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vor 8 Monaten
Moin @user_548160,
lieben Dank, dass du dich gemeldet hast, ich unterstütze dich gerne. Magst du mir einmal verraten, wann die Änderung erfolgt ist?
Liebe Grüße
Lin
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vor 8 Monaten
Guten Morgen Lin J.,
Der Auftrag für Magenta TV Smart wurde am 08.06.2025 von einer Mitarbeiterin des Telekom Teams, mit der ich telefonierte, eingerichtet, allerdings unter einer neuen Kundennummer, obwohl meine Frau bereits eine Kundennummer fürs Festnetz hatte.
Die Verknüpfung der neuen Kundennummer mit dem bisherigen Login erfolgte am 14.06.2025 durch eine andere Mitarbeiterin des Telekom Teams, mit der ich telefonierte.
Liebe Grüße
Serge Marcel
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5
von
vor 8 Monaten
Hallo Christoph,
Mein Handy hat nur eine Sekunde geklingelt und schon war alles weg. So schnell konnte ich nicht abnehmen....
Kannst Du es bitte nochmal versuchen?
Liebe Grüße
Serge Marcel
0
von
vor 8 Monaten
Moin @user_548160, danke dir für das nette Telefonat. :)
Wie besprochen kann ich die Kundennummern leider nicht zusammenführen, sodass du wirklich alles in deiner Mein Magenta App sehen kannst. Ist wirklich ärgerlich, kann ich gut nachvollziehen.
Schau dir gerne in Ruhe nochmal die Benutzer- PIN an und schreibe mir was dazu, falls du noch Fragen hast.
Ich wünsche dir eine schöne Woche. ☀️
Liebe Grüße
Christoph
0
von
vor 8 Monaten
Hallo Christoph,
vielen Dank für Deine Hilfe. Ja, es ist wohl dumm gelaufen. Hat wohl eine Mitarbeiterin bewußt oder unbewusst das Falsche gemacht.
Ich habe die Benutzer- PIN aufgemacht und sie gesichert. Alles so weit OK.
Dir auch eine schöne sonnige Woche.
Liebe Grüße
Serge Marcel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo,
ich habe ein ganz ähnliches Problem wie user_548160, deshalb hänge ich mich einfach mal hier mit ran.
Seit längerem bin ich Telekomkunde mit einem Festnetz- und Internetanschluß. Nun habe ich am 3.2.2026 in dem örtlichen Telekom-Shop einen Magenta-TV-Flex-Tarif gebucht. Auf meine Frage, ob die Mindestvertragslaufzeit für meinen Festnetz- und Internetanschluß (die nach dem Wechsel auf meinen aktuellen Glasfaser-Tarif noch bis August 2026 läuft) dadurch von neuem zu laufen beginnen wird, sagte der dortige Mitarbeiter, das wäre nur der Fall, wenn der Magenta-TV-Tarif zu dem bestehenden Festnetz- und Internetanschluß hinzugebucht würde. Er habe für den Magenta-TV-Flex-Tarif aber eine separate Buchung vorgenommen (so habe ich ihn jedenfalls verstanden), sodaß sich an dem Vertrag für den Festnetz- und Internetanschluß nichts ändere.
Noch am selben Tag habe ich per E-Mail die Auftragsbestätigung für den Magenta-TV-Flex-Tarif erhalten, die dieselbe Kundennummer aufweist, unter der mein Festnetz- und Internetanschluß geführt wird. Mit den ebenfalls am selben Tage übermittelten Zugangsdaten für den Magenta-TV-Flex-Tarif konnte ich mich in der Magenta-TV-App problemlos anmelden und kann das Magenta-TV-Angebot seitdem also nutzen. Auch in der Rechnung für Februar 2026 ist neben der Gebühr für meinen Festnetz- und Internetanschluß das Entgelt für den TV-Magenta-Zugang enthalten (beides, wie gesagt, unter derselben Kundennummer).
In meinem Kundencenter wird indessen lediglich der Vertrag für den Glasfaseranschluß aufgeführt. Der Magenta-TV-Flex-Tarif taucht lediglich im Auftragsstatus (als "abgeschlossen") und in der Februar-Rechnung auf.
Ich bin der Meinung, daß der von mir gebuchte Magenta-TV-Flex-Tarif in meinem Kundencenter angezeigt werden müßte, und zwar unter meiner bisherigen und einzigen Kundennummer, die auch für meinen Glasfaseranschluß gilt. Oder aber ich hätte für den Magenta-TV-Flex-Tarif (der ja bewußt nicht mit meinem bestehenden Vertrag für den Glasfaseranschluß verknüpft worden ist) eine neue (also eine zweite) Kundennummer erhalten müssen, mit der ich ein zweites Profil für das Kundencenter hätte einrichten können, das dann lediglich den Magenta-TV-Tarif beinhaltet hätte.
Weshalb ist das jedoch nicht der Fall? Und läßt sich etwas tun, damit ich künftig auch den Magenta-TV-Tarif in meinem Kundencenter angezeigt bekomme?
0
4
von
vor 2 Tagen
Hallo Dilber,
ich habe nun mein Profil vervollständigt, insbesondere meine Kundennummer hinzugefügt.
Ich hoffe, die ergänzten Angaben helfen Dir weiter.
Viele Grüße
O. W.
0
von
vor 2 Tagen
Hi @Homo ludens,
es gibt seit geraumer Zeit einen Fehler, der dafür sorgt, dass MagentaTV-Tarife die ohne Internetleitung gebucht wurden "StandAlone", nicht im Kundencenter oder der MeinMagenta App angezeigt werden.
In deinem Fall wurde dieser höchstwahrscheinlich getrennt voneinander gebucht, ansonsten würde in deinem Kundencenter bzw. auch auf der Rechnung stehen "MagentaZuhause X/Y mit MagentaTV Flex".
Der Fehler ist bekannt & in Arbeit. Leider kann ich dir keine Info dazu geben, wenn dieser behoben wird.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Lisa
0
von
vor 2 Tagen
Hallo Lisa,
vielen Dank für die Information. Es ist - wie ich bereits in meinem ersten Beitrag geschrieben habe - tatsächlich so, daß mein TV-Magenta-Tarif getrennt von meinem Glasfaser-Tarif gebucht wurde.
Für die schnelle Antwort danke ich und warte mal ab, ob und gegebenenfalls wann eine Lösung für das Problem gefunden wird. Es wäre ja schön.
Dir und allen, die gerade hier vorbeischauen, wünsche ich ebenfalls ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
O. W.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von