Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV ohne Internet Kündigung
vor einer Stunde
Ich habe meinen MagentaTV MeagaStream Vertrag Mitte September über das Kontaktformular gekündigt. Automatische Eingangsbestätigung liegt vor. Leider habe ich keine Kündigungsbestätigung bekommen, nur eine Mail vom Kundenservice, dass ich die Kündigung doch über das Kundencenter durchführen kann.
Leider ist genau dies jedoch nicht möglich. Mir wird dort nur ein Button zum “Tarif ändern” angezeigt. Ich hatte dann seitdem per Mail geantwortet, jedoch ohne weitere Reaktion. Nach Anruf beim Kundenservice wurde mir dann auch versichert, dass ich in den kommenden Tagen eine Antwort bekomme und dass man sich drum kümmern würde. Dies ist nun auch schon mehrere Wochen her und weiterhin nichts…
Was kann ich noch tun? In der App sieht es weiterhin nach einem ungekündigten Vertrag aus. Spätester Kündigungstermin für die Kündigung nach 24 Monaten ist in ca. 10 Tagen.
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vor einer Stunde
@TJR20
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor einer Stunde
Alles hinterlegt. Danke!
von
vor einer Stunde
Alles hinterlegt. Danke!
@TJR20
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@TJR20
Hat man MagentaZuhause mit MagentaTV, kann man während der MVLZ kein MagentaTV separat kündigen. Man kann nur den gesamten Festnetzvertrag zum Ende der MVLZ kündigen und sollte man verlängern, nur noch MagentaZuhause nehmen.
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von
vor einer Stunde
Ich habe kein MagentaZuhause. Es handelt sich um einen MagentaTV Vertrag ohne Internet
von
vor 57 Minuten
Las sich für mich halt so, dass man MagentaTV kündigen wolle, aber Internet behalten.
Dann habe ich das oben falsch verstanden. Sorry.
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von
vor weniger als einer Minute
Guten Abend @TJR20,
wir unterstützen dich gern bei deinem Vorhaben und klingeln 📞 dann morgen ab 9 Uhr bei dir durch. Bis dahin noch einen angenehmen Abend. 🙂
Liebe Grüße Alex
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von