MagentaTV MegaStream weiterhin nicht im Kundencenter sichtbar – keine Lösung in Sicht?
vor 9 Tagen
Hallo,
ich möchte das Thema erneut aufgreifen, da es nach wie vor ungelöst ist: Mein MagentaTV MegaStream Vertrag wird im Kundencenter und in der MeinMagenta‑App nicht angezeigt. Damit habe ich keinerlei Möglichkeit, meine Rechnungen selbstständig einzusehen, Vertragsdaten zu verwalten oder Optionen zu buchen.
Bereits vor Monaten wurde mir hier im Forum bestätigt, dass es sich um einen bekannten Fehler handelt und eine Lösung für Mitte/Ende 2025 angekündigt wurde. Leider hat sich bis heute nichts geändert – weder ist der Vertrag sichtbar, noch gibt es eine transparente Kommunikation zum aktuellen Stand.
Für mich als Kunde bedeutet das:
- Rechnungen nur per E‑Mail
- Keine Selbstverwaltung im Kundencenter
- Abhängigkeit vom Support bei jeder Kleinigkeit
Eigentlich war mein Plan, flexibel und eigenständig Optionen zu- oder abzubuchen. Genau das sollte ja der Vorteil einer digitalen Vertragsverwaltung sein. Stattdessen muss ich jedes Mal den Umweg über Hotline, Forum oder Telefon gehen – das ist weder komfortabel noch zeitgemäß. Am Ende verliert ihr und auch eure Partner dadurch bares Geld, weil spontane Buchungen schlicht nicht stattfinden. Und ich bin mir sicher, dass es vielen anderen Kunden genauso geht.
Aufgrund dieser anhaltenden Einschränkungen habe ich meinen Vertrag inzwischen zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
Meine Fragen:
- Gibt es einen neuen, verbindlichen Zeitplan für die Behebung?
- Warum werden Kunden nicht proaktiv über den Status informiert?
- Welche dauerhaften Alternativen bietet die Telekom bis zur Lösung an?
Ich bitte um eine klare und verbindliche Rückmeldung, da die aktuelle Situation weder kundenfreundlich noch zeitgemäß ist.
Vielen Dank.
80
14
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Monaten
in
124
0
6
in
1525
0
9
in
272
0
2
vor 9 Monaten
251
1
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 9 Tagen
Vermutlich geht es um den Beitrag.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kein-zugriff-auf-magentatv-vetrag-via-kundencenter/681488eeaea11e1a74ecdaf5
0
0
vor 9 Tagen
Hallo @bstrass,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich verstehe deinen Unmut und kann deinen Ärger daher gut nachvollziehen. Der Fehler, dass MagentaTV ohne einen Festnetzanteil im Kundencenter nicht angezeigt wird, ist bereits bekannt. Ein konkretes Datum für die Lösung hierfür kann ich aktuell nicht benennen. Schade, dass du dich für die Kündigung entschieden hast. Wir unterstützen unsere Kund*innen selbstverständlich jederzeit bei Änderungs- oder Buchungswünschen.
Viele Grüße,
Damra S.
0
0
vor 9 Tagen
Hallo @Damra S.,
Es ist zwar schön, dass ihr mir bei Änderungs- oder Buchungswünschen Unterstützung anbietet, aber genau das ist für mich zu umständlich.
Von einem modernen Telekommunikationskonzern wie der Telekom erwarte ich, dass solche grundlegenden Vertragsfunktionen im Kundencenter verfügbar sind und nicht über Hotline, Forum, E‑Mail oder Telekomshop abgewickelt werden müssen. Bei Fehlfunktionen erwarte ich zudem, dass nach einem gewissen Zeitraum eine Lösung bereitsteht – und nicht, dass Kunden monatelang ohne Perspektive vertröstet werden.
Eine eigenständige Verwaltung im Kundencenter sollte selbstverständlich sein. Dass dies bei meinem Vertrag MagentaTV MegaStream bis heute nicht funktioniert, ist für mich nicht nachvollziehbar – zumal das Problem offenbar schon seit Ende 2024 (nach meiner Recherche) bekannt ist. Dies war letztlich ausschlaggebend für meine Kündigung.
Zusätzlich irritiert mich, dass es unterschiedliche Kundennummernkreise gibt: Während laut Telekom‑Formularen (https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-fernseh-optionen) alle MagentaTV‑Kunden ohne Internet eine 73er‑Kundennummer haben sollten, wurde mir eine 27er‑Nummer zugeteilt. Ist das korrekt – oder möglicherweise sogar die Ursache für den Fehler?
@André A. die angebotene Lösung für ein funktionierendes Kundencenter mit TV Vertrag aus: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-smart-gebucht-wird-im-kundencenter-nicht-angezeigt/6891a5e878ccee3ded7a151c?commentId=68a336cc30073c2d3367f72e – könnte diese Lösung bei meinem Vertrag ebenfalls greifen?
Grüße
bstrass
0
11
von
vor 8 Tagen
Dort findest du regelmäßig aktuelle Informationen und Updates.
Hallo @bstrass,
ich kann verstehen, dass du dir eine klare und vor allem proaktive Kommunikation wünschst. Als Tipp möchte ich dir ans Herz legen, unser Forum weiterhin zu verfolgen. Dort findest du regelmäßig aktuelle Informationen und Updates.
Viele Grüße
Sebastian
Man findet hier gar nichts.
Fragen nach Updates werden auch nicht beantwortet.
0
von
vor 3 Tagen
Hallo,
Mir fällt auf, dass hier seitens der Telekom aktuell keine weiteren Rückmeldungen erfolgen. Gerade bei einem so lange bekannten Problem wäre eine transparente Information zum Stand der Dinge notwendig
Grüße
bstrass
0
von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @bstrass,
sobald uns eine finale Lösung vorliegt, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von