Hallo, ich habe quasi seit Beginn Probleme mit meinem MagentaTV One. 

Die Oberfläche hängt ständig und ist sehr träge, das zieht sich teilweise auch durch die Apps. Über die Oberfläche gibt es zudem immer mal wieder Probleme, einen Inhalt (Film oder Serie) in einer App aufzurufen (sowohl Netflix als auch Disney+ oder Prime). Manchmal spinnt dann auch der Ton.

Ich war mit dem Problem bereits im Telekom Shop, habe mit mehreren Technikern telefoniert, das Gerät mehrfach zurückgesetzt und sämtliche Einstellungen durchprobiert. Mittlerweile habe ich selbst mit dem dritten Austauschgerät immer noch die selben Probleme. 

Die Kommunikation mit der Telekom erweißt sich auch als Schwierig da die Berater keine Lösung wissen oder das Problem nicht verstehen. 

Zudem habe ich jetzt noch einen zweiten Vetrag für das neue Gerät bekommen, obwohl ich das so nie beauftragt habe. 

Mein Vorschlag einfach mal ein anderes Streaming Gerät wie bspw. Einen Apple TV zu testen wird auch nicht akzeptiert da das niemand für mich buchen kann.

ich habe für meine Vertragsverlängerung den Deal bekommen, dass ich einen MagentaTV One für 2 Jahre kostenlos bekomme, das würde ich ungern verlieren, da sich das Angebot sonst nicht für mich lohnt.

bisher kriegt das niemand gelöst, ich warte ständig Tage auf meinen versprochenen Rückruf und auf meine Beschwerde via Formular geht auch niemand ein.

das ganze macht mir ziemliche Kopfschmerzen da ich schon seit Wochen hin und her telefoniere und jedes Mal anderen Beratern das selbe Problem schildern muss und dann nur die Hinweise kommen, ich sollte das Gerät doch mal neu starten oder auf Software Updates warten.

Ich hoffe da kann endlich mal eine Lösung und eine Entschädigung für die ganzen Unannehmlichkeiten gefunden werden.