Gelöst
Mein Komplettes Sky Paket funktioniert nicht mehr.
vor 6 Jahren
Ich habe folgendes Problem: Meine kompletten Sky Pakete die ich gebucht habe funktionieren seit 1 Woche nicht mehr und ich weiss jetzt nicht mehr weiter. Der eine schiebt es auf den anderen. Meiner Meinung nach liegt mein Problem daran das mein Vater seit letzter Woche auch Kunde bei der Telekom ist und er auch Sky hat welche aber über meinen Namen laufen. D. H. Es exestieren zwei Verträge unter einer Kundennummer. Also ab dem Tag an dem mein Vater von der Telekom geschaltet worden ist, ist mein Sky abgeschaltet worden. Nach dem ich angerufen habe bei der Telekom hieß es der Vertrag sei gekündigt welches nicht stimmt. Mein Sky Vertrag ist für den 30.04.19 gekündigt. Bei Sky hieß es das meine Verträge beide aktiv sind und das sie laufen müssten. Ich bekommen auch den Hinweis das ich als Entertainkunde Sky dazubuchen kann. Ich bin Kunde direkt bei Sky mit zwei Verträgen! Ich weiss nicht mehr was ich tun kann. Habe bereits mehrfach versucht das Problem telefonisch zu lösen aber man bekommt keinen kompetenten Mitarbeiter der sich richtig auskennt ans Telefon!! Kann mir jetzt über das Forum jemand helfen
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 6 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Aktuell sehe ich, dass alle Sky-Pakete gekündigt wurden. Haben Sie diesbezüglich etwas schriftlich erhalten? Ich versuche das Ganze zu klären und melde mich gleich wieder bei Ihnen.
Grüße
Alexander M.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Alexander,
sorry aber ich muss doch noch noch einmal Ihre Hilfe in Anspruch nehmen denn bevor ich wieder stundenlange Telefonate führe und als Ergebnis dan meine Skyy Sender nicht mehr funktionieren bitte ich lieber Sie um Hilfe.
Zur Sache : Meine Sky Programme fumktionieren ja wieder wie ich Ihneen ja bereits mitgeteilt habe. Aber die Sky Programme meines Vaters Horst von Hagen der seit dem 05.02.2019 auch Kunde bei der Telekom ist laufen noch nicht über den MR 401 Receiver . Diese laufen immer noch über den Sky Receiver. Da mein Vater aber seine Programme auch über den Telekom Receiver haben möchte hatte ich am 06.02.2019 um das Aufspielen der Sky Programme auf den MR 401 gebeten. Die E-Mail habe ich daraufhin auch erhalten. Nur die Programme laufen nicht über den Receiver. Darufhin ist vja das passiert worum Sie sich dann für mich gekümmert haben. Das Problem steckt wahrscheinlich in der Vertragsnummer. Denn die Verträge meines Vaters laufen über meinen Namen und meiner Kundennummer . Mein Vater hat nur eine andere Vertragsnummer. Also mein Vertrag läuft unter der Kundennummer [Entfernt] und der Vertragsnummer: [Entfernt] und der Vertrag unter der Kundeennummer [Entfernt] und der Vertragsnummer : [Entfernt]. Ich bitte also darum das die gebuchten Skyprogramme auf den Receiver meines Vaters gespielt werden. Leider habe ich die Kundennummer meines Vaters nicht zur Hand aber vieleicht reichen Ihnen ja folgende Informationen : Die Rufnummer lautet [Entfernt] wohnhaft 44803 Bochum , [Entfernt] Vielen lieben Dank für Ihre Hilfe.
MFG
Martin von Hagen
...
Bitte keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe deinen Beitrag einige male durchgelesen aber schlussendlich hab ich verstanden worum es geht.
Da du hier ja ein wenig mit Daten um dich rum geworfen hast, habe ich auch einen Blick in den Vertrag von deinem Vater geschaut. Die Änderung der Empfangsart und somit die Freischaltung von Sky ist heute bei uns eingetroffen. Ich habe direkt alle Sender für ihn freigeschaltet.
Aus der Ferne wünsche ich deinem Vater nun viel Spaß mit Sky auf Magenta TV. Bestell liebe Grüße
Gruß
Sören M.
Antwort
von
vor 6 Jahren
ja entschuldigung für die veröffentlichung der Daten. Blöd gelaufen durfte mir aber nicht passieren. Sorry aber das tut mir echt leid. Wird nie wieder vorkommen.
mfg
Martin von Hagen
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Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Grüße
Alexander M.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von