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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Gelöst

Netflix - keine Aktivierungsmail erhalten

vor 5 Jahren

Hallo,

am 03.03. wurde mein Magenta Zuhause L mit Netflix bereitgestellt. Leider habe ich bis zum heutigen Tage keine Aktivierungsmail bekommen. Die anderen Wege über die - auch hier in der Community genannten Links - funktionieren nicht. Ich bekomme immer die Meldung "Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten".  Auch ein mehrmaligen Kontakt zum Kundencenter (Hotline) brachte gar nichts. Man vertröstet mich, sichert mir Rückrufe zu, die dann leider keine neuen Erkenntnisse bringen und mein Problem nicht lösen. Der letzte Tipp war, ich müsse zuerst die Nutzungsbedingungen von Netflix akzeptieren (ich hatte bisher noch kein Netflix Konto), erst dann könne man mir den Link schicken. 

Vielleicht kann mir die Community helfen?!

Vielen Dank im Voraus 

7984

39

  • vor 5 Jahren

    @CP4 

     

    Kommst Du hierüber (ggf auf den Vertrag, dann Bestandsübersicht oder Produktkatalog weiter?

    cap.telekom.de/auth/openid?module=trinityspace

     

    21

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @CP4

    Tut mir total leid, dass du noch keine Lösung bekommen hast.

    Bild nicht vorhanden


    Die Kollegen sind noch dran und mein Kollege Sören hat dort gerade noch mal nachgefragt.
    Wir melden uns auf jeden Fall, sobald wir haben haben versprochen.

    Viele Grüße
    Raphaela T.

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Danke hat mir super geholfen

    Im Support hat man mir auch nicht geholfen man hat mir nur gesagt ich solle warten bis die Email kommt.

    Warum schicken die mir nicht einfach diesen Link.

    Danke für deine Hilfe

    Bild nicht vorhanden

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    fgwoelfel

    Danke hat mir super geholfen Im Support hat man mir auch nicht geholfen man hat mir nur gesagt ich solle warten bis die Email kommt. Warum schicken die mir nicht einfach diesen Link. Danke für deine Hilfe

    Danke hat mir super geholfen

    Im Support hat man mir auch nicht geholfen man hat mir nur gesagt ich solle warten bis die Email kommt.

    Warum schicken die mir nicht einfach diesen Link.

    Danke für deine Hilfe

    Bild nicht vorhanden

    fgwoelfel

    Danke hat mir super geholfen

    Im Support hat man mir auch nicht geholfen man hat mir nur gesagt ich solle warten bis die Email kommt.

    Warum schicken die mir nicht einfach diesen Link.

    Danke für deine Hilfe

    Bild nicht vorhanden


    Brauchst nicht unbedingt den Link 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Moin @CP4 und herzlich willkommen in der Community.

    Ich kann gerne schauen, wo der Aktivierungslink abgeblieben ist. Parallel ist es aber auf jeden Fall notwendig, dass du dir einen Netflix Account einrichtest. Ohne den wird es leider nicht funktionieren.

    Bild nicht vorhanden



    Trage gerne deine Daten in Benutzerprofil ein. Klicke dazu einfach auf den Link in meiner Signatur.

    Gruß
    Sören M.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo Sören,

     

    das klingt doch nach einer Lösung! Dann lege ich ein Netflix Konto an.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hi @CP4,

    danke, dass du deine Daten hinterlegt hast. Dann gehe ich einmal auf die Suche, nach dem verlorenen Link. Sobald ich etwas raus gefunden habe, melde ich mich bei dir.

    Bild nicht vorhanden



    Gruß
    Sören M.

    0

  • vor 5 Jahren

    Moin @CP4,

    ich habe eben versucht dich zu erreichen. Leider ist daraus nichts geworden, deshalb schreibe ich dir hier, dann kannst du das lesen, wenn du Zeit hast.

    Bild nicht vorhanden



    Also, der Bestätigungslink wurde lt meiner Info noch nicht versendet. Das System, in dem ich die Aktivierung vornehmen kann, lässt sich bei dir nicht aufrufen. Dazu habe ich nun intern ein Ticket erstellt, dass dies bereinigt wird bzw. dir der Link noch mal zugeschickt wurde. Ich hab das auf dem Schirm. Sobald ich eine Antwort von meinen Kollegen habe, melde ich mich hier wieder und wenn es um die Aktivierung geht, können wir das dann auch gerne zusammen machen.

    Bild nicht vorhanden



    Gruß
    Sören M.






    2

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Sören M.  ,

     

    vielen Dank für Deine Hilfe!

    Ich habe zusätzlich auch einen Rückruf von der Telekom erhalten, in dem mir die nette Dame genau das geschildert hat, was Du mir geschrieben hast. Dann hoffe ich, dass die Technik den Fehler bald findet.

     

     

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Prima @CP4,

    dann müssen wir uns noch noch ein wenig gedulden. Wie gesagt, sobald ich was Neues habe, melde ich mich direkt bei dir. Du brauchst nicht mehr selbst aktiv zu werden. Das ist unser Service für dich.

    Bild nicht vorhanden



    Gruß
    Sören M.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hi @CP4,

    ein kleiner Zwischenstand. Es ist noch in Bearbeitung. Wir versuchen dir so schnell wie möglich den Link zukommen zu lassen. Ich melde mich wieder, sobald es etwas Neues gibt.

    Gruß
    Sören M.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Sören M.  

    Hallo Sören,

    leider habe ich nichts mehr gehört - was ich offen gestanden etwas befremdlich finde.

    Mein neuer Vertrag inkl. Netflix läuft seit dem 03. März und bis heute kann ich das gebuchte Zusatzpaket nicht nutzen, nur weil man mir keinen Link zusenden kann und offensichtlich keine Lösung für das Problem hat.

     

    Es wäre schön, wenn Du Dich darum kümmern könntest.

    Vielen Dank im Voraus!

     

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Moin @CP4,

    ich übernehme einmal für meinen Kollegen Sören. Das Thema ist aktuell in Klärung. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns. Ich weiß, die Antwort ist unbefriedigend und ich kann verstehen, dass du endlich eine Lösung wünscht, aktuell habe ich aber leider keine für dich.

    Viele Grüße

    Katja M.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Katja M. 

     

    Hallo Katja,

    vielen Dank für Deine Antwort. Allerdings finde ich die Situation mehr als unbefriedigend. Zumal mir Netflix als Zusatz angeboten wurde! Die Telekom ist dann nicht in der Lage innerhalb von 14 Tagen eine Lösung zu finden? Das ist sehr schlechter Service und verägert mich sehr! 

    Gruß

    CP4

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    @CP4, ich bin da ganz bei dir. Wir finden auf jeden Fall eine Lösung, dich zu entschädigen. Ich möchte nur erstmal abwarten, wie die Lösung aussieht und wann diese da ist.

    Viele Grüße

    Katja M.

    0

  • vor 5 Jahren

    Guten Tag, wir haben dich nicht vergessen @CP4,

    ich konnte einsehen, dass einige Veränderungen am Vertrag vorgenommen wurden.
    War dies bereits die Abhilfe oder wie ist genau der aktuelle Stand?

    Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
    Christina P.

    3

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Christina P. 

    Hallo Christina,

     

    ich habe darum gebeten, noch einen Versuch zu starten. Der Vertrag wurde rückgängig gemacht und einer neuer Vertrag in Auftrag gegeben. Die Bereitstellung erfolgte gestern - die Netflix Aktivierungsmail habe ich aber noch nicht. Hoffe aber, dass es diesmal funktioniert.

     

    Viele Grüße

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @CP4 

     

    Wahrscheinlich wird das noch nicht funktionieren, weil der Fehler noch nicht beseitigt ist.

     

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Mächschen 

    Hallo,

    doch, habe gerade die Mail mit dem Aktivierungslink erhalten und konnte ohne Probleme anmelden!

     

    Viele Grüße

     

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    @Mächschen 

    Hallo,

    doch, habe gerade die Mail mit dem Aktivierungslink erhalten und konnte ohne Probleme anmelden!

     

    Viele Grüße

     

     

    0

  • vor 5 Jahren

    Hallo @CP4,

    vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

    Dann wünsche ich dir ganz viel Spaß beim Filme & Serien schauen.
    Es freut mich sehr, dass nun alles geklappt hat.

    Liebe Grüße
    Christina P.

    0

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