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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV SmartStream mit MagentaZuhause M (Regio) nutzen
vor 7 Tagen
Ich habe momentan einen MagentaZuhause M (Regio) mit MagentaTV Smart Vertrag, möchte aber auf MagentaTV SmartStream wechseln. Das lässt die Telekom bei Regio Verträgen aber nicht zu. Ich vermute mal, dass dies irgendwelche logistischen Gründe hat, die sich mir nicht erschließen. Da es Smart Stream aber auch als OTT Angebot gibt, kann es an der Technik nicht liegen.
Wie ist nun die beste Vorgehenweise, trotzdem SmartStream zu erhalten?
Wenn ich versuche, einen Tarifwechsel am PC vorzunehmen, wird mir SmartStream nicht angeboten. Wenn ich auf der MagentaTV Seite SmartStream auswähle, wird das blockiert, da der Regio Festnetzanschluss erkannt wird.
Wenn ich mit dem Handy auf der MagentaTV Seite SmartStream auswähle, komme ich weiter bis zu der Frage, ob ich neu sei und einen Login erstellen will oder ob ich bereits einen Telekom Login habe. Weiter bin ich bisher nicht gegangen, aber ich vermute, wenn ich meinen Telekom Login angebe, laufe ich wieder in die gleiche Falle.
Ich nehme aber an, wenn ich einen zweiten Login erstelle und somit Festnetzvertrag und TV entkoppele, sollte es gehen?
Kann mir jemand sagen, ob das funktioniert?
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
@sloppy
Bin mir nicht sicher, ob es wirklich an Regio liegt.
Was ich machen würde
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app
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vor 7 Tagen
Danke für die Antwort.
Doch, ich bin ziemlich sicher dass es an Regio liegt. Normalerweise ist ein Anbieter ja froh, wenn man auf einen teureren Vertrag wechseln möchte und bietet das auch an, wenn man auf "Tarif wechseln" klickt. Passier hier aber leider nicht.
Und ja, den Tarifwechsel ohne Magenta TV werde ich auf jeden Fall vornehmen.
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von
vor 3 Tagen
Alles klar, Daten sind eingetragen.
Ab 13:00 könnt ihr mich anrufen.
von
vor einem Tag
Hallo @sloppy,
ich habe nun eine Rückmeldung meiner Kollgen erhalten, konnte dich allerdings gerade telefonisch nicht erreichen.
Wir haben jetzt den "angebrochenen" Login mit deiner neuen E-Mail-Adresse tatsächlich komplett gelöscht, statt dort Daten zu hinterlegen.
So kannst du sowohl die Buchung der anschlussunabhängigen MagentaTV Option als auch also auch die zugehörige Erstellung eines Telekom Logins dazu komplett neu versuchen.
Sollte es dabei erneut haken, gib mir gerne wieder Bescheid.
Viele Grüße
Jonas
von
vor einem Tag
Hallo @Jonas Bl.
nochmals Danke für das konstruktive und nette Gespräch.
Eure Maßnahme war gut, da war wahrscheinlich nix mehr zu retten.
Ich habe jetzt die SmartStream Buchung neu gemacht, dieses Mal am Handy mit ausgeschaltetem WLAN über mobile Daten, damit wirklich keinerlei Zusammenhang mit meinem Festnetz Vertrag hergestellt werden konnte.
Und das hat geklappt 😊
Ein neuer Telekom Login mit einer nochmals anderen Email Adresse konnte auch problemlos erstellt werden und ist vollständig.
Die Auftragsbestätigung war sofort da und ich konnte Netflix, Disney und RTL+ ebenfalls sofort einrichten.
Super Service von dir, 1000 Dank!
Viele Grüße und ein schönes Wochenende!
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo zurück @sloppy,
ich übernehme nochmal kurz. 🙂
Eure Maßnahme war gut, da war wahrscheinlich nix mehr zu retten. Ich habe jetzt die SmartStream Buchung neu gemacht, dieses Mal am Handy mit ausgeschaltetem WLAN über mobile Daten, damit wirklich keinerlei Zusammenhang mit meinem Festnetz Vertrag hergestellt werden konnte. Und das hat geklappt 😊 Ein neuer Telekom Login mit einer nochmals anderen Email Adresse konnte auch problemlos erstellt werden und ist vollständig. Die Auftragsbestätigung war sofort da und ich konnte Netflix, Disney und RTL+ ebenfalls sofort einrichten. Super Service von dir, 1000 Dank!
Hallo @Jonas Bl.
nochmals Danke für das konstruktive und nette Gespräch.
Eure Maßnahme war gut, da war wahrscheinlich nix mehr zu retten.
Ich habe jetzt die SmartStream Buchung neu gemacht, dieses Mal am Handy mit ausgeschaltetem WLAN über mobile Daten, damit wirklich keinerlei Zusammenhang mit meinem Festnetz Vertrag hergestellt werden konnte.
Und das hat geklappt 😊
Ein neuer Telekom Login mit einer nochmals anderen Email Adresse konnte auch problemlos erstellt werden und ist vollständig.
Die Auftragsbestätigung war sofort da und ich konnte Netflix, Disney und RTL+ ebenfalls sofort einrichten.
Super Service von dir, 1000 Dank!
Viele Grüße und ein schönes Wochenende!
Das lesen wir doch gerne, super. 👏🏻
Auch im Namen meines Kollegen: Bitte gerne danke. 🩷
Wenn dazu noch Fragen auftauchen, melde dich jederzeit zurück.
VG & ebenso ein schönes WE ☃️
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von