Hallo Telekom-Hilft-Team,

ich bin jetzt seit gut einer Woche Telekom-Kundin und ohne Fernsehen, weil sich der Media Receiver 401 nicht in Betrieb nehmen lässt. Internet und Telefonie funktionieren wunderbar.

Das Verhalten ist folgendes: Ich schließe den Receiver an Netzwerk und TV an und schalte ihn ein. Dann startet das Gerät und möchtet als erstes ein Firmwareupdate laden. Die Fortschrittsanzeige läuft dann bis max. 25%, dann schaltet das Gerät ab: TV-Bild und Display werden dunkel. Dieses Verhalten lässt ich beliebig oft wiederholen.

Die Hotline hat einen Routertausch veranlasst und auch einen neuen Media Receiver habe ich inzwischen erhalten. Das hat aber alles nichts genützt. Daher habe ich einen bekannten Telekomtechniker gebeten, doch mal zu schauen, ob er einen technischen Fehler bei meinem Anschluss erkennen kann.

Seine Prüfung im Programm der Telekom hat ergeben, dass ein Eintrag (T-Online-ID) auf der Entertain-Plattform fehlt, weswegen der Receiver sich nicht bei Plattform anmelden kann, und daher auch das Firmwareupdate nicht laden kann.

Ich bitte euch daher mein Anliegen an das Expertenteam zu Entertain/MagentaTV zu leiten und zu korrigieren/ergänzen, damit ich endlich wieder Fernsehschauen kann. Die Hotline erkennt das leider nicht und will immer nur die Geräte tauschen.

Danke & Gruß

Simone D.