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vor 8 Monaten
@StefanLeist Fehlermeldungen welche? TV eingeschaltet? Werkseinstellungen gesetzt? Fernbedienung neu gekoppelt?
Zur Info es hat alles nichts mit dem letzten Update zu tun
7
Antwort
von
vor 8 Monaten
Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht geht. Es muss eine andere Lösung geben
Die einzige Lösung den Stick auf Werkseinstellungen zu setzen ist a. über das Bedienmenü oder b. über die Reset-Taste.
Da du das Bedienmenü angeblich nicht erreichst bleibt nur die Reset-Taste.
Bitteschön. Hier also die Lösung.
Bedienungsanleitung Seite 32.
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magenta-tv-stick.pdf
Hast du immer noch keinen Erfolg kannst du dir einen Techniker kommen lassen der das für dich erledigt. Kostenpunkt ca. 150€ in Form einer Pauschale.
Oder wenn die Sticks gemietet sind über die Hotline austauschen lassen. Bei einem Kaufgerät geht das natürlich auch solange sie noch in der Gewährleistung sind.
Ich hoffe das waren Lösungsansätze genug.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Und wie soll ich das machen wenn die Geräte gar nicht mehr funktionieren und der Stick auch nicht mehr reagiert? Es ist doch merkwürdig dass das nach dem Update ist und ich soll jetzt stundenlang die Geräte neu einrichten mit allen Apps etc. Zumal das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht geht. Es muss eine andere Lösung geben
Und wie soll ich das machen wenn die Geräte gar nicht mehr funktionieren und der Stick auch nicht mehr reagiert? Es ist doch merkwürdig dass das nach dem Update ist und ich soll jetzt stundenlang die Geräte neu einrichten mit allen Apps etc. Zumal das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht geht. Es muss eine andere Lösung geben
@StefanLeist Warum sollte Werkseinstellungen nicht funktionieren?
Und Stunden einrichten ist Unsinn.
Antwort
von
vor 21 Tagen
Die ganzen Lösungsvorschläge etc waren ein Witz zumal ich mit anderen Leuten gesprochen habe, die seither das gleiche Problem haben und mir was von einem Techniker von 150 Euro erzählen der nichts anderes machen kann wie ich auch. Den Stick aus der Steckdose ziehen und neu starten. Es wurde mit diesen Sticks minderwertige Ware verkauft und ihr tut so als würde es am Nutzer liegen oder es liegt an den Leitungen der Telekom. Bin gespannt ob es mit dem Wechsel auf Glasfaser besser wird. Ich habe damals nicht mehr geantwortet wegen der unseriösen Antwort die zeigte dass kein ehrliches Interesse daran liegt die Probleme zu lösen. Man erkennt es auch dass mir immer wieder die gleichen sinnlosen Vorschläge gemacht wurden. Stick zurück setzen etc,,dann man zwischen 2.4 GHZ und 5 GHz zu trennen. War alles unnötiger Aufwand. Man hätte ehrlich sein können. Ich nutze jetzt meinen Fire TV stick. Der ist nicht minderwertig und hat noch nie den WLAN verloren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Nach dem letzten Update bekomme ich bei beiden nur die Meldung kein Signal.
Kein WLAN Signal oder HDMI Signal?
13
Antwort
von
vor 21 Tagen
Wenn der Fehler bekannt ist, was macht man denn dann um den Fehler zu beseitigen?
Wenn der Fehler bekannt ist, was macht man denn dann um den Fehler zu beseitigen?
Das weißt Du schon: nichts, die werden lange nicht mehr vertrieben, schmeiß die Dinger weg, sie taugen nichts.
Antwort
von
vor 21 Tagen
Sie wurden noch verkauft bis letztes Jahr die 2. Gen rauskam. Also muss ich ja davon ausgehen dass die auch nichts taugt?
Antwort
von
vor 21 Tagen
Also muss ich ja davon ausgehen dass die auch nichts taugt?
Sie wurden noch verkauft bis letztes Jahr die 2. Gen rauskam. Also muss ich ja davon ausgehen dass die auch nichts taugt?
Nein. Komplett andere Hard und Software.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Haben Sie es weitergeleitet?
5
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hardwareproblem seltsamerweise bei zwei Sticks nach dem Update. Ich habe seit Jahren Probleme mit den Teilen, die ich leider gekauft habe. Andere Kunden auch. Die Probleme kommen immer wieder. Diese Antwort entspricht nicht der Kommunikation der Telekom gegenüber Kunden. Bei dem Thema bin ich Kunde. Mit dem Unterton Bitteschön und ich könne einen Techniker für 150 Euro beauftragen.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Gut. Frage ich mal anders. Was erwartest du nun?
Nebenbei. Ich habe auch einen Stick der absolut fehlerfrei funktioniert. Auch nach dem letzten Update.
Also. Du hast die Dinger gekauft. Wo gekauft? Wann gekauft? Gewährleistungsansprüche vorhanden? Dann tauschen lassen.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/versandaustauschservice
Ist die Gewährleistung abgelaufen gibt es auch eine Handlungsanweisung. Entsorgen und neu kaufen. Ist leider so.
Diese Antwort entspricht nicht der Kommunikation der Telekom gegenüber Kunden. Bei dem Thema bin ich Kunde. Mit dem Unterton Bitteschön und ich könne einen Techniker für 150 Euro beauftragen.
Diese Aussage verstehe ich nicht. Auch nicht wo der "Unterton" sein soll? Du hast nach einer alösung verlangt. Ich habe dir mehrere aufgelistet. Und der Technikerbesuch ist einer davon. Und dieser ist nun mal nicht umsonst. Für keinen Kunden.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Danke für das Weiterleiten. Das hilft mir mehr als der Hinweis ich könne meine Geräte jetzt entsorgen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich hab die Dinger seit Jahren. Ich war einer der ersten der die gekauft hat. Wie viele Kunden auch hier immer beanstanden ständig Probleme. Aber man brachte es zum Laufen. Hier aber sind jetzt beide nach einem Update nicht mehr nutzbar und jetzt könne ich beide entsorgen? Was ein Zufall, dass beide gleichzeitig kaputt gehen. Ich weiß ja, dass ihr nichts dafür könnt, deshalb wollte ich Euch keine Vorwürfe machen, mir aber auch nicht so was anhören weil ihr nicht weiter wisst. Das ist ja ok. Daher war ja auch meine Bitte das intern an die Technik zu geben. Aber zufällig beide kaputt und ich könne es in die Tonne kann ich nicht akzeptieren.
6
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @StefanLeist,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, die Problematik zu schildern. Tatsächlich wäre die erste Amtshandlung ein Werksreset, bevor wir mit einer Störungsmeldung weitermachen ☺️ Bitte sei so lieb und führe den einmal durch.
Liebe Grüße
Lin
Antwort
von
vor 8 Monaten
Weil direkt nach dem Update beide Sticks nicht mehr funktionierten. Wohlgemerkt beide. Aber egal.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @StefanLeist,
hast du den Werksreset denn durchgeführt? Wie sieht es nun danach aus?
Liebe Grüße
Lin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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