Gelöst
MeinMagenta App kein Zugriff auf Festnetz
vor einem Jahr
Ich habe meinen Festnetz Vertrag auf Magenta TV 2.0 umgestellt und seitdem kann ich den Festnetz-Vertrag in der MeinMagenta-App nicht mehr anzeigen lassen. Es kommt immer eine Fehlermeldung, ich möge es in wenigen Minuten erneut probieren. Meine anderen Verträge kann ich direkt auswählen, wie es sein soll.
Deinstallation der MeinMagenta-App auf dem iPhone (mit Softreset) und anschließender Neuinstrallation hat nicht geholfen.
Gibt es einen Lösungsansatz dafür?
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vor einem Jahr
Grüße @Rodik1
Wann war die Umstellung gewesen?
Ist es bereits im Kundencenter zu sehen?
Wenn ja im Kundencenter, dauert es bis zu 48 Stunden, bis es in der MeinMagenta-App von alleine auftaucht.
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vor einem Jahr
Hallo,
die Umstellung war bereits zum 8. Februar und im Kundencenter ist auch alles korrekt hinterlegt.
Gruß
Rodik
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Lieben Dank für die schnelle Rückmeldung @Rodik1
In der Kombination kann ich bisher keine bekannte Problematik ausfindig machen. Daher möchte ich den Fachbereich mit ins Boot holen.
Passt heute Abend noch ein kurzer Anruf zur Legitimation? Ich hatte bei meinem Versuch soeben direkt die Mailbox dran.
Viele Grüße
Sarah D.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Sarah,
das wundert mich, denn ich war erreichbar...
Gruß
Rodik
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Rodik1 ,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe. 🤓
Wie besprochen, ziehe ich mit deinen Daten los und melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Wünsche dir einen tollen Start in die neue Woche. 🙃
Viele Grüße
Svenja P.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Sarah,
ich nutze die aktuelle iOS-Version 17.3.1 und d ie aktuelle MeinMagenta-App 24.3.6
Gruß Rodik
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vor einem Jahr
@Rodik1
MagentaTV 2.0 wird doch erst seit dem 15.02. Vermarktet.
Wie kann dann das bei dir bereits am 08.02. erfolgt sein?
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vor einem Jahr
Hallo Svenja,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Ich wünsche Dir auch einen guten Start in die neue Arbeitswoche... 😉
Gruß
Rodik
6
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Rodik1 ,
meine Kolleg*innen benötigen noch einige Angaben von dir.
Es wurde nach den Screenshots vom Kundencenter aus dem Web gefragt, sowie den Screens aus der App ohne die Schwärzungen.
Kannst du uns diese per Direktnachricht schicken? 😊
Viele Grüße
Svenja P.
Antwort
von
vor einem Jahr
Private Nachricht ist raus... 😀
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @Rodik1 ,
juhuuuu 🙏🥳
Danke für deine Rückmeldung, so soll es sein.
Viele Grüße
Svenja P.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Seit gestern Abend funktioniert es wieder! 👍
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vor einem Jahr
Hallo noch einmal,
leider ist das Problem genauso wieder da...
Gruß
Rodik
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @Rodik1,
hatte es in der Zwischenzeit geklappt? Hast du bereits versucht einmal den Cache der App zu löschen?
Sören G.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Rodik1,
dann drücke ich die Daumen.
Sören G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Sören,
ich habe keine Ahnung, warum das so ist, doch nun funktioniert es wieder...
VG Rodik
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vor einem Jahr
Vielen Dank! 😀
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von