Magenta Zuhause XL - Magenta TV Smart Stream 2.0 mit Magenta TV one aber live TV läuft nicht
1 year ago
Moin, ich habe MagentaZuhause XL - MagentaTV SmartStream 2.0 abgeschlossen mit Router und der One box. Vorgestern kam der MA und hat mir den Router angeschlossen und die Dose freigemacht. Alles schick, alles geht aber ich kann kein live TV schauen. Er sagt, ich müsse MagentaTV extra buchen, aber habe ich doch?? Ist doch in meinem Tarif enthalten. Kann jemand helfen?
Danke und Gruß
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1 year ago
Hallo @Rotlichtborusse
Zu wann steht auf der Auftragsbestätigung, dass Magenta TV aktiv ist?
Bereitstellung?
Hast du dich mit den Zugangsdaten angemeldet, womit du bestellt hast?
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1 year ago
Moin,
Bereitstellung steht zum 21.05. und ja ich habe mich mit den richtigen Zugangsdaten angemeldet. Netflix und Co gehen ja auch.
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1 year ago
Netflix und Co gehen ja auch.
das sind andere Zugangsdaten
Hast du den QR Code genutzt, dann über Smartphone die eMail Adresse und Passwort vom Telekom Login eingeben
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1 year ago
Ja habe ich so gemacht
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1 year ago
Hast du schon mal im Kundencenter im Auftragsstatus geschaut, was dort steht?
https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
Ist dort dein Tarif abgeschlossen?
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1 year ago
Dort wird mir leider gar nichts angezeigt. Kein Vertrag o.ä.
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1 year ago
Hallo @Rotlichtborusse
Hast du dich mit den Zugangsdaten vom Brief dich erstmalig angemeldet im Kundencenter?
Damit du deinen Vertrag siehst
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-festnetz?samChecked=true
Wenn du das gemacht hast, dann nochmal mit der eMail Adresse und das selbst erstellte Passwort zum Kundencenter per QR-Code mit Smrtphone für MagentaTV einloggen
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1 year ago
ok im kundencenter habe ich den vertrag "eingebunden", da steht jetzt abgeschlossen
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1 year ago
Dann nochmal mit den gleichen Daten, womit du dich ins Kundencenter einloggst, bei der MagentaTV App anmelden.
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1 year ago
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1 year ago
Was ich mit vorstellen könnte:
Kann es sein dass du noch die MagentaTV One der 1. Gen hast? Wenn ja, wann hast du die angeschlossen und mit dem Internet verbunden?
Je nachdem ist da nämlich noch die App für die 1. Generation MagentaTV drauf und sie muss sich erst das Update ziehen. Das passiert normalerweise automatisch, kann aber auch n bissl dauern.
Wie sieht denn dein Startbildschirm aus?
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1 year ago
okay scheint zu gehen, ich probiere das jetzt natürlich von unterwegs. Hoffen wir mal das das zuhause dann jetzt auch geht. VIELEN DANK erstmal.
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