Hallo,

ich möchte das Thema erneut aufgreifen, da es nach wie vor ungelöst ist: Mein MagentaTV MegaStream Vertrag wird im Kundencenter und in der MeinMagenta‑App nicht angezeigt. Damit habe ich keinerlei Möglichkeit, meine Rechnungen selbstständig einzusehen, Vertragsdaten zu verwalten oder Optionen zu buchen.

Bereits vor Monaten wurde mir hier im Forum bestätigt, dass es sich um einen bekannten Fehler handelt und eine Lösung für Mitte/Ende 2025 angekündigt wurde. Leider hat sich bis heute nichts geändert – weder ist der Vertrag sichtbar, noch gibt es eine transparente Kommunikation zum aktuellen Stand.

Für mich als Kunde bedeutet das:

• Rechnungen nur per E‑Mail
• Keine Selbstverwaltung im Kundencenter
• Abhängigkeit vom Support bei jeder Kleinigkeit

Eigentlich war mein Plan, flexibel und eigenständig Optionen zu- oder abzubuchen. Genau das sollte ja der Vorteil einer digitalen Vertragsverwaltung sein. Stattdessen muss ich jedes Mal den Umweg über Hotline, Forum oder Telefon gehen – das ist weder komfortabel noch zeitgemäß. Am Ende verliert ihr und auch eure Partner dadurch bares Geld, weil spontane Buchungen schlicht nicht stattfinden. Und ich bin mir sicher, dass es vielen anderen Kunden genauso geht.

Aufgrund dieser anhaltenden Einschränkungen habe ich meinen Vertrag inzwischen zum nächstmöglichen Termin gekündigt.

Meine Fragen:

1. Gibt es einen neuen, verbindlichen Zeitplan für die Behebung?
2. Warum werden Kunden nicht proaktiv über den Status informiert?
3. Welche dauerhaften Alternativen bietet die Telekom bis zur Lösung an?

Ich bitte um eine klare und verbindliche Rückmeldung, da die aktuelle Situation weder kundenfreundlich noch zeitgemäß ist.

Vielen Dank.