Gelöst
Magenta TV Smart Regio 2.0
vor 7 Monaten
Guten Tag zusammen,
In der Vergangenheit habe ich MagentaTV Smart Regio der ersten Generation problemlos über mein Samsung TV (Modell 2022) nutzen können,
seitdem Wechsel auf das neue MagentaTV Smart Regio 2.0, kann ich die App nicht mehr starten beziehungsweise benutzen.
Anbei ein Screenshot, wie weit ich komme.
die diversen Tipps hier im Forum von Neustart, deinstallation, TV zurücksetzen, über Cache lernen wurden bereits durchgeführt, Der TV ist mit dem LAN über einen Speedport mit dem Internet verbunden. Vielleicht hat hier noch jemand eine Idee, wie sich das Problem beheben lässt. Auf iPhone, iPad und Co. läuft die App problemlos.
besten Dank im Voraus viele Grüße
Andreas
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vor 7 Monaten
@andifabian wie nennt sich dein Vertrag genau?
VG
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vor 7 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @andifabian
Ohne Umschweife: besorg dir ´ne One2.0 und es tut!
So werdet ihr keine Freunde.
Grüßle
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vor 7 Monaten
Moin@andifabian ,
hast Du denn die MagentaTV 2.0 Software genommen? Das geht aus Deinem Eröffnungspost nicht hervor.
Ansonsten, wie @pamperlapescu schon schreibt, nimm die One 2.0. Habe ich bei uns für einen "alten" Fernseher (Sony) auch genommen.
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vor 7 Monaten
Hallo,
vielen Dank schon mal für die Antworten bis hier hin.
Der Vertrag nennt sich laut AB:
MagentaTV Smart Regio 2.0
Ich habe die neue Magenta App geladen. Bei der App der 1. Generation erscheint ein Hinweis, das dafür der Tarif fehlt.
Ich sehe jetzt irgendwie nicht ein, ein Zusatzgerät zu kaufen oder zu mieten. Zumindest hätte ich alternativ bei Abschluss erwartet, dass mich jemand auf diesen Umstand hinweist. Es hieß: alles bleibt so
Gibt es noch andere Ideen, außer der Einwurf von weiteren Münzen? Der TV ist von 2022 und damit über den Systemanforderungen.
Kann es ggf. doch an dem „Regio“ liegen?
Danke im Voraus,
VG
Andreas
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vor 7 Monaten
@andifabian
diverse Geräte von SamsungTV scheinen ein Speicherproblem zu haben, das bei der Nutzung von MagentaTV zutage treten könnte.
Meine Empfehlung ist deshalb:
1) Im Betriebssystem versuchen, ob man das System updaten kann. Ist das möglich, das dann auch tun.
2) Die inzwischen überflüssig gewordene App für MagentaTV 1.0 vom Gerät löschen und damit den Speicher entlasten.
3) Das Gerät per Softreboot neu starten, so dass sich der Cache des Geräts ggf leeren könnte. Dazu auf der Fernbedienung des Geräts, während es bereits läuft, die Ein-Ausschalt-Taste lang anhaltend (nicht loslassen) drücken, und dabei drn Bildschirm beobachten. Siehst du kurz auf dem Bildschirm das Samsung Tizen Symbol aufblitzen (sieht man nur kurz), dann erst die Taste loslassen und abwarten, dass das Gerät mit dem Neustart fertig wird.
4
Antwort
von
vor 7 Monaten
@andifabian
welchen Modellcode hat dein SamsungTV?
https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wo-finde-ich-modellcode-und-imei-und-seriennummer/
Antwort
von
vor 7 Monaten
Antwort
von
vor 7 Monaten
GQ65QN700BTXZG
Das müsste demnach passen vom Bj her auch vom Modellcode.
https://www.samsung.com/de/support/tv-audio-video/was-bedeutet-der-modellcode-meines-fernsehers/
@andifabian
mal eine Idee:
du hast einen Telekom Festnetzvertrag?
Dann könntest du dich dort bewerben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Labor-Pinnwand/Telekom-hilft-Labor-Beta-Phase-MagentaTV-Stick-2-Gen/td-p/6870073
Vielleicht wäre das etwas für dich?
Das Gerät gibt es im Rahmen des Testgeräts 12 Monate lang für 0 Euro Miete (erst ab dem 13ten Monat kostet es Miete, wenn man es nicht vor Ablauf der Mietzeit rechtzeitig genug gekündigt hat), Versandkosten sind zu zahlen.
Könntest du dir ggf mal anschauen, ob das etwas für dich sein könnte.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
Danke für deine Unterstützung. Habe mich mal angemeldet, auch, wenn ich Versandkosten und zusätzliche Hardware echt daneben finde. Die Telekom wirbt sogar mit Ihrer Zusammenarbeit mit Samsung…
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app/samsung-smart-tv
VG
Andreas
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Antwort
von
vor 7 Monaten
@andifabian
wir haben User mit SamsungTV, die haben Probleme und andere ohne. Irgendwann schrieb einer, dass er (wenn ich mich recht erinnere) drei SamsungTV hätte, und bei zweien läuft es und mit dem dritten gibt es Probleme.
Irgendwie strange.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
@andifabian
ich hab mir dein Foto nochmals angesehen. Es ist oben rechts das Rad-Symbol für Einstellungen zu sehen.
Magst du noch etwas nachsehen?
Zu diesem Rad-Symbol nach oben und nach rechts wandern, und es dann per OK-Taste aufrufen, um in den Einstellungen der App für MagentaTV landen.
Dann in den Einstellungen runter zu "Mein MagentaTV", und das auch aufrufen per OK.
Dann zu "Systeminformationen", und wieder "OK", so dass die Seite vollständig erscheint
Auf der Seite kann man weiter runter, und dann erscheinen noch weitere Angaben zu den Systeminformationen, mehr als was man auf den ersten Blick sieht.
Magst du auf der Seite das Folgende nachsehen?
1) Steht auf der Seite weit oben, rechts neben "Nutzerinformation" tatsächkich dein Name (Vor- und Nachname)?
2) Wie lautet die SW Version?
3) Was steht genau bei "Subscriber Type"?
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Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @andifabian,
danke für deine Rückmeldung und die Erläuterung.
Okay, wie streng die Vorgaben für den laufenden Beta-Test sind, weiß ich aktuell leider auch nicht.
Ich frage mal beim Labor-Team nach, ob wir für dich noch eine individuelle Lösung finden können, oder ob es mit einem Regio Tarif wirklich gar nicht möglich ist, am Test teilzunehmen.
Sobald ich eine Antwort habe, sage ich dir Bescheid. Es kann allerdings sein, dass ich erst am Montag wieder jemanden vom Team erreiche.
Viele Grüße Inga Kristina
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @andifabian,
ich denke, ich habe eine Möglichkeit gefunden.
Gerade habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Ich probiere es morgen Abend noch einmal.
Viele Grüße Inga Kristina
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @andifabian,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Stick für dich bestellt. Melde dich gern hier für den Betatest an, damit du Feedback geben und natürlich auch bei auftauchenden Problemen mit dem Gerät Unterstützung von uns bekommen kannst.
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hallo @andifabian,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Stick für dich bestellt. Melde dich gern hier für den Betatest an, damit du Feedback geben und natürlich auch bei auftauchenden Problemen mit dem Gerät Unterstützung von uns bekommen kannst.
Viele Grüße Inga Kristina
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
ich wollte noch kurz auflösen. Es lag weder an der App, noch am Samsung TV. Durch den Regio Tarif hatte ich einen 3. Login, hinter dem die TV Verträge verlinkt waren. Jemand aus dem Team hat mir dies telefonisch bestätigt und somit geholfen. Stick habe ich zurück geschickt und schaue nun wie geplant über die App. Danke an alle, VG
Andreas
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von