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3 years ago
Hallo Telekom-Team, ich habe mir MagentaTV Mega Stream gebucht und würde gerne die Option mit Netflix Premium dazubuchen (5€ Monat werden Ihrer Telekom Deutschland GmbH-Rechnung hinzugefügt.) Nach jeder Buchung auf Premium bekomme ich nach ein paar Minuten eine Benachrichtigung dass Netflix mein Abo wieder auf Standard gebucht hat. Vielen Dank.
Hallo Telekom-Team,
ich habe mir MagentaTV Mega Stream gebucht und würde gerne die Option mit Netflix Premium dazubuchen (5€ Monat werden Ihrer Telekom Deutschland GmbH-Rechnung hinzugefügt.)
Nach jeder Buchung auf Premium bekomme ich nach ein paar Minuten eine Benachrichtigung dass Netflix mein Abo wieder auf Standard gebucht hat.
Vielen Dank.
@KerimG unabhängig Anschluss Netflix Telekom ist es immer nur Standard. Trifft das zu?
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1 year ago
@DannyFfm
Klasse, dass es grade spontan am 📞geklappt hat und hat mir viel Freude gemacht, danke schön. Ich denke, dass wir es gut gelöst haben und ich wünsche dir weiterhin eine tolle Weihnachtszeit.
Bild nicht vorhanden
Greetz
Stefan D.
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1 year ago
@quizimodo
Mein Talent für Sprachboxen zur besten Sendezeit des Tages ist einfach legendär. 🙈 Wann erwischen wir uns denn mal live am Hörer?
@da ola
Du hast ja Zeitfenster angegeben, danke dir. Die sind für mich nur etwas knapp gesteckt, so dass wir beide die Tage nicht zueinander finden. 🙈 Deshalb versucht es ein anderer lieber Teami morgen Abend.
Greetz
Stefan
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1 year ago
@Stefan D. Mein Talent, die Sprachbox zu schnell abheben zu lassen ist nicht minder legendär 😉 Ich habe sie mal abgeschaltet und sollte jetzt besser erreichbar sein.
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2 years ago
Hi,
ich hänge mich mal an, da ich das gleiche Problem habe.
Konntest du irgendwas erreichen zwecks Widerruf?
Mir wurde am Telefon ähnliches versprochen mit Lösung dieser Woche, jetzt sehe ich diesen Thread und muss sagen, dass ich die Aussage nicht in Ordnung finde.
15
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2 years ago
Ich muss mal kurz einhaken und nachfragen. Ich habe jetzt ja meinen MagentaZuhause XL mit TV Plus auf MagentaZuhause XL mit MegaStream umgewandelt. Umstellung passiert am 16.03.2023. Damit kann ich aber schon Netflix auf Netflix Premium upgraden?
Danke euch!
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2 years ago
Ich muss mal kurz einhaken und nachfragen. Ich habe jetzt ja meinen MagentaZuhause XL mit TV Plus auf MagentaZuhause XL mit MegaStream umgewandelt. Umstellung passiert am 16.03.2023. Damit kann ich aber schon Netflix auf Netflix Premium upgraden? Danke euch!
Ich muss mal kurz einhaken und nachfragen. Ich habe jetzt ja meinen MagentaZuhause XL mit TV Plus auf MagentaZuhause XL mit MegaStream umgewandelt. Umstellung passiert am 16.03.2023. Damit kann ich aber schon Netflix auf Netflix Premium upgraden?
Danke euch!
@Marvin007 Wenn der Anschluss bei der Telekom ist. Ja in der App
Standard ohne Premium gibt es nur bei Buchung unabhängiger Anbieter
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2 years ago
Danke sehr.
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1 year ago
Hallo,
mir ist es genauso ergangen, dass ich den MagentaTV MegaStream mit dem Glauben, Netflix für 5€/Monat upgraden zu können, gebucht habe. Ich habe bereits am 01. Dezember die Telekom kontaktiert und ein zweites Mal am 06. Dezember. Leider habe ich bisher keine Antwort auf meine Forderung erhalten, aufgrund von nicht erfüllbaren Versprechen vom Vertrag zurücktreten zu wollen. Ich habe auch beide Male darauf hingewiesen, dass ich gewillt bin, eine andere MagentaTV-Option zu buchen. Ich hiffe, dass die Sache hier zügig geklärt werden kann. Danke.
3
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1 year ago
Moin moin @da ola, danke für deine Meldung.
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Das ist doof gelaufen, kann ich absolut nachvollziehen. 😕
Hast du bereits in deinem Kundencenter einen Rückruf angefordert? Dann würden sich nämlich direkt die zuständigen Kolleg*innen bei dir melden.
Alternativ kann ich da auch gerne einmal drüber schauen. Dazu möchte ich dich bitten, dein Profil vollständig auszufüllen, mit einer Rufnummer unter der ich dich erreichen kann. Auch gerne einen Zeitraum dazu, in dem es für dich am besten passt.
Bild nicht vorhanden
Liebe Grüße und vorab ein schönes Wochenende,
Christoph Sch.
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1 year ago
Hallo @Christoph Sch.,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich hatte beim Kontakt am 06. Dezember auch um einen Rückruf gebeten. Profil habe ich mit Nummer und Erreichbarkeit ergänzt.
Dir auch ein schönes Wochenende.
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1 year ago
Hallo @da ola,
danke dir für die Rückmeldung. Sieht schonmal gut aus.
Bild nicht vorhanden
Es meldet sich dann ein*e Kollege*in bei dir in deinem angegebenen Zeitfenster. Halte für das Telefonat auch bitte deine Kundennummer und IBAN bereit, zwecks Legitimation.
Liebe Grüße,
Christoph Sch.
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1 year ago
Ich habe genau die gleiche Mail bekommen. Auch ich bin aufgrund der Werbung davon ausgegangen, ich habe mich diesbezüglich extra nochmal vor Vertragsabschluss im Werbetext informiert, das ich die UHD Funktion von Netflix zubuchen kann und verstehe auch nicht, warum das plötzlich nicht mehr möglich sein soll.
Die Rückstufung ist für mich ein Kündigungsgrund, da ich mit meinem neuen 4K OLED TV nicht auf diese Funktion verzichten will.
Daher hoffe ich, dass die Telekom mir ein entsprechendes Angebot machen kann um weiterhin Kunde zu bleiben.
6
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1 year ago
Hallo @DannyFfm,
vielen Dank, dass du deine Daten hinterlegt hast. Wir melden uns dann morgen im laufe des Tages bei dir.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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1 year ago
Hallo zusammen, es gibt aktuell leider ein technisches Problem bei der Zubuchung von Netflix Premium bei dem MagentaTV Mega Stream. In diesen Fall müssen wir es händisch anpassen. Wir müssen das Netflix Abo kündigen und anschließend Netflix Premium wieder neu buchen. @DannyFfm& @Thunder99 hinterlegt bitte eure Daten in dem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden. @da olaentschuldige bitte das der Rückruf heute nicht erfolgt ist. Ein 1 stündiges Zeitfenster, ist für uns tatsächlich etwas schwierig einzuhalten. Wir werden es morgen noch einmal versuchen. Viele Grüße Svenja Ba.
Hallo zusammen,
es gibt aktuell leider ein technisches Problem bei der Zubuchung von Netflix Premium bei dem MagentaTV Mega Stream. In diesen Fall müssen wir es händisch anpassen. Wir müssen das Netflix Abo kündigen und anschließend Netflix Premium wieder neu buchen.
@DannyFfm& @Thunder99 hinterlegt bitte eure Daten in dem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden.
@da olaentschuldige bitte das der Rückruf heute nicht erfolgt ist. Ein 1 stündiges Zeitfenster, ist für uns tatsächlich etwas schwierig einzuhalten. Wir werden es morgen noch einmal versuchen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
@Svenja Ba.
Verstehe ich also deinen letzten Post richtig, es ist jetz über einen Umweg durch euch doch möglich im "MagentaTV MegaStream" das "NETFLIX Premium-Abo" hinzuzubuchen?
Jetz fall ich vom Glauben ab^^
Grüße
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1 year ago
@DannyFfm & @Thunder99 hinterlegt bitte eure Daten in dem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden.
@DannyFfm & @Thunder99 hinterlegt bitte eure Daten in dem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden.
@Svenja Ba. Bei mir passt alles danke
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1 year ago
Fragen wurden nicht beantwortet
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1 year ago
In meinem ersten Post in diesem Thread steht eindeutig Megastream, also anschlussunabhängig, ist aber irrelevant, da es beim Buchen angeboten wurde, ich das Netflix Premium Upgrade erfolgreich buchen und wochenlang nutzen konnte und jetzt eine Mail kommt, das wäre ein technischer Fehler gewesen.
Das ist ein billiger Versuch, nachträglich die Vertrags-Bedingungen zu ändern, was zu einem Sonderkündigungsrecht führt, weil ich (und offensichtlich bin ich nicht der Einzige) den Vertrag nur inkl. der angebotenen und buchbaren Premium-Upgradeoption abgeschlossen haben.
Im Moment ist das Netflix-Premium-Abo über Telekom übrigens noch aktiv (siehe Bild)
Achso, ich habe übrigens einen MagentaZuhause Regio Tarif, da kann man auch wenn man wollte kein „normales“ MagentaTV buchen.
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1 year ago
@Maria An. Ist jetzt vervollständigt.
0
1 year ago
@Stefan D. Schade, habe den Anruf verpasst. Ich wäre heute weiterhin gut erreichbar, falls das noch möglich ist.
4
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1 year ago
Guten Morgen @DannyFfm,
Hallo in die Runde,
wie bereits tel. mitgeteilt, ist ein Upgrade des Netflix Standard Abos mit Werbung auf Premium im anschlussunabhängigen MagentaTV Megastream Tarif nicht möglich.
Aufgrund eines Abrechnungsfehlers bei Netflix kam es leider zu dem Irrglauben, dass die Nutzung des Premium-Produktes möglich ist. Dem ist nicht so.
Ich möchte mich (bei allen Betroffenen) für die Umstände entschuldigen. So ein Hin und Her ist leider total überflüssig und sorgt nachvollziehbarerweise für Unmut. ☹️
VG & einen schönen dritten Advent 🎄
Ina B.
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1 year ago
Hallo zurück @DannyFfm,
ich bin die freundliche und im Beschwerdemanagement gut geschulten Mitarbeiterin. Danke für die Blumen. 🤗
Wie @Thunder99 richtig geschrieben hat, ist der Screenshot von einem MagentaZuhause Tarif mit Megastream, also mit Festnetzvertrag.
@DannyFfm geschrieben: allerdings geht diese Unterscheidung nicht klar aus dem Text hervor,
Das siehst du hier dran gut, das steht da drunter...
Bild nicht vorhanden
Auf dieser Seite hier findest du alle Infos zu deinem Tarif: https://www.telekom.de/erleben/shop/produkt/magentatv-mega-stream
Und wie telefonisch bereits gesagt, in den Vertragsunterlagen. 😊
Beste Grüße
Ina B.
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1 year ago
@Ina B.
Hallo Ina,
Dazu muss ich sagen, dass es nur teilweise stimmt.
Hier im Thread auf Seite 2/5 habe ich am 17.07.2023 22:05 die genauen Details des Problems geschildert und dies besteht bis dato immer noch!
Da es damals Einige nicht glauben wollten habe ich den Bestellprozess noch in einem YouTube-Video dokumentiert, zu finden hier auf Seite 3/5 am 20.07.2023 10:32.
Weiters interessiert mich ganz aktuell was deine Kollegin @Svenja Ba. auf Seite 4/5 am 14.12.2023 20:49 schrieb:
Hallo zusammen, es gibt aktuell leider ein technisches Problem bei der Zubuchung von Netflix Premium bei dem MagentaTV Mega Stream. In diesen Fall müssen wir es händisch anpassen. Wir müssen das Netflix Abo kündigen und anschließend Netflix Premium wieder neu buchen. @DannyFfm& @Thunder99 hinterlegt bitte eure Daten in dem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden. @da olaentschuldige bitte das der Rückruf heute nicht erfolgt ist. Ein 1 stündiges Zeitfenster, ist für uns tatsächlich etwas schwierig einzuhalten. Wir werden es morgen noch einmal versuchen. Viele Grüße Svenja Ba.
Hallo zusammen,
es gibt aktuell leider ein technisches Problem bei der Zubuchung von Netflix Premium bei dem MagentaTV Mega Stream. In diesen Fall müssen wir es händisch anpassen. Wir müssen das Netflix Abo kündigen und anschließend Netflix Premium wieder neu buchen.
@DannyFfm& @Thunder99 hinterlegt bitte eure Daten in dem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden.
@da olaentschuldige bitte das der Rückruf heute nicht erfolgt ist. Ein 1 stündiges Zeitfenster, ist für uns tatsächlich etwas schwierig einzuhalten. Wir werden es morgen noch einmal versuchen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Das hört sich für meine Begriffe so an als könnten Teamis die Situation händisch anpassen und mir doch mein Premium-Abo buchen?
Schönen Sonntag noch.
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Accepted Solution
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1 year ago
Guten Morgen @DannyFfm,
Hallo in die Runde,
wie bereits tel. mitgeteilt, ist ein Upgrade des Netflix Standard Abos mit Werbung auf Premium im anschlussunabhängigen MagentaTV Megastream Tarif nicht möglich.
Aufgrund eines Abrechnungsfehlers bei Netflix kam es leider zu dem Irrglauben, dass die Nutzung des Premium-Produktes möglich ist. Dem ist nicht so.
Ich möchte mich (bei allen Betroffenen) für die Umstände entschuldigen. So ein Hin und Her ist leider total überflüssig und sorgt nachvollziehbarerweise für Unmut. ☹️
VG & einen schönen dritten Advent 🎄
Ina B.
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1 year ago
Hallo Ina,
Ich bin nicht sicher ob wir vorhin telefoniert haben. Jedenfalls habe ich mit einer sehr freundlichen und im Beschwerdemanagement gut geschulten Mitarbeiterin gesprochen.
Die Aussage, dass es nicht möglich ist, ist zumindest technisch gesehen falsch, da es bei mir ja aktuell funktioniert, bis ich dann morgen zwangszurückgestuft werde.
Ich habe auch die Seite gefunden auf der ich mich vor Abschluss des Vertrages rückversichert habe, dass ein Upgrade auf Premium 'kein Problem" ist. Wäre dieser Text eindeutiger formuliert gewesen, hätte ich das Mega Stream Abo nicht abgeschlossen. Für mich ist das irreführende Werbung und ich wünsche mir, das ich mit der Telekom einen gütlichen Weg finde, dieses Problem zu lösen. Sei es, durch das hinzubuchen der UHD Option bei Netflix, was mir deutlich am liebsten wäre, oder durch das Auflösen des Vertrages. Ein Jahr lang Netflix in schlechterer Qualität als vor Abschluss des Mega Stream Abos wäre für mich das genaue Gegenteil von Kundenbindung.
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1 year ago
Hallo Ina, Ich bin nicht sicher ob wir vorhin telefoniert haben. Jedenfalls habe ich mit einer sehr freundlichen und im Beschwerdemanagement gut geschulten Mitarbeiterin gesprochen. Die Aussage, dass es nicht möglich ist, ist zumindest technisch gesehen falsch, da es bei mir ja aktuell funktioniert, bis ich dann morgen zwangszurückgestuft werde. Ich habe auch die Seite gefunden auf der ich mich vor Abschluss des Vertrages rückversichert habe, dass ein Upgrade auf Premium 'kein Problem" ist. Wäre dieser Text eindeutiger formuliert gewesen, hätte ich das Mega Stream Abo nicht abgeschlossen. Für mich ist das irreführende Werbung und ich wünsche mir, das ich mit der Telekom einen gütlichen Weg finde, dieses Problem zu lösen. Sei es, durch das hinzubuchen der UHD Option bei Netflix, was mir deutlich am liebsten wäre, oder durch das Auflösen des Vertrages. Ein Jahr lang Netflix in schlechterer Qualität als vor Abschluss des Mega Stream Abos wäre für mich das genaue Gegenteil von Kundenbindung.
Hallo Ina,
Ich bin nicht sicher ob wir vorhin telefoniert haben. Jedenfalls habe ich mit einer sehr freundlichen und im Beschwerdemanagement gut geschulten Mitarbeiterin gesprochen.
Die Aussage, dass es nicht möglich ist, ist zumindest technisch gesehen falsch, da es bei mir ja aktuell funktioniert, bis ich dann morgen zwangszurückgestuft werde.
Ich habe auch die Seite gefunden auf der ich mich vor Abschluss des Vertrages rückversichert habe, dass ein Upgrade auf Premium 'kein Problem" ist. Wäre dieser Text eindeutiger formuliert gewesen, hätte ich das Mega Stream Abo nicht abgeschlossen. Für mich ist das irreführende Werbung und ich wünsche mir, das ich mit der Telekom einen gütlichen Weg finde, dieses Problem zu lösen. Sei es, durch das hinzubuchen der UHD Option bei Netflix, was mir deutlich am liebsten wäre, oder durch das Auflösen des Vertrages. Ein Jahr lang Netflix in schlechterer Qualität als vor Abschluss des Mega Stream Abos wäre für mich das genaue Gegenteil von Kundenbindung.
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@DannyFfm Du bist bei MTV Zuhause Tarif. (Screenshot) Da ist es schon immer möglich hin und her zu wechseln.
Aber bei unabhängiger Anbieter ist es so nicht gibt , da zählt entweder oder separat premium buchen
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1 year ago
Genauso sieht das bei mir auch aus!
Das von @Ina B. geschriebene
"Aufgrund eines Abrechnungsfehlers bei Netflix kam es leider zu dem Irrglauben, dass die Nutzung des Premium-Produktes möglich ist. Dem ist nicht so. "
würde ja heißen, dass man zwar glauben könnte, dass das möglich ist, es aber nicht geht. Im Gegensatz dazu konnte man es nicht nur glauben,
sondern auch buchen und wird jetzt ohne Einspruchsmöglichkeit zurück gestuft. Die Aussage in der Mail: „das wird am 18.12. zurück gestuft, du musst nichts weiter tun“ ist da schon ziemlich daneben, wenn ich mir das recht überlege.
Da sehe ich, genau wie @DannyFfm nur die beiden Möglichkeiten:
1. Netflix Premium möglich machen oder
2. Den unter falschen Voraussetzungen gebuchten Vertrag rückabwickeln.
Eine pure Entschuldigung nützt da überhaupt nichts.
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1 year ago
@Thunder99 das habe ich jetzt auch verstanden, allerdings geht diese Unterscheidung nicht klar aus dem Text hervor, weswegen ich den Mega Stream Vertrag, in gutem Glauben auf Netflix Premium wechseln zu können, abgeschlossen habe.
Und diese Tatsache finde ich von der Telekom schlecht gelöst bzw. schlecht kommuniziert.
1
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1 year ago
@Thunder99 das habe ich jetzt auch verstanden, allerdings geht diese Unterscheidung nicht klar aus dem Text hervor, weswegen ich den Mega Stream Vertrag, in gutem Glauben auf Netflix Premium wechseln zu können, abgeschlossen habe. Und diese Tatsache finde ich von der Telekom schlecht gelöst bzw. schlecht kommuniziert.
@Thunder99 das habe ich jetzt auch verstanden, allerdings geht diese Unterscheidung nicht klar aus dem Text hervor, weswegen ich den Mega Stream Vertrag, in gutem Glauben auf Netflix Premium wechseln zu können, abgeschlossen habe.
Und diese Tatsache finde ich von der Telekom schlecht gelöst bzw. schlecht kommuniziert.
@DannyFfm Was schlecht gelöst ist, das du über MTV Zuhause unabhängig buchen kannst.
Was ich anmerke das normalerweise der weg zum buchen für unabhängig so vollkommen falsch ist, da sollte die Telekom endlich mal aktiv werden ,und es lösen und nicht MTV zuhause abbilden, und weiterleiten im kc zu unabhängig das ist Sorry Mist
Sondern das man nur im richtigen KC buchen und sich informieren kann für unabhängige Anbieter , dann wäre der ganze Aufstand nicht nötig gewesen
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/shop/alle
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