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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Retourenschein TV Mietgerät

vor 2 Monaten

Hallo,

ich wollte 2 meiner Magenta One Gen1 gegen die Gen2 tauschen und dafür die Geräte zurücksenden. 

Leider komme ich nicht zum Retourenschein da ich nur bis zum Feld für "weitere Informationen zur Rücksendung" komme.

Selbst mit Eingabe von Daten, bleibt der "weiter" Button ausgegraut.

Gibt es hierfür eine Lösung oder sind die Mietgeräte fest mit Vertrag verbunden, da mir auch keine Endzeit im Kundencenter angezeigt wird?

93

0

7

  • vor 2 Monaten

    Wahnsinnsfisch

    Leider komme ich nicht zum Retourenschein da ich nur bis zum Feld für "weitere Informationen zur Rücksendung" komme.

    Hallo,

    ich wollte 2 meiner Magenta One Gen1 gegen die Gen2 tauschen und dafür die Geräte zurücksenden. 

    Leider komme ich nicht zum Retourenschein da ich nur bis zum Feld für "weitere Informationen zur Rücksendung" komme.

    Selbst mit Eingabe von Daten, bleibt der "weiter" Button ausgegraut.

    Gibt es hierfür eine Lösung oder sind die Mietgeräte fest mit Vertrag verbunden, da mir auch keine Endzeit im Kundencenter angezeigt wird?

    Wahnsinnsfisch

    Leider komme ich nicht zum Retourenschein da ich nur bis zum Feld für "weitere Informationen zur Rücksendung" komme.

    Wo genau bist Du denn?

    Hier geht das:

    https://www.telekom.de/hilfe/miete/ 

    0

  • vor 2 Monaten

    Genau da bin ich und komme eben im letzten Schritt nicht weiter, wo ich Gründe angeben soll. Selbst wenn ich was eintragen, kann ich nicht auf weiter klicken da der Button ausgegraut bleibt.

    0

    5

    von

    vor 2 Monaten

    Ja den weg bin ich gegangen. Dann habe ich "nur" die Möglichkeit anzugeben, ich besitze keine Mobfilfunk Vertrag.

    Danach komme ich auf eine weitere Seite wo ich angeben kann, warum ich etwas zurückgeben möchte.

    Genau da geht es nicht weiter, egal ob ich was eintragen oder nicht. Ich kann dann nicht mehr auf weiter klicken.

    Ein Rückruf wäre dann ab 16:00 Uhr machbar.

    0

    von

    vor 2 Monaten

    Hey @Wahnsinnsfisch  vielen Dank für die Rückmeldung.

    Dann schauen wir uns das morgen im Rückruf nochmal gemeinsam an.

    Wir melden uns bei dir. 

    Viele Grüße Cosa 

    0

    von

    vor 2 Monaten

    Guten Abend @Wahnsinnsfisch,

     

    ich glaube, hier ist es zu einem Missverständnis gekommen. Den Rückrufwunsch musst du über dein Kundencenter einstellen. Dann melden sich die Kolleg*Innen bei dir. Wir haben bei einem anschlussunabhängigen Tarif leider keine Möglichkeit, dir zu helfen.

     

    Viele Grüße

     

    Katja

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    von

Uneingeloggter Nutzer

von

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