Gelöst
MagentaTV-App wirft Fehler 3001 auf Grundig Fire TV
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe mir einen neuen Grundig GUT 7150 Fire TV Edition gekauft - unter anderem, weil er über die MagentaTV-App verfügt. Der App-Download ging reibungslos, die Megathek funktioniert auch einwandfrei, beim Live-TV wirft jeder Sender aber den Fehler 3001. Auf allen meinen anderen Geräten funktioniert das Streaming. Daten löschen, Cache leeren, App deinstallieren und Geräteneustart haben allesamt nichts gebracht.
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Viele Grüße
Michael
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vor 2 Jahren
@michabchl
das könnte eine Frage des gebuchten Tarifs sein.
Habt Ihr einen Festnetzanschluss der Telekom? Falls ja: Wie lautet der für den Anschluss geschaltene Festnetztarif? Falls Ihr den schon länger habt, könnt Ihr das in der letzten Festnetzrechnung nachsehen : und zwar auf deren letzter Seite. Dort gibt es eine Zeile "Gebuchtes Produkt". Bitte alles abschreiben, was dahinter steht, inklusive Kürzel?
Wurde zusätzlich für MagentaTV eine Option oder ein extra Tarif gebucht? Falls ja, dann brauchen wir auch deren /dessen Namen.
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vor 2 Jahren
Es könnte aber auch an der installierten Version des Betriebssystems liegen:
Welches Betriebssystem ist derzeit auf dem Gerät installiert und welche Version genau davon?
Siehe Beispiel eines anderen Falles. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-Tv-Fehler-3001/m-p/5670898#M511264
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Sherlocka
Hatte ich tatsächlich überlesen :D. Danke.
@michabchl,
Fire OS 7 entspricht Android 9. Somit sollte es von der Version her eigentlich keine Probleme geben. Ich vermute dennoch eher ein Problem mit dem TV Gerät, irgendwas scheint da nicht zu passen im Zusammenhang mit der App. Siehe auch diesen Thread dazu: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-App-hat-keine-Funktionalitaet-auf-Grundig-TV-fire/td-p/4966906#:~:text=Das%20Problem%20habe%20ich%20im,Minuten%20und%20probiert%20es%20dann. Hast du ansonsten mal einen Werksreset vom TV ausprobiert? Viele Grüße, Isabel M.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke @Isabel M. , nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen funktioniert das Live-TV tatsächlich. Hatte es gar nicht in Betracht gezogen (und war auch erstaunt), weil ich den TV ja neu und quasi mit Werkseinstellung gekauft hatte und es nach dem ersten Einrichten schon nicht funktioniert hatte. Aber Hauptsache es geht jetzt. Danke für den Tipp!
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @michabchl ,
super, dass die Idee mit dem Zurücksetzen von Isabel bei Ihnen funktioniert hat und danke für die Rückmeldung 😀
Sollten weitere Fragen auftauchen, gerne wieder die Telekom hilft Community nutzen.
Ich wünsche Ihnen und allen Beteiligten hier im Thread frohe und besinnliche Weihnachtsfeiertage.
Gruß
Sese
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Sherlocka
Hatte ich tatsächlich überlesen :D. Danke.
@michabchl,
Fire OS 7 entspricht Android 9. Somit sollte es von der Version her eigentlich keine Probleme geben. Ich vermute dennoch eher ein Problem mit dem TV Gerät, irgendwas scheint da nicht zu passen im Zusammenhang mit der App. Siehe auch diesen Thread dazu: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-App-hat-keine-Funktionalitaet-auf-Grundig-TV-fire/td-p/4966906#:~:text=Das%20Problem%20habe%20ich%20im,Minuten%20und%20probiert%20es%20dann. Hast du ansonsten mal einen Werksreset vom TV ausprobiert? Viele Grüße, Isabel M.
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Uneingeloggter Nutzer
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