A notice:
This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?MagentaTV Vertrag im neuen Kundencenter nicht mehr administrierbar
3 months ago
Hallo,
seit der Umstellung auf das neue Kundencenter kann ich meinen MagentaTV Vertrag nicht mehr verwalten. Ich sehe in der Auswahl meiner Verträge nur noch den Mobilfunk (Prepaid) Vertrag. Gehe ich dann auf "Vertrag hinzufügen", werden mir aber beide Verträge (Mobilfunk und Festnetz (TV)) angezeigt.
Es ist auch egal, ob ich mich mit meiner Mailadresse einlogge oder die Zugangsnummer vom MagentaTV Vertrag nehme. Ich lande letzten Endes immer im gleichen Kundenaccount und sehe nur den Mobilfunk Vertrag
Ich bitte daher dringend um Hilfe, damit ich im Kundencenter endlich den MagentaTV Vertrag wieder verwalten kann. Aktuell kann ich keine Optionen buchen/kündigen, keine Streaming Accounts (Netflix/Disney) verknüpfen, usw.
Vielen Dank und viele Grüße
RevLoewe
162
18
This could help you too
5 months ago
180
0
2
in
100
1
4
187
0
1
in
171
0
5
You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
3 months ago
Falls jemand fragt: Auch im "Erleben KC" sehe ich nur den Mobilfunk / Prepaid Vertrag. Magenta TV taucht auch hier nicht auf. Habe natürlich die Zugangsnummer vom MagentaTV Vertrag genommen.
1
Answer
from
3 months ago
Hallo @user_b2b5e9.
Das ist ärgerlich. Ist Ihr Telekom-Login mit Ihrem Mobilfunkvertrag verknüpft? Eventuell ist Ihr Mobilfunkvertrag mit einem anderen Telekom-Login verknüpft.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und bin zuversichtlich, dass wir eine gemeinsame Lösung finden.
Beste Grüße
Martin Bo.
Unlogged in user
Answer
from
3 months ago
Geht mir genauso, bei der Verwaltung des Vertrages springt die Seite immer zu den Neukundenangeboten, egal welcher Browser. Sehr nervig.
3
Answer
from
3 months ago
@stephan.wieprecht dann trag bitte auch du deine Daten im Profil ein und sag mir hier Bescheid.
Sören
Answer
from
1 month ago
Hallo Sören, ich kann die Daten im Profil eintragen, jedoch nicht speichern und aktualisieren. Auf Grund eines technischen Fehlers ist das nicht möglich...
Answer
from
1 month ago
Hi @stephan.wieprecht,
dann gehen wir eben einen anderen Weg. 😉
Schick uns eine DM mit deiner Rückrufnummer und einem Zeitfenster und wir melden uns bei dir.
Viele Grüße
Dorothea
Unlogged in user
Answer
from
3 months ago
@Martin Bo.
eigentlich sind beide Verträge mit dem gleichen Login verknüpft. Der Mobilfunkvertrag war zuerst da.
Irgendwas ist da schief gelaufen, im alten Kundencenter konnte ich ja noch beide Verträge verwalten.
Können Sie helfen?
1
Answer
from
3 months ago
Hey @user_b2b5e9,
wie es scheint, spielt dein Festnetzvertrag mit uns verstecken. 😲
Ich möchte unsere besten Spione darauf ansetzten und dein Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeben.
Lass uns vor ab kurz telefonieren, damit ich dich legitimieren kann. Wann passt es dir zeitlich?
Beste Grüße
Melek
Unlogged in user
Answer
from
3 months ago
@Melek C. gerne. Heute passt es bis etwa 18 Uhr, morgen zwischen 9 und 16 Uhr.
9
Answer
from
7 days ago
@Malte M. ich vermute, Du meinst mich?
Am besten am Mittwoch zwischen 9 und 14 Uhr. Vielen Dank!
Answer
from
7 days ago
@user_b2b5e9,
Ja, in der Tat. Da habe ich mich wohl beim @ vertan, tut mir leid.
Danke für die Rückmeldung. Wir rufen dann am Mittwoch ab 9 Uhr durch.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
Answer
from
6 days ago
Hallo @user_b2b5e9,
wie soeben telefonisch besprochen. Die Bankdaten sind geändert. Der Fehler mit dem Kundencenter ist leider noch vorhanden.
Gruß
André
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from