Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTv erkennt "Zuhause" nicht mehr nach Update der Fernbedienung
vor einem Monat
Seit dem 23.08., am Tag nach einem Update der Fernbedienung - wie das Tv mir mitteilte - funktioniert leider mein MagentaTv live Tv und meine Aufnahmen nicht mehr. Wenn ich auf TV klicke kommt folgende Fehlermeldung:
"Inhalt nicht abspielbar
Dein aktuell gebuchter Tarif ("MagentaTV Basic") unterstützt das Abspielen von Tv-Sendern und Aufnahmen nur auf der MagentaTV One oder AppleTv innerhalb deines Heimnetzwerks (zuhause).
Für eine uneingeschränkte Nutzung empfehlen wir den "MagentaTV Smart" Tarif."
Ich bin allerdings Zuhause.
Ich habe vor ein paar Wochen mein Modem und meinen Router mit einem Link von der Telekom neu registriert.
Danach hat live tv ca. 3 Wochen funktioniert.
Könnte es vielleicht daran liegen?
Ich habe mehrfach mit der Hotline gesprochen. Sie haben es abgemeldet, angemeldet, resetet, mir eine gebrauchte MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Selbes Problem. Dann wurde mir eine neue MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Problem bleibt.
Die Ki sagte folgendes:
Ich bräuchte einen Reset der Heimnetzadresse für MagentaTV Basic. Heimnetzwerk-Zuweisung für MagentaTV Basic zurücksetzen (oder alternativ „Zuhause-Bereich zurücksetzen“).
Man drückt im System auf einen Knopf, um den alten Standort-Zähler zu löschen.
Allerdings konnte der Mitarbeiter der Hotline leider nichts damit anfangen.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank 🙏
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vor einem Monat
@Tvschauen2026
Gerät einmal neu starten – bei der One / beim Stick: wenn das Gerät eingeschaltet ist, An-/Aus-Taste länger drücken, Neustart bestätigen –.
0
vor einem Monat
Guten Abend @Tvschauen2026,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!🤗
@kurz59 Hat hier bereits einen Tipp gegeben. Danke dir.❣️
Gib mir gerne ein Feedback, ob es bereits geholfen hat.🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
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vor 15 Tagen
Moin @Tvschauen2026,
lieben Dank, dass du dich bei uns gemeldet hast. Ich muss noch einmal nachhaken - hast du den empfohlenen Werksreset schon einmal durchgeführt?
Liebe Grüße
Lin
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von
vor 3 Stunden
Guten Tag,
"Jonas" schrieb vor 27 Tagen, dass daran gearbeitet wird und mir direkt Bescheid gegeben wird.
Sorry, aber ich zahle nun seit 1,5 Monaten für einen Service den ich nicht nutzen kann, weil mein Tv Profil mein Internet nicht als Zuhause erkennt. Ich habe mehrfach die MagentaTv One Box resetet, Neustarts durchgeführt, ich hatte eine neue gebrauchte und eine ganz neue Box. Ich habe mehrfach den Strom von Modem, Router und MagentaTv One Box genommen. Alles fing damit an, dass ich eine neue Kennung für mein Modem und meinen Router bekam um sie, die vorher abgeschaltet waren, neu im Netz zu registrieren.
An wen muss ich mich wenden damit ich für mein Geld Leistung bekomme?
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von
vor einer Stunde
Hallo @Tvschauen2026 bitte entschuldige, dass du dazu keine Rückmeldung erhalten hast. Das war wirklich keine Absicht.
Mein Kollege @Hakan Ö. hatte bei unseren Kolleg*innen eine Nachfrage platziert. Es gab dazu auch eine Antwort.
Im Hintergrund wurde eine Rekonfiguration gemacht. Bedeutet, dass komplett alles neu geladen und provisioniert wurde. Sollte es danach weiterhin nicht funktionieren, bitte Folgendes prüfen.
Update starten:
Hierüber wird die MTV App auf dem Gerät überpüft und evtl. aktualisiert.
Systemupdate starten:
Hierüber wird das Betriebssystem des Gerätes überpüft und evtl. aktualisiert.
Pfad zum Ausführen:
Einstellungen -> MagentaTV Einstellungen -> Dieses Gerät -> Software Updates
Wie ist denn der aktuelle Stand? Laut meinen Kolleg*innen war zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht die aktuelle Firmware installiert.
Beste Grüße Anne
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