Gelöst
Magenta TV Smart nicht freigeschaltet
vor 3 Jahren
Am 02.06 habe ich Magenta TV Smart gebucht und laut Kundencenter wurde es auch am 08.06 aktiviert. Wenn ich mich jetzt aber im Browser oder in der Magenta App am TV anmelde bekomme ich bei jedem Sender die Meldung "Buchung erforderlich um Magenta TV voll nutzen zu können, müssen Sie einen Magenta TV Tarif buchen."
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vor 3 Jahren
Hallo @HyperQ
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Hast du dich definitiv mit den richtigen Zugangsdaten / Anmeldedaten angemeldet?
Email Adresse und Passwort.
Wenn der Tarif mit deinem Festnetz verknüpft ist, musst du dich mit diesen Daten anmelden
Der Login in die MagentaTV App mit LiveTV funktioniert nur mit der Zugangsnummer, die auch zu deinem Komplettpaket MagentaZuhause gehört.
Viele Grüße
Marcel
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @HyperQ
Gerne mal sowohl im alten als auch im neuen Kundencenter schauen, ob der Auftrag wirklich durch ist , da stehen manchmal unterschiedliche Dinge
https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/index.html
(dort dann auf den Pfeil neben dem Auftrag klicken, um die Details aufzuklappen)
Viele Grüße
Marcel
Antwort
von
vor 3 Jahren
Beim ersten Link steht es so drin das es zum 08.06 freigeschaltet wurde.
Beim zweiten Link kann man den Auftrag aufklappen aber es stehen keine Details drin.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @HyperQ,
sehr merkwürdig. Wir geben es einmal intern zur Überprüfung weiter.
Wenn wir ein Feedback haben melden wir uns hier.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @HyperQ,
ich habe dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Teile uns bitte ein Zeitfenster mit in dem du erreichbar bist. Halte dann bitte auch deine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Grüße Detlev K.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Heute bin ich noch bis ca. 20:00 erreichbar.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Moin@Detlev K.
Heute bin ich noch bis ca. 20:00 erreichbar.
Heute bin ich noch bis ca. 20:00 erreichbar.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @HyperQ,
ich bedanke mich für das Gespräch.
Schön, dass wir das mit der Zugangsnummer und dem Kennwort klären konnten und nun das Login funktioniert.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @HyperQ,
ich bedanke mich für das Gespräch.
Schön, dass wir das mit der Zugangsnummer und dem Kennwort klären konnten und nun das Login funktioniert.
Grüße Detlev K.
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vor 3 Jahren
Ich habe das gleiche Problem. Sowohl tv selber als auch Sport.
wie habt ihr das Problem gelöst ?
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @45er,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
In den meisten Fällen erfolgte das Login nicht mit dem zugehörigen Telekom-Login. Gibt es eventuell mehrere Telekom-Zugangsdaten oder sonstige Logins? Ich hatte eben schon versucht, anzurufen. Leider ist die hinterlegte Rufnummer auf der Profilseite nicht gültig.
Am einfachsten lässt es sich im Telefonat klären, mit welchen Login-Daten die gebuchten Dienste nutzbar sind. Tragen Sie daher bitte eine Rufnummer auf der Profilseite ein und geben anschließend hier kurz Bescheid. Nennen Sie uns am besten auch noch ein Zeitfenster, wann ein Anruf gut passen würde.
Viele Grüße
Jürgen U.
Uneingeloggter Nutzer
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