Guten Morgen @PCrucitti,

ich habe die Antwort von den Kolleg*innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde und es jetzt wieder funktioniert. 
Kannst du dies bestätigen?

Viele Grüße

Behar

Funktioniert jetzt Tadellos, vielen Dank

Viele Grüße

Crucitti

Hey @PCrucitti,

freut mich, vielen Dank.

Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Viele Grüße

Behar

Hallo, ein neuer Zwischenstand. Im Moment funktioniert der Sender VOX wieder. Warum? Keine Ahnung.

Viele Grüße

 Paolo

@PCrucitti

Dann war es wohl nur ein temporäres Problem.

Falls das Problem erneut auftritt, gib bitte Bescheid. 

Gruß

Max

Guten Morgen @Wuki1965,

ich kann dich verstehen, jedoch, ist es bei jedem Fehler erst mal anzufragen und auszuschließen. 

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Liebe Grüße

Behar

@Behar A. 

Mein Text war nicht als Erklärung sonder als freundliche Empfehlung gedacht.

Bitte leite den Text an die entsprechende Fachabteilung Technik und an Dr. Claus-Dieter Ulmer weiter.
Die Hinweise auf Neustarten, Strom aus, neu installieren verärgern die Kunden und die Telekom bekommt damit auch keine wirklich verwertbaren Daten. Ausserdem erinnert das vielleicht auch die Kunden an das Betriebssystem welches sie auf ihrem PC verwenden,

nicht förderlich für die Kundenzufriedenheit.

Bitte als freundlichen Hinweis verstehen,

ich bin ein zufriedener Kunde,

elRetro

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Stimmt, aber dieser Fehler und auch noch der ein oder andere zieht sich jetzt schon seit Monaten durch diese Community.

Hallo Lilia, aktuell habe ich via Chat vorerst mal alles erledigt. Man hat mir eine TV One (Gen.2) zugesandt und seitdem habe ich keine Probleme mehr. Der Kollege im Chat war tatsächlich überrascht darüber, dass man mich nicht darauf hingewiesen hat, dass die Gen.1 erhebliche Probleme mit den letzten Aktualisierungen aufweist und mich hier nicht nur im Ungewissen ließ, sondern auch in der Luft hängen. Da ich zwei TV One habe, ist jetzt auch das zweite Gerät der Gen.2 an mich unterwegs. Somit sind dann beide TV One (Gen.1) in zwei TV One (Gen.2) getauscht. Ich bin gespannt und werde nach längerem Gebrauch Bericht erstatten.

@Lilia N., @Behar A.  : Danke für die extrem schnelle Reaktion und die Anrufversuche. Heute ist mir etwas dazwischen gekommen.

Außerdem: im Gespräch am Samstag wurde ich gebeten, möglichst Beispielfälle mit Uhrzeit und betroffenem Streamingdienst (bzw. in meinem Fall TV Sender) zu dokumentieren. Dazu bin ich bislang nicht gekommen, da ich nur bei einem einzigen aufgetretenen Problemen anwesend war. Dieses betraf aber die Restart-Funktion und war nicht charakteristisch.

Ich werde in den kommenden Tage jetzt ein paar Fälle dokumentieren und melde mich anschließend hier, so dass wir sprechen können.

Viele Grüße

Stefan

Hallo @Wuki1965,

vielen herzlichen Dank für das Feedback. Es wäre wirklich sehr hilfreich, wenn du uns anschließend hier dann Feedback gibst.

@silencio42, absolut kein Problem. So machen wir es. 

Viele Grüße 

Lilia 

silencio42

Gerne jetzt.

@Behar A. 

Für Dich !

Gruß Ralf

Guten Abend @silencio42,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Wie besprochen, melde ich mich nochmal am Montag bei dir, wenn du die Kundendaten zur Hand hast.

Vielen Dank @Ralfguet für die Markierung.

Liebe Grüße

Behar

Guten Morgen @silencio42,

ich konnte dich eben leider nicht erreichen.

Ich stelle einen erneuten Rückruf für später ein.

Liebe Grüße

Behar

Hallo @silencio42,

in Ordnung. Ich vermerke den Rückruf.

Viele Grüße 

Lilia 

Vielen Dank nochmal für das Gespräch @silencio42. 

Ich habe die Fachabteilung noch einmal in Kenntnis gesetzt und hoffe sehr, dass man auch für dich eine Lösung findet. 

Lieben Gruß

Diandra

Da bin ich schon wieder @silencio42. 

Laut den Kollegen gibt es einen Störfaktor im Heimnetz. Du wirst gebeten einmal den Router für 10 Minuten vom Strom zu nehmen. 

Kannst du das machen und schauen, wie es sich dann mit den Aussetzern verhält?

Lieben Gruß

Diandra

Hallo @Gelöschter Nutzer, 

so wie ich das sehe, hat keine Weiterleitung stattgefunden. Es ging darum, oder?: 

"Ich selbst setze hier vor Ort u.A. auch Computer mit LINUX ein. Für einige dieser Systeme liefert der Hersteller solch ein Tool mit.

Auch AVM bietet solche Fernwartungshilfen an, z.Bsp. für die Fritz!Box 7590

Um das Verfahren nach DSGVO konform zu machen könnte es z.Bsp. so ablaufen:

1. Kunde installiert Analyse Tool und startet

2. Kunde wird informiert welche Daten analysiert werden und akzeptiert Bedingungen, oder eben nicht.

2. Kunde startet wenn einverstanden die Analyse

3. Tool schreibt alle Daten verschlüsselt auf USB Stick

4. Kunde sendet die Datei an eine dafür eingerichtete Telekom Adresse

Fragen Sie doch mal Dr. Claus-Dieter Ulmer wie das Datenschutzkonform umgesetzt werden könnte"

Das passt hier jetzt gerade nicht so gut zum Thema, aber vielleicht passt das ganz gut in die Ideenschmiede. Melde dich doch da noch einmal. ☺️

Lieben Gruß

Diandra

keine Weiterleitung stattgefunden, schade @Diandra ,dann ist das hier doch ein "Baldrian" Forum,

bedauert elRetro.

Nein, aber das ist anscheinend untergegangen, da das so auf Zuruf nicht geht @Gelöschter Nutzer. 

Außerdem denke ich, dass du damit in der Ideenschmiede besser aufgehoben bist. 

Lieben Gruß

Diandra

Guten Abend @silencio42,

leider haben wir noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung. 

Wir halten dich natürlich auf dem Laufendem.

Freundliche Grüße

Finn A. 

Hallo @silencio42,

die Fachseite meldet uns, dass sie leider nicht auf dein Heimnetz zugreifen können. 

Gleichzeitig fragen sie nach, ob du deine Repeater schon mal neu gestartet hast? Und wurden die MagentaTV Ones schon mal direkt mit dem Router verbunden? Ohne die Switches?

LG, Melanie 

Hallo @Melanie B.,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich muss die Email-Benachrichtigung über deine Antwort im November übersehen haben. Als ich im Dezember dann wieder proaktiv in diesen Thread reingeschaut habe, war aufgrund der Migration keine Antwort möglich. Aber jetzt...

Grundsätzlich bin ich beruhigt, dass niemand von außerhalb Zugriff auf mein Heimnetz hat, denn das soll auch genau so sein. Genau deswegen habe ich ja schließlich eine Firewall hinter meinem Glasfasermodem in Betrieb 😁.

Ich gehe jetzt nicht auf die Fragen ein, denn die Situation hat sich inzwischen wie folgt geändert:

Ohne dass ich an meinem Netzwerk-Setup etwas geändert habe, treten aktuell bei meinen beiden MagentaTV One Boxen keine XXX-XXXFehler mehr auf. Ich gehe daher insgesamt davon aus, dass die geschilderten Probleme nicht in meinem Netzwerk verursacht wurden und vielleicht durch Wartungsarbeiten der Telekom an der eigenen Infrastruktur oder Updates der MagentaTV Boxen behoben wurden. Vielleicht haben Tickets, die ihr für die Technik-Kollegen erstellt habt, ja auch entsprechende Hinweise gegeben.

Allerdings habe ich immer noch von Zeit zu Zeit "Mikro-Aussetzer", bei denen das Bild für ca. eine Sekunde einfriert und der Ton aussetzt. Bandbreitenprobleme in meinem eigenen Netzwerk oder eine zu hohe Auslastung meines Telekom-Anschlusses kann ich definitiv ausschließen. Die Aussetzer sind aber zum Glück sehr selten und ich denke, dass eine individuelle Untersuchung keinen Sinn macht. 

Danke nochmal für die Antworten.

Viele Grüße

Stefan