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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Neuer MagentaTV Vertrag im Kundencenter nicht einsehbar
vor einem Monat
Hallo, ich habe meinen alten MagentaTV-Vertrag gekündigt und einen neuen abgeschlossen. Beide Aufträge sind erledigt (sehe ich auch im Auftragsstaus in meinem Kundencenter).
Unter "Verträgen" sehe ich den alten Vertrag mit der alten Kundennummer als "nicht löschbar aus technischen Gründen" angezeigt. Den neuen Vertrag sehe ich nirgends (weder auf der Startseite noch in den Verträgen). Auch mit meinen neuen für diesen Vertrag zugesandten Zugangsdaten, werde ich auf das gleiche Kundencenter geleitet und sehe dort ebenfalls nicht den neuen Vertrag sondern nur den alten Vertrag wie oben beschrieben.
Der Vertrag ist aktiv und freigeschaltet, aber ich habe keine Möglichkeit diesen zu modifizieren (Upgrade Netflix oder ähnliches).
Bitte prüfen Sie mein Konto und verknüpfen ihn mit dem neuen Vertrag und löschen den alten. Oder kann ich sonst etwas machen?
Besten Dank
Karsten
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vor einem Monat
Hallo @karstenHer
falls noch nicht geschehen, fülle bitte Dein Profil aus und gib eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster an, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor einem Monat
Zeitfenster kann ich im Profil nicht hinterlegen, bin heute aber zwischen 13:30 und 14:30 und ab 16:30 erreichbar
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@karstenHer
Dann schauen wir nächste Woche nochmal.
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Peter
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vor 7 Tagen
Hallo @Peter Hö.
gerade eben konnte ich meine aktuelle Rechnung einsehen in der eine korrekte Rückrechnung sprich die Erstattung der zu viel gezahlten Gebühren erfolgte. Damit ist alles in Ordnung. Ganz lieben Dank nochmal fürs Kümmern und erneute Nachfragen. Perfekter Service! Beste Grüße!!!
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vor 7 Tagen
Guten Abend @karstenHer,
ich danke vielmals für die Rückmeldung und leite diese natürlich an meinem Kollegen weiter. Freut mich, dass hier durch uns geholfen werden konnte!
Viele Grüße
Natalie
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