magentatv funktioniert nicht mehr
9 months ago
Hallo Zusammen,
nach gestriger Umstellung auf einen Regio Tarif für Internet&Phone funktioniert mein MagentaTV nicht mehr.
Es wird mir angezeigt ich müsste die Option zubuchen?
Irgendwelche Erfahrungen/Ideen?
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9 months ago
@torsten_sticher die alten Geräte funktionieren mit 2.0 nicht. Was für ein Gerät wird verwendet?
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9 months ago
MagentaTV One und der MagentaTV Stick.
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9 months ago
@torsten_sticher
wie lautet der vollständige Tarifname, auf den umgestellt wurde?
Schau mal in der Auftragsbestätigung nach.
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9 months ago
MagentaZuhause L Regio
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9 months ago
@torsten_sticher
dann ist MagentaTV in dem Tarif nicht inklusive.
Habt Ihr zusätzlich noch eine MagentaTV Option zugebucht?
Falls ja, welche?
Unlogged in user
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9 months ago
Ich habe damals bei Auftragserteilung extra gefragt, ob ansonsten alle Optionen bestehen bleiben inkl MagentaTV, was mir bejaht wurde.
Daher habe ich auch nichts zusätzlich gebucht.
In meinem vorherigen Tarif (S) war MagentaTV inklusive.
Was nun?
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9 months ago
@torsten_sticher
für MagentaZuhause Regio gibt es extra Hotline, mit anderer Rufnummer als die normale Hotline Rufnummer. Es gibt nämlich ein Spezialteam für MZ Regio. Bei Anschlussstörungen wäre klar, ich sollte dich am besten sofort dort hin schicken. Nun ist es aber keine Störung des Anschlusses. Der läuft ja bei dir, wie es scheint.
Habe nun an die Teamies der Community eine Teaminfo gesandt. Mit einer Frage, um sie aufmerksam auf deinen Fall zu machen.
Ob sie wenigstens bezüglich MagentaTV etwas Einblick hätten oder sogar ggf etwas buchen könnten.
Unlogged in user
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9 months ago
@Sherlocka Vielen Dank schonmal!
An Regio scheint es ja nicht zu liegen, die Umstellung hat wunderbar funktioniert.
Aber dass MagentaTV nun nicht mehr funktioniert obwohl ich danach gefragt hatte ist schon sehr ärgerlich!
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9 months ago
Hallo @torsten_sticher,
das ist wirklich unglücklich gelaufen.
Du musst dir die TV-Option hier hinzubuchen bei einem Regioanschluss:
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app
Wahrscheinlich ist es notwendig, dass du dir dafür noch eine E-Mail-Adresse anlegen musst.
Grüße Detlev
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9 months ago
@Detlev K.
danke dir.
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9 months ago
@torsten_sticher
du hast somit die Wahl mit einer womöglich notwendig werdenden neuen Mailadresse MagentaTV anschlussunabhängig zu buchen. Wie zuvor erwähnt. (Ich hatte gezielt nach MagentaTV als Option zubuchen gefragt.)
Oder bei der MZ Regio Hotline anzurufen und nach einer Umstellung des Tarifs auf einen inklusive MagentaTV im Festnetztarif zu fragen. Falls sie Tarife dafür hätten und du einen Rabatt für deine letzte aktuelle Umstellung bekommen hättest für mehrere Monate, könnte dieser durch die erneute Umstellung dann sofort beendet sein. Also auf so etwas dabei achten, ggf danach fragen.
Ob es solche MZ Regio Tarife inklusive MagentaTV geben würde, und falls ja welche, können dir die Leute vom MZ Regio Team sagen.
Falls du noch in der 14-tägigen Widerspruchsfrist nach Auftragsbestätigung für deine aktuelle Umstellung wärst, eventuell dann Widerspruch und Rückabwicklung des Vertrags auf dem vorherigen Zustand möglich. Und danach erneut versuchen umzubuchen auf MZ Regio mit MagentaTV und dann aber auf MagentaTV als Tarif Bestandteil bestehen, falls sie für dich überhaupt solche Tarife hätten. Dass du mit so einem Tarif zwar MagentaTV One und M-Stick nutzen könntest, aber keine herkömmlichen Media Receiver, könnte dir bereits klar sein.
Falls es eine Auswahl von MZ Regio Tarifen mit verschiedenem MagentaTV geben würde, und einer von denen hätte "Basic" oder "Basic 2 0" im Tarifnamen und andere anderen Zusatz, dann empfehle ich, einen ohne "Basic" und ohne "Basic 2.0" im Tarifnamen. Weil "Basic" oder "Basic 2.0" stark einschränkt auf bestimmten Ort auf bestimmte Geräte und auf deutlich weniger Cloudrecorderspeicher für Aufnahmen (und RTL+ Premium Abo ist auch nicht inklusive).
Rufnummer der Regio Hotline:
0800 330 6807
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