@JohannBerg 

Hast Du zur Zeit einen Media Receiver MR4xx / MR2xx ? Weil das klingt ganz nach der Migration vom Magenta TV 1.0 auf Magenta TV 2.0 mit gleichzeitiger Lieferung eines neuen Gerätes für Magenta TV 2.0 . Nähere Erläuterungen liegen dann dem Gerät bei . Da ist dann auch vermerkt , ab wann das neue Gerät genutzt werden kann und das Alte nicht mehr .

Die Migration selber läuft für Dich kostenneutral ab .

Gruß Ralf

Hallo @JohannBerg 

am besten schaut sich das ein Teamie an.

damit dir ein Teamie helfen kann bitte folgende Daten in deinem Profil hinterlegen.

1. Kundennummer
2. Rückrufnummer
3. Telefonische Erreichbar (Zeitfenster angeben) im Feld „Weitere Informationen“

um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.

Diese Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.

die alte Plattform mit MR soll im nächsten Jahr abgeschaltet werden. dann funktionieren nur noch die neuen Geräte wie MagentaTV One.

hierzu ist aber auch eine Tarifanpassung erforderlich.

du hast keine email über eine Umstellung erhalten?

den Auftrag wird man wohl nicht mehr abbrechen können. am einfachsten ist es wenn du  dann ggf. die Annahme verweigerst.

Hallo @JohannBerg, 

erstmal vielen Dank für deinen Beitrag & herzlich willkommen in unserer Community!🤗

Ich vermute ebenfalls, dass es sich um die Umstellung bei Magenta TV auf die neue Plattform 2.0 handelt.🫣 Hast du dazu denn eine Ankündigung per Mail erhalten? 

Um jedoch auf Nummer sicher zu gehen, möchte ich gerne mit dir telefonieren und gemeinsam nachschauen. Bitte hinterlege dazu noch eine mobile Rückrufnummer in deinem Profil und nenne mir ein passendes Zeitfenster deiner Erreichbarkeit. 

Liebe Grüße ☺️

Cheyenne

Hallo in die Runde,

und vielen Dank an die drei Antwortgeber. Ich bin wirklich begeistert, wie schnell und ausführlich mir hier geantwortet wurde. Es hat mir auch sehr geholfen, mich auf mein Telefonat mit dem Kundenservice vorzubereiten. Vielen Dank dafür.

Es ist genauso, wie in den Antworten auf meine Fragen vermutet. Das TV-Angebot wird umgestellt und kann in naher Zukunft nur noch mit dem neuen magentatv one -Receiver empfangen werden. Und mir als Bestandskunden wird dieser Receiver kostenlos getauscht und der Vertrag kostenneutral (O-Ton) angepasst. 

Das Problem war/ist, dass die Mail und der Brief, welche laut Datenlage versendet wurden, mich bis heute nicht erreicht haben. Somit wußte ich nichts von der kommenden Änderung und der Notwendigkeit. Eine Erklärung und Anleitung soll aber wohl noch dem neuen Gerät beiliegen.

Jetzt weiß ich erst einmal Bescheid. Ob es dann wirklich einen so reibungslosen Gerätewechsel und dazu absolut kostenneutral geben wird, wird die Zeit zeigen.

Noch einmal vielen Dank und einen schönen Abend.