-Laden zurückgeben. Die machen dort aber auch nichts anderes als du dann, Labeln und verschicken es aber selber. Ansonsten ist der Vorgang identisch. Natürlich muss auch deren Labelcode von DHL angenommen werden.
man nicht in der Lage ist ein aktuelles Retourenlabel zu erstellen und dafür ein Ticket erstellen muss
@Detlev K. danke für deinen Anruf und die Hilfe. Ist im Zeitalter von KI schon echt ein Kalauer, dass man nicht in der Lage ist ein aktuelles Retourenlabel zu erstellen und dafür ein Ticket erstellen muss. Das geht nicht gegen dich@Detlev K. Die Telekom als digitaler Vorreiter 😂😂 …Glasfaserausbau aber ein Label erscheint unmöglich. Ich bleibe nun auf den Mietkosten sitzen bis ein Label erstellt ist
Obwohl dieses Problem schon länger bekannt ist.
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @pologoal2006,
wir haben folgende Rückmeldung bekommen:
Derzeit ist es nicht möglich, einen neuen QR Code zu erstellen.
In diesem Fall müssen Sie bitte das Endgerät selbst an uns schicken.
Telekom Deutschland GmbH
c/o arvato distribution GmbH
W.-G.-Freund-Straße 6
06188 Landsberg, Queis
Damit die Kollegen der Logistik mit der Lieferung etwas anfangen können, müssen folgende Informationen der Sendung beigelegt werden:
Kündigung Mietgerät
Kundennummer:
Lieferscheinnummer:
Die Lieferscheinnummer findet man im Kundenportal.
Die auftretenden Portokosten können erstattet werden.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo@Detlev K. ,
vielen Dank für deinen Einsatz 👍
Das ist kein Problem. Den Lieferschein mit allen Daten liegt mir noch im Original vor.
Den Versand werde ich dann zeitnah erledigen.
Wie wickele ich dann die Kostenerstattung ab?
Nochmals danke für deinen Support👍!!
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1
von
vor 11 Tagen
Hallo @pologoal2006,
Wie wickele ich dann die Kostenerstattung ab?
Hallo@Detlev K. ,
vielen Dank für deinen Einsatz 👍
Das ist kein Problem. Den Lieferschein mit allen Daten liegt mir noch im Original vor.
Den Versand werde ich dann zeitnah erledigen.
Wie wickele ich dann die Kostenerstattung ab?
Nochmals danke für deinen Support👍!!
da meldest du dich einfach hier.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
@Detlev K. So ich hätte nun hier dir Rechnung und das Label verfügbar.
0
8
von
vor 8 Tagen
Hey @pologoal2006 ,
ja, oder es wird in deinem Kundenkonto verrechnet. 😊
Liebe Grüße
Behar
von
vor 6 Tagen
@Behar A.@Detlev K. So, es scheint alles funktioniert zu haben. Die Gutschrift ist in meinem Konto hinterlegt. Die Bestätigung, dass die Hardware eingetroffen ist liegt auch vor und im Kundencenter unter „Geräte“ ist die TV One auch nicht mehr aufgeführt. Vielen Dank an alle Beteiligten für die tolle Unterstützung 👍👍
Dann noch schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr
von
vor 6 Tagen
@pologoal2006,
vielen Dank für das freundliche Feedback.
Schön, dass alles so gut geklappt hat.
Wir vom Team wünschen dir auch schöne Feiertage und einen guten Rutsch.
Grüße Detlev
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von