Warum dauert die Bereitstellungszeit so lange?

Question

Hallo zusammen, nach Beauftragung dauert die Bereitstellung über 2 Monate. Beauftragt wurde Magenta Zuhause M und der Anschluss liegt sowohl im Keller als auch bei mir in der Wohnung an. Ich habe Anfang Oktober bestellt und soll nun bis Anfang Dezember auf die Bereitstellung warten. Ich habe schon versucht im Telekom Laden Vorort Hilfe zu erhalten und über die Hotline, jedesmal mit merkwürdigen Begründungen und ohne Ergebnis (mal war die Bundesregierung Schuld, mal die neue Technik, mal die Beauftragung über das Internet,....) Was kann ich oder die Telekom tun um den Bereitstellungstermin zu verbessern? Vielen Dank

Sarah S. · Accepted Answer

Hallo und herzlich willkommen @daniel.zs,es tut mir leid, dass die Bereitstellung so spät erfolgt. An diesem Termin kann man jedoch nichts mehr machen, im Gegenteil, der Versuch würde das Ganze vermutlich nur noch weiter in die Länge ziehen. Ich kann nicht genau erklären, warum die Bereitstellung so lange dauert, gehe aber davon aus, dass früher kein Technikertermin frei war. Als Übergangslösung biete ich dir gerne unser Magenta Zuhause Schnellstart Paket (http://www.telekom.de/zuhause-schnellstart) an. Die Kosten hierfür würde ich natürlich erstatten. Grüße Sarah S.

TrippsteinToni · Answer

Hallo @daniel.zs, das kann die unterschiedlichsten Gründe haben. Um einige zu nennen, z.B.  BNG -Umschaltung, aktuell laufende Porterweiterung am DSLAM/ MSAN , Vormieter blockiert den Anschluss, ect. Alles reine Spekulation.Falls nicht schon geschehen, hinterlege deine Daten im Profil damit sich ein Telekom Hilft Mitarbeiter den Vorgang im Detail anschauen kann. VG

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