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MagentaTV Apps laden nicht

vor 3 Monaten

Hallo!

Ich habe schon den ganzen Tag das Problem, dass ich weder über Apple TV noch über mein iPhone Zugriff auf die MagentaTV Apps habe. Die App startet, aber dann wird die Startseite nicht geladen. Neuinstallation sowie Neustart haben nicht geholfen.
Fehlercodes auf dem iPhone: 030101

Fehlercode auf dem AppleTV: 1002001

jemand eine Idee woran es liegt?

128

vor 3 Monaten
Bei mir ist das selbe Problem
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hier auch, das gleiche Problem. Wollte die Störung in der APP melden, da kommt dann die Nachricht : Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten.

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Guten Abend @user_e066b7, vielen Dank für deine Nachfrage.

Zu meinem Bedauern muss ich dir sagen, dass es gerade eine allgemeine Einschränkung gibt. Wir sind aber schon dran und hoffen alsbald alles wieder in den Griff zu bekommen. An dieser Stelle kann ich nur um deine Geduld bitten.

Lieben Gruß

Diandra
11
Antwort
von
vor 3 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Warum wurde die Information über die Störung nicht einfach auf der Homepage bekannt gegeben? Dann spart man sich die Mühe mit Neustarts der Geräte, Störungsmeldung, Versuch der Kontaktaufnahme über Chat/Telefon etc.

Ärgerlich genug, dass es innerhalb von zwei Wochen schon wieder eine Störung gab, aber da gab es wenigstens eine Info.
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @user_f74e1c,

danke für dein Feedback! Natürlich wollen wir in erster Linie das Anliegen von Kunden nicht pauschalisieren und trotzdem prüfen, ob es wirklich etwas mit der aktuellen Störung zu tun hat.

Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Ich kann deinen Ärger trotzdem gut nachvollziehen und nehme deinen Vorschlag zur Verbesserung der Kommunikation gerne auf.

Liebe Grüße

Belana
Antwort
von
vor 3 Monaten
Danke für die Antwort. Eine bessere und schnellere Kommunikation von Störungen wäre wirklich wünschenswert. Abgesehen davon, dass bei der Vielzahl von Problemen auch eine Entschuldigung oder Entschädigung der Kunden durchaus zu erwarten wäre.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von