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vor einem Jahr
Hallo @Nina321
Für die App auf Samsung wäre der Kunde zuständig. Versuch mal zu deinstallieren und neu zu installieren
Wenn es nicht klappt, wäre eine MagentaTV one 2. Generation, oder ein FireTV Stick die bessere Wahl. da die App auf Samsung öfter Probleme bereitet. Selbst bei mir und vielen Usern, die dieses Problem hier melden ...
6
von
vor 7 Monaten
Eure Ideen sind schon lustig. Warum soll ich mir den Amazon Fire Stick oder gar einen Apple TV kaufen, wenn ich mich bewußt für Magenta entschieden habe.
Ich habe zwei identische Samsung Fernseher. Auf einem läuft alles einwandfrei Magenta TV 2. Gen und auf dem anderen hat es irgendwann nicht mehr funktioniert. Alle Updates auf dem neuesten Stand App und TV.
Wenn man lange genug alles mögliche an Einstellung probiert, geht dann manchmal bis zum nächsten Aus- und wieder Einschalten des Fernsehers. Welche Aktion da die Lösung warbleibt für mich nicht nachvollziehbar.
Alle anderen Apps, die das Internet benötigen funktionieren einwandfrei (Netflix, Youtube, Internet usw.)
0
von
vor 7 Monaten
Eure Ideen sind schon lustig. Warum soll ich mir den Amazon Fire Stick oder gar einen Apple TV kaufen, wenn ich mich bewußt für Magenta entschieden habe.
Eure Ideen sind schon lustig. Warum soll ich mir den Amazon Fire Stick oder gar einen Apple TV kaufen, wenn ich mich bewußt für Magenta entschieden habe.
Ich habe zwei identische Samsung Fernseher. Auf einem läuft alles einwandfrei Magenta TV 2. Gen und auf dem anderen hat es irgendwann nicht mehr funktioniert. Alle Updates auf dem neuesten Stand App und TV.
Wenn man lange genug alles mögliche an Einstellung probiert, geht dann manchmal bis zum nächsten Aus- und wieder Einschalten des Fernsehers. Welche Aktion da die Lösung warbleibt für mich nicht nachvollziehbar.
Alle anderen Apps, die das Internet benötigen funktionieren einwandfrei (Netflix, Youtube, Internet usw.)
Na was denn jetzt? Hast du dich bewusst für Magenta entschieden und nutzt keine MagentaTV One und keinen MagentaTV Stick sondern einen Samsung TV?
Was ist dann daran lustig dass dir hier andere Geräte empfohlen werden auf denen MagentaTV läuft?
0
von
vor 7 Monaten
Hallo @Sven.Gauer,
magst du mal etwas genauer beschreiben, inwiefern MagentaTV auf dem einen Gerät nicht mehr funktioniert? Gibt es eine Fehlermeldung oder wie darf ich mir das vorstellen? Sind beide TV-Geräte gleich mit dem Router verbunden, also per LAN oder WLAN?
Ich freue mich auf eine Antwort.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo
wechsle am TV in den App Store, dort ganz oben Rechts das Zahnrad (Einstellungen), jetzt werden dir die installierten Apps angezeigt, suche die Magenta App, im darunter dann angezeigten Menü wähle "Neu Installieren", danach sollte die App wieder Starten.
Aternativ, wechsle in die TV Einstellungen, bei "Unterstützung" wird die "Gerätepflege" aufgeführt, Starte die Gerätepflege.
Alternative zur Alternative, bei laufenden TV, die Ausschalttaste gedrückt halten, der TV geht aus und wieder an, bis Samsung oder anderes Logo angezeigt wird, jetzt Taste wieder loslassen.
Viel Erfolg
1
von
vor einem Jahr
Hallo @Nina321, herzlich willkommen in der Community! Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast.
Kannst du mal den Cache und Cookies der MagentaTV App in den Samsung Einstellungen löschen? Oder hast du die APP den schonmal gelöscht und neu geladen?
Es empfiehlt sich, die MagentaTV App immer sauber am Vortag zu verlassen, z. B. in dem man die Startseite aufruft, ehe man den Fernseher ausschaltet.
Sollte das nicht helfen, haben wir noch den wertvollen Tipp von: @mario.k.70 befolgt?
^Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich habe gestern auch das Problem gehabt, morgens lief alles wie gewohnt und beim nächsten Start nix mehr. Ich habe bei keiner app die auf dem TV sind so viele Probleme. Während der Woche kann ich sehr oft nur starten in dem der Speicher gelöscht wird durch halten der An und Aus Taste. Jetzt muss ich schon neu installieren um die app starten zu können. Wie gesagt es ist die einzige app mit solchen Problemen alle anderen funktieren einwandfrei. Sollte Telekom mal zu denken geben was man alles versnstaaltet um Fern zu sehen. Ich habe selbst bei Telekom angerufen und die nehmen Geld dafür das die app so spinnt - Absicht ? Also ich habe wie geschrieben die app neu installiert und nun läuft es wieder - muss man aber auch erstmal wissen.
0
1
von
vor 3 Monaten
Huhu @Barabasa21021964,
tut mir wirklich sehr leid für die Umstände.🙁 So soll das natürlich nichts sein und Absicht ist es selbstverständlich auch nicht.
Es freut mich allerdings zuhören, dass nach der Neuinstallierung wieder läuft. Ich bedanke mich für dein ehrliches Feedback.🩷
Fall du in Zukunft Unterstützung benötigst, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Dasselbe Problem habe ich auch. Alles läuft (auch Magenta Sport) nur die TV App macht Probleme. Habe alles probiert und das einzige das hilft ist Stecker raus und wieder rein. Da die App aber auf dem alten Samsung Fernseher und auf einem 2 Jahre alten Samsung Monitor ohne Probleme funktioniert denke ich es liegt eher an dem neuen Fernseher und nicht an der App
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2
von
vor 3 Monaten
denke ich es liegt eher an dem neuen Fernseher und nicht an der App
Dasselbe Problem habe ich auch. Alles läuft (auch Magenta Sport) nur die TV App macht Probleme. Habe alles probiert und das einzige das hilft ist Stecker raus und wieder rein. Da die App aber auf dem alten Samsung Fernseher und auf einem 2 Jahre alten Samsung Monitor ohne Probleme funktioniert denke ich es liegt eher an dem neuen Fernseher und nicht an der App
@Marantkin
Nein.
Du kannst das nicht vergleichen.
Jeder Fernseher bekommt mit der Zeit Updates bezüglich Betriebssystemsversion. Ebenso die Version der App.
Die Versionen waren beim alten und neuen TV sehr weit auseinander....
Muss nicht am TV liegen, sondern doch von der App..
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Marantkin,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wenn die App auf dem Fernseher immer wieder Schwierigkeiten bereitet, sollte zunächst geschaut werden, ob für dieses Gerät ein Update vorliegt. Falls ja, dieses bitte installieren.
Ansonsten sollte die App einmal deinstalliert und neu aufgespielt werden.
Viele Grüße
Jürgen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
Ich habe das Problem, dass ich von jetzt auf gleich meine MagentaTV-App (1.Generation) auf meinem Samsung-Fernseher nicht mehr starten kann. Gestern hat es noch problemlos geklappt und ich hatte eigentlich auch nie wirklich Probleme.
Jetzt hat es sich 5min zu Todes gedreht...und der automatische LogIn klappt nicht (das hat leider nicht funktioniert. Bitte versuche es noch einmal [1])
Ich dachte mit Ausloggen und neu einloggen wäre es getan...man gibt mir nun die 3 Möglichkeiten
"loslegen" -> Dieses kann ich nicht anwählen, als wäre die OK-Taste der Fernbedienung kaputt---es passiert nichts
"neu bei MagentaTV" -> hier kann ich wohl Magenta erwerben
"mit anderem Account einloggen" -> habe ich dann versucht, aber es wird kein QR-Code und auch kein Login-Code für die Web-Anmeldung generiert.
Per Fernbedienung muss ich dann Benutzernamen und Passwort nennen...aber es dreht sich ewig und läuft ins Nichts...ich muss wieder das PW eingeben und nichts passiert.
TV-Gerät scheint das neueste Update zu haben.
MagentaTV-App kann ich zwar neu installieren, aber das hat keine Wirkung. Leider kann ich sie nicht deinstallieren und neu aufspielen da sie als Grundeinstellung vorinstalliert ist.
Eine andere MagentaApp als die 1.Generation findet er nicht.
Ich habe die Ausschalttaste länger gedrückt, ich habe dem TV auch längere Zeit den Strom entzogen.
Woran kann es liegen, was kann ich tun?
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1
von
vor 29 Tagen
Hallo @Smoof1,
bitte entschuldige die späte Rückmeldung und vielen Dank für die Nachfrage zum Login.
Kannst du "Daten löschen" und " Cache löschen" bitte mal testen:
Schritt 1: Menüpunkt "Einstellungen" wählen
Schritt 2: Ganz rechts im Menü auf "TV-Gerätemanager" klicken
Schritt 3: Auf "App-Liste anzeigen" klicken(Empfehlung "Speicher-Boost" und "Ausgeführte Apps bereinigen" ausführen)
Schritt 4: Die jeweilige betroffene App auswählen - also MagentaTV - und "Details anzeigen" anklicken
Schritt 5: Sowohl "Daten löschen" und " Cache leeren" ausführen
Gib mir bitte eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Ich hatte genau dasselbe Problem.
Geholfen hat es, die App neu installieren zu lassen.
Etwas umständlich und zeitraubend, aber es funktioniert wieder.
0
vor 9 Tagen
Leider habe ich auch MagentaTV-App-Probleme bei meinem Samsung TV Modell GQ85QN85CATXZG:
seit einiger Zeit startet bei meinem Samsung TV die interne Magenta TV-App nicht mehr richtig:
Es wird für kurze Zeit oben rechts folgende Fehlermeldung angezeigt
030101 - Das Hauptmenü kann
nicht geladen werden. Bitte
versuchen sie es noch einmal.
(0x2116ED01)
und auf dem schwarzen Hintergrundbild ist folgendes zu lesen:
Angeforderte Seite aktuell nicht erreichbar
Wir können keine Verbindung mit der angeforderten Seite aufbauen.
Es wird dort auch eine Taste "Zum Live-TV" angezeigt und ich kann mir das Live-TV anschauen. Auch kann ich suchen und es das angezeigte Ergebnis kann ich dann anspielen kann.
Leider kann ich aber das Magenta TV Hauptmenu nicht mehr sehen und nutzen!
Folgendes habe ich bereits durchgeführt.
- In der Gerätepflege: cache geleert und Daten gelöscht
- Die MagentaTV deinstalliert und wieder installiert. Installiert ist die aktuelle Version 1.7.5
- TV auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
- TV ausgeschaltet, mehrere Sekunden die Power-Off-Tasten auf der Fernbedienung gedrückt, alle Kabel am TV gezogen und bestimmt 30 Minuten oder mehr gewartet, bis ich dann erst das Power-Kabel eingesteckt hatte.
Der Fehler ist weiterhin aber unverändert vorhanden :-(
BTW: Die Magenta Sport-App funktioniert tadellos!
Vieleicht kann mir hier in der Community jemand helfen.
Vielen Dank im Voraus.
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3
von
vor 9 Tagen
Hallo und willkommen @herbie_b1,
schön, dass Du Dich hier bei uns mit Deinem Anliegen gemeldet hast. :)
Bitte mache einmal folgendes: Lösche den internen Speicher des Samsung TV, indem während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TVs so lange gedrückt wird, bis das Samsung Logo wieder erscheint. Klappt das nicht, dann sollte der Speicher in den Geräteeinstellungen gelöscht werden. Jetzt die MagentaTV App neu starten (möglicherweise ist ein erneuter Login notwendig). Sollte der Fehler weiterhin auftreten: Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann das Samsung TV-Gerät direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen. Wenn der Fehler jetzt immer noch auftritt, notiere bitte Folgendes:
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Genauen Typ vom Samsung TV?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 9 Tagen
Hallo Nicole,
ich habe gerade nur das gemacht:
"Lösche den internen Speicher des Samsung TV, indem während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TVs so lange gedrückt wird, bis das Samsung Logo wieder erscheint. "
und nun funktiniert es. Leider habe ich es zuvor nicht noch einmal probiert sodass ich jetzt nicht genau sagen kann, ob diese Maßnahme zum Erfolg geführt hat.
Nun sehe ich endlich wieder das MagentaTV Hauptmenü.
Besten Dank für Deine Unterstützung.
Viele Grüße
Herbert
0
von
vor 9 Tagen
Hallo @herbie_b1,
vielen Dank für die Rückmeldung - schön, dass es wieder funktioniert! :) Ich denke, es wird daran gelegen haben, der Speicher der Samsung TV-Geräte läuft in einigen Abständen immer wieder voll, daher ist es ratsam, das o.g. Vorgehen erneut durchzuführen, sollte es wieder zu dem Fehlerbild kommen.
Ich wünsche ein schönes Wochenende!
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von