Hallo zurück @bofi82 & danke für die Infos.

 

So adhoc kann ich mir da keinen Reim draus machen. Aber wir schauen uns das Verhalten gerne näher an. 👐🏻

Unangekündigt möchte ich Sonntagabend nicht einfach stören. 😊 Wann bist du morgen für uns erreichbar? 

 

Herzliche Grüße 

Ina 

hallo

das Problem ist der anschluss laüft auf meine mutter

wenn das kein problem ist könnten wir heute auch noch telefonieren wäre ganz gut

bitte pn was sie benötigen und ich kann das vorbereiten

habe meine profil daten hinterlegt auch die telefonnummer

war anscheinen was falsch,aber jetz stimmt es

Hallo @bofi82

 

Wir müssten dann schon zumindest für die Authentifikation kurz mit der Anschlussinhaberin sprechen. 

 

Eine Sache noch: 

Wenn es wieder vorkommt, magst du bitte in dem Moment einmal Longpress (also lange drücken) auf die i-Taste auf der Fernbedienung machen und uns das Bild, das dann angezeigt wird, hier hochladen? 

Das kann Aufschluss über die Ursache geben. 

 

Viele Grüße Inga Kristina

echt zum k....

heute schon wieder 3x gerade eben wieder bei ARD

das muss doch an ihnen liegen 

das mit der i taste würde ich gerne machen aber ich hab keine i taste an der fernbedienung

wo soll den die sein

@bofi82, 

 

Das ist doch echt doof. Aber der Fehler ist in der Tat nicht bekannt. Welche Fernbedienung nutzt du denn und welches Gerät genau? Oben hast du ja geschrieben „ich glaube“.

 

 

 

Und dann sollte so ein Fenster kommen, davon gerne ein Foto machen. 

 

Liebe Grüße

 

 

das Problem ist

das gerät ist bei meiner mutter,bzw der anschluss laüft auf sie ,sie ist über 70 jahre und kennt sich da überhaupt nicht aus

deshalb wollte ich das in die hand nehmen

leider tritt der fehler immer nur sporadisch auf und ich da auch zuhause bin

heute zb sehr oft

das mit der fernbedienung habe ich gefunden jetz danke dafür nochmals

wäre es den möglich das wir kurz mal telefonieren könnten wenn sie kurz pn schreiben 

ich habe alle unterlagen von ihr 

Guten Morgen @bofi82 wann können wir dazu denn mal telefonieren? Wir wollen ja helfen, aber vorab muss die Legitimation erfolgen. 

 

Falls wir unsere Kolleg*innen vom Backoffice mit ins Boot holen müssen, brauchen wir im Nachgang auch noch diverse Angaben. 

 

• Genaue Beschreibung des Problems (ggf. gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode)?
• Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
• Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt?
• Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
• Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus?
• Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
• Fotos, Screenshots oder auch Videos

Beste Grüße Anne

hallo wir könnten telfonieren

meine handynummer steht j a im profil

Hallo @bofi82

 

Ist denn deine Mutter für uns zu sprechen? Sonst sag mir bitte, wann sie einmal am Telefon die Legitimation aufführen kann. Danach können wir das gern zusammen machen. 

Wenn du das i gefunden hast auf der Bedienung, hast du dann auch schon ein Bild gemacht? Hatte meine Kollegin dich ja schon drum gebeten. 

Viele Grüße 

Raphaela 

Das geht los. Magst du die Frage von Inga und von Raphaela mal beantworten? Dazu schreibst du einfach nichts. 

Dann bitte auch die Information von @Anne W.  heraussuchen, damit wir ggf. ein Ticket an die Fachabteilung weitergeben können. 

 

@bofi82

 

Danke. 

LG

Sven 

ok hab geantwortet aber egal 

ich hab das am telefon geklärt,und man konte mir weiterhelfen

thema erledigt