Es kommt immer mal wieder vor, dass während des laufenden Betriebs der MagentaTV One (Live TV) die Meldung "Sie sind offline" bzw. "Du bist offline" erscheint. Nach einem Klick auf "Verbinden" oder dem Drücken einer Ziffertaste wird Live-TV jedoch wiedergegeben.

Die Fehlermeldung „Sie sind offline“ bei der MagentaTV One tritt häufig auf, wenn es Verbindungsprobleme oder Konfigurationsfehler im Netzwerk gibt. Es gibt mehrere erprobte Lösungsmöglichkeiten, die helfen können, das Problem dauerhaft zu beheben.​

1. Wenn eine kabelgebundene Netzwerkverbindung (LAN) genutzt wird, soll die drahtlose Verbindung (WLAN) deaktiviert werden.
   Um das WLAN an der MagentaTV One zu deaktivieren, ist wie folgt vorzugehen:
   • Geräteeinstellungen öffnen: zu den Einstellungen der MagentaTV One navigieren.
   • Netzwerk auswählen: den Menüpunkt "Netzwerk" in den Einstellungen suchen.
   • WLAN-Schalter finden: dort ist ein Schalter oder eine Option, um das WLAN ein- bzw. auszuschalten.
   • WLAN deaktivieren: den Schalter auf "Aus" stellen, um das WLAN zu deaktivieren.
      
2. Wenn die WLAN-Verbindung in der MagentaTV One aktiviert ist, bitte unbedingt prüfen, welche WPA Verschlüsselung am Router verwendet wird. Sollte nicht WPA 2 verwendet werden, bitte diese Verschlüsselung einmal testen.
    
3. Router & Gerät neu starten: Ein Neustart von Router und MagentaTV One kann viele temporäre Netzwerkprobleme beheben. Beim Router sollte mindestens 5 Minuten gewartet werden, bevor er wieder eingeschaltet wird. Die MagentaTV One startet, wenn die An/Aus-Taste ca. 3 Sekunden gedrückt wird.​
    
4. WLAN-Priorisierung: Insbesondere bei Nutzung einer Fritzbox oder ähnlichem Router kann es helfen, die Priorität für die MagentaTV One im WLAN auf „hoch“ zu stellen. Das minimiert kurze Verbindungsunterbrechungen, die von der Box als „offline“ erkannt werden.​
    
5. Kabel prüfen: Unbedingt kontrollieren, ob die Kabel korrekt und unbeschädigt sind. 
    
6. Software & App-Update: Überprüfe, ob die aktuellste Software auf der MagentaTV One installiert ist. Auch App-Updates können Abhilfe schaffen.​
    
7. Werksreset: Falls alles andere nicht hilft, kann das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen das Problem lösen. Dabei werden allerdings alle Einstellungen gelöscht.​