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RTL+ Zugansgdaten noch nicht erhalten
2 years ago
Hallo,
ich will ja nicht zu ungeduldig wirken, aber ich frage mich, wie lange es daauert, bis mir nach der Umstellung von meinem frueheren "Magenta Zuhause M mit IP Plus" auf "Magenta Zuhause M mit MagentaTV Smart" die Zugansdaten fuer RTL+ zugestellt werden. Die Umstellung ist noch in Bearbeitung und der Termin fuer die Umstellung ist der heutige 23.03. Die Zugangsdaten habe ich noch nicht erhalten, die Berechtigungen im Receiver wurden jedoch schon umgestellt (der Receiver MR401 hatte gegen 0:30 deswegen neu gebootet). Ich verstehe ja durchaus, dass ich mitten in der Nacht die Zugansdaten nicht erhalten kann, aber ich bin doch etwas ungeduldig ...
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3 years ago
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2 years ago
Die Aktivierungsmail solltest du heute Morgen haben.
Ansonsten im Kundencener unter Meine Partnerdienste.
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2 years ago
@jilse Hallo!
Es kann schon 1 bis 3 Tage dauern
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2 years ago
Die Aktivierungsmail solltest du heute Morgen haben.
Gut, dann werde ich mal auf die E-Mail warten. Danke.
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2 years ago
Hallo @jilse
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/rtlplus-premium/durchfuehrung-account-vervollstaendigung?samChecked=true
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2 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/rtlplus-premium/durchfuehrung-account-ve...
Vielen Dank. Soweit war ich uebrigens auch schon gekommen. Da aber die vollstaendige Umstellung noch in Arbeiit ist, wird dort unter "Partnerdienste" RTL+ noch nicht aufgefuehrt und als Vertrag wird noch der "alte" Magenta Zuhause M mit IPTV Plus aufgelistet.
Da bei dem neuen Vertrag das TV Paket "Film" nicht verlaengert wurde (weil das auf meiner Rechnung immer mit 6,95 Euro aufgefuehrt , aber der Preis fuer die Zubuchung imm Receiver mit 6,- Euro angegeben ist, wollte ich das Paket nach Aktivierung des neuen Veertrags ueber den Receiver buchen), habe ich jetzt das Problemchen, dass ich bis zur Vervollstaendigung der Vertragsumstellung das TV-Paket "Film" nicht nutzen kann ... Es ist anscheinend bereits deaktiviert, aber neu hinzubuchen kann ich ess nicht, weil es im Receiver noch als gebucht angezeigt wird ... Ich hatte dann noch einmal explizit ueber das Kundecenteer die Kuendigung des TV-Pakets "Film" beauftraagt, aber auch das fuehrte noch nicht zur Loeschung des Pakets aus der im Receiver hinterlegten Liste der gebuchten Pakete ...
Naja, das wird sich ja (hoffentlich) im Laufe des Tages auch noch loesen ...
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2 years ago
Hallo @jilse du erwartest mehrere Dinge gleichzeitig. Das können die Systeme der Telekom nicht.
Alsi immer eins nach dem anderen.
Erst die Umstellung des Tarif, danach die Registrierung von RTL+, das passiert meistens in der Nacht nach der Umstellung, zwischen 01:00 Uhr und 06:00 Uhr.
Eventuell blockiert die Kündigung des Film Paket auch alles.
Da muss dann mal das Team nachsehen.
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2 years ago
Solange der Auftrag nicht komplett abgeschlossen ist,gibt es kein RTL. Frühestens morgen kannst es aktivieren im KC
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2 years ago
Es steht zwar noch immer nicht "abgeschlossen" da, aber das Problemm mit dem RTL+ Zugang ist schon mal geloest, nachdem ich den Einrichtungslink per Mail erhalten habe. Damit konnte ich die Anmeldung abschliessen (auch wenn im Kundencenter noch der alte Vertrag und nicht die Vertragsaenderung zu sehen ist, und dementsprechend natuerlich auch noch nicht RTL+ als Partnerdienst). Erstaunlich fand ich, dass ich, dass nach erstmaligem einloggen auf der Webseite ueber den PC der Zugriff auf RTL+ ueber den Receiver ebenfalls funktionierte, ohne erneutes einloggen, und das sogar nach ausloggen am PC ...
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2 years ago
@jilse schön, dass du Erfolg hattest.
Sören G.
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2 years ago
Nun ist alles abgeschlossen (schon seit ein paar Stunden). Es ist alles gut gelaufen. Danke.
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2 years ago
Hey @jilse halt uns bitte auf dem Laufende. Passiert nichts mehr werden wir aktiv. Liebe Grüße Cosa M.
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2 years ago
ich will ja nicht zu ungeduldig wirken
Tust du aber.
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Es steht zwar noch immer nicht "abgeschlossen" da, aber das Problemm mit dem RTL+ Zugang ist schon mal geloest, nachdem ich den Einrichtungslink per Mail erhalten habe. Damit konnte ich die Anmeldung abschliessen (auch wenn im Kundencenter noch der alte Vertrag und nicht die Vertragsaenderung zu sehen ist, und dementsprechend natuerlich auch noch nicht RTL+ als Partnerdienst). Erstaunlich fand ich, dass ich, dass nach erstmaligem einloggen auf der Webseite ueber den PC der Zugriff auf RTL+ ueber den Receiver ebenfalls funktionierte, ohne erneutes einloggen, und das sogar nach ausloggen am PC ...
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2 years ago
Nun ist alles abgeschlossen (schon seit ein paar Stunden). Es ist alles gut gelaufen. Danke.
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