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vor 10 Monaten
Was könnte da das Problem sein? Vielen Dank.
Das sie sich mit den falschen Daten einloggen.
5
Antwort
von
vor 10 Monaten
Willkommen & guten Morgen @sera71!
Seit ca. einer Woche jedoch, kommt nach dem Login bei Disney+ nicht mehr die Startseite, sondern das Angebot ein Abo abzuschließen.
Schön, dass du zu uns gefunden hast & wir finden schon heraus, wo da der Hase im Pfeefer liegt. Rein aus meinem ersten Bauchgefühl heraus, bin ich auch erstmal bei @Lucky2024. In der Aboverwaltung steht, über wen das Abo läuft. Mit der Info sind wir dann schon mal einen guten Schritt weiter.
Greetz
Stefan
Antwort
von
vor 10 Monaten
Okay, ich habe mich mit dem Browser eingeloggt. Für die Aboverwaltung findet sich da aber keine Funktion. Es gibt nur zwei Buttons, "Abo Abschließen" und "Ausloggen". Ich habe zur Sicherheit auch mal die Browserdaten gelöscht, damit da nicht noch irgendwelche Reste gespeichert sind. Immer das gleiche Ergebnis.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Sieht nach eine fehlerhaften Verknüpfung aus.
Schau mal in deintelekom Kunden Center, dort kannst du unter Partnerdienste jene verwalten. Müsste auch ein Link hinterlegt sein, sofern ein bestehendes Abo hinterlegt ist, musst du dieses ggf. neu verknüpfen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
So, das hab ich mal getestet. Unter "Partnerdienste bearbeiten" gibt es bei Disney+ den Button "Disney+ nutzen". Wenn ich darauf klicke, geht ein neuer Tab auf und die Loginseite von Disney+ kommt. Nach dem Login habe ich dann das gleiche Ergebnis wie bereits geschrieben.
7
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @sera71,
unsere Fachkolleg*innen haben mir mitgeteilt, dass unsererseits kein Fehler ersichtlich sei und du dich einmal an den Disney+ Support wenden musst. Die Disney+ ID liegt dir bereits vor, sagtest du gestern am Telefon, korrekt?
Falls du noch weitere Fragen hast, dann melde dich gerne erneut bei mir. 😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo Neele,
ich habe jetzt den Disney-Support kontaktiert. Das Problem war, dass unter meiner Mail-Adresse nur noch ein leeres Konto angelegt war (ohne Abo). Wie das passiert ist, konnte sich die Dame auch nicht erklären. Sie hat jedenfalls die Verknüpfung wieder hergestellt und jetzt funktioniert wieder alles. Danke für die Hilfe.
Gruß, Ralf
Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Abend @sera71
Es freut mich sehr, dass du das Anliegen klären konntest.
Und auch, dass du uns noch an der Lösung teilhaben lässt.
Wenn doch noch mal was sein sollte, dann melde dich bitte gerne wieder bei uns.
Ich wünsche dir einen schönen Abend,
Raphaela
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hallo Neele,
ich habe jetzt den Disney-Support kontaktiert. Das Problem war, dass unter meiner Mail-Adresse nur noch ein leeres Konto angelegt war (ohne Abo). Wie das passiert ist, konnte sich die Dame auch nicht erklären. Sie hat jedenfalls die Verknüpfung wieder hergestellt und jetzt funktioniert wieder alles. Danke für die Hilfe.
Gruß, Ralf
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von