Hallo,

am 18.11. sollte ich "KOSTENFREI" mit meinem bestehenden Vertrag auf die "NEUE" Magenta TV Plattform umgestellt werden. Das ist leider nicht passiert. Auf Nachfrage, wurde ich manuell umgestellt und gleichzeitig mein Vertrag geändert, was ich aber nicht wollte. Der Vertrag war auch noch 5€ teurer. Somit habe ich den Vertrag storniert und ich wurde wieder auf Magenta TV 1. Gen umgestellt.

Auf erneuter Nachfrage, zwecks der Umstellung auf die neue Magenta TV Plattform, wurde auch dies wieder manuell umgestellt, aber zum 2. mal wurde auch hier der Vertrag wieder angepasst.

Diesen Vertragswechsel habe ich wieder storniert.

Ich hatte mich jetzt bereits damit abgefunden, auf der 1. Gen zu bleiben, bis die abgeschaltet wird. aber ich muss leider feststellen, das aktuell meine mobile Apps nicht funktionieren. Auf meinem Android TV kann ich die Magenta TV 1. Generation App nutzen aber nicht auf meinem Apple TV oder iPhone.

In der Gen1 App bekomme ich die Meldung: "Für deinen Tarif benötigst du die neue Magenta TV App"

Aber in der neuen App bekomme ich dann die Meldung: "Dein Tarif benötigt die App "MagentaTV - 1. Generation""

Idealweise, behalte ich meinen Vertrag wie er ist und ich werde auf die neue Magenta TV Generation migriert wie es mir ursprünglich auch in einer Email vom 06.11.2025 angekündigt wurde. Siehe Screenshot.

Leider habe ich bei diesem Anliegen kein Glück mit dem Support. Kann mich hier vielleicht jemand unterstützen bzw. kennt jemand einen anderen Weg, wir einem geholfen werden kann?

Viele Grüße

Christian Scholten