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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta-TV-One schaltet sich ungewollt ab
vor 3 Jahren
Seit November habe ich die Magenta TV Box One und immer wieder das Problem, dass sich die Box in unregelmäßigen Abständen abschaltet. Bisweilen wird der Bildschirm plötzlich magentaFarben, der Ton ist weiterhin zu hören, aber es ist nicht möglich über die Fernbedienung wieder zum normalen Bild zurückzukehren. Es hilft dann nur den TV bzw. die Box auszuschalten per FB und neu zu starten. Das dies nervt brauch ich wohl nicht zu betonen zumal wir solche Aussetzer mit dem vorherigen REceiver 601 von Telekom nie hatten.
Die Box ist per Lan Kabel direkt mit dem Router (Fritzbox 7590) verbunden und im Haus sind noch in der oberen und unteren Etage jeweils ein DEVOLO in der Steckdose eingeschaltet (falls das zur Klärung beitragen kann) Die Verstärkung mit den Devolos wurde mir vor 2 oder 3 Jahren sogar von einem Mitarbeiter der Telekom empfohlen...
(Seltsamerweise wird nun am Telefon plötzlich davon abgeraten und auf MESH Geräte hingewiesen)
Wer hat also noch eine Idee woran das liegen kann
***Beitrag bearbeitet (es handelt sich um die Magenta TV One)- Dorothea T.
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vor 3 Jahren
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vor 2 Jahren
@Aileen - Leider hat der Austausch nicht geholfen.
Nochmal alle Maßnahmen, die bereits ergriffen wurden.
-Die ONE wird direkt an die Fritz Box per LAN Kabel angeschlossen
-Alle Energiesparmaßnahmen am TV wurden geprüft und ausgeschaltet
- Die ONE steht frei und wird in keiner Weise "eingekesselt" (Mittlerweile vermute ich, dass die Box aufgrund eines fehlenden Lüfters ab und an zu heiß wird)
-Alle möglichen "Ablenkungen" wie Devolos wurden ausgeschaltet
- TV und ONE Updates sind alle auf dem neuesten Stand
-Unterschiedliche HDMI Kabel und Anschlußboxen am TV wurden bereits mehrfach geprüft
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von
vor 2 Jahren
Hallo @zwerg_1963,
das bleibt wohl nur der Austausch der TV One.
Bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist und halte deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev K.
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von
vor 2 Jahren
Hallo Detlev K.
Danke für die schnelle Antwort.
Ich habe zwei ONE und beide haben das gleiche Problem.
Wird da ein Tausch helfen?
Ich bin telefonisch erreichbar.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @zwerg_1963,
neun, dann ist ein Tausch nicht zielführend. Wenn beide dasselbe Problem haben, muss es eine andere Ursache haben.
Welcher TV wird verwendet, ist da die aktuelle Firmware drauf?
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wenn ich mir die Post anschaue, scheine ich ja nun doch kein Einzelfall zu sein (wie mir am Telefon mehrfach suggeriert wurde)
vielleicht sollte Telekom sich mal intensiver mit der Software beschäftigen, denn wenn man schon Geld für die Miete eines Gerätes bezahlt, will man es schließlich auch vollumfänglich nutzen und nicht jedesmal bei den spannenden Stellen im Film den TV neu starten müssen.
Ebenfalls sollten entsprechende Montage hinweise in der Anleitung vermerkt werden (Devolo, Anschlußmöglichkeiten, Update TV etc.)
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von
vor 2 Jahren
@Knud.Junker
@Knud.Junker geschrieben: Wenn ich mir die Post anschaue, scheine ich ja nun doch kein Einzelfall zu sein (wie mir am Telefon mehrfach suggeriert wurde)
Ja, könnte man meinen. Wir sind hier quasi die Werkstatt und hier wird ja dann auch meist erst geschrieben, wenn etwas nicht so läuft, wie es sollte. Das sollten wir im Hinterkopf behalten.
Es tut mir einfach leid, dass keine Tipps und auch kein Kniffs von dir trotz deines vollen Einsatzes erfolgreich waren
@Knud.Junker geschrieben: will man es schließlich auch vollumfänglich nutzen und nicht jedesmal bei den spannenden Stellen im Film den TV neu starten müssen.
Eben, denn du möchtest ja (im positiven Sinne) gedankelos im Film versinken und nicht laufend aus genau dieser tollen Atmosphäre gerissen werden.
@Knud.Junker geschrieben: Ebenfalls sollten entsprechende Montage hinweise in der Anleitung vermerkt werden (Devolo, Anschlußmöglichkeiten, Update TV etc.)
Ich vermute, dass es etwas den Rahmen sprengen könnte, wenn da jede Variante/Möglichkeit einzeln genannt wird.
Greetz
Stefan D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen,
ich glaube, ich habe die Ursache bei mir gefunden.
Ich habe am Fernseher (Panasonic) über HDMI1 die MagentaOne und an HDMI2 eine Bose Soundbar.
Am Fernseher war HDMI-CEC , bei Panasonic Viera-Link, aktiviert.
Also HDMI-CEC deaktiviert um zu testen. Ergebnis: Die Soundbar schaltet sich unregelmäßig ab.
Als HDMI-CEC aktiviert war, hat sie natürlich alle ausgeschaltet.
Habe jetzt die Soundbar über ein optisches Kabel angeschlossen und werde weiter berichten.
Vielleicht ist das ja für andere auch ei Lösungsansatz.
Und gleich vorweg: Die Soundbar ist nicht defekt. Diese Kombination lief mit der Vodafone GiGaTVBox über viele Jahre!!!
Die neue Gerätekonstellation versteht sich also über HDMI-CEC nicht richtig.
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vor 2 Jahren
Noch immer besteht das Problem, dass sich unsere Magenta One Box ohne ersichtlichen Grund abschaltet bzw. den TV plötzlich in Magenta erscheinen lässt, während der Ton nach wie vor zu hören ist. Trotz mehrfacher Reklamation und wiederholten Serviceupdates ist dieses Thema nicht vom Tisch.
Obwohl ich eine Servicenachfrage " Wurde ihr Problem zufriedenstellend gelöst?" mit NEIN beantwortet, wurde der Fall geschlossen (Was ich für eine Unverschämtheit betrachte)
Meinen Vertrag habe ich aufgrund dieser Vorkommnisse bereits gekündigt.
Dass noch immer die Servicegebühr für ein anscheinend nicht funktionierendes Gerät auf meiner Rechnung erscheint ist ebenso inakzeptabel wie die Tatsache, dass man über eine Reklamation weder eine Eingangsbestätigung erhält, noch dass sich Telekom innerhalb der Frist von 3 Tagen meldet.
Leider führt die aktuelle nahezu monopolartige Struktur dazu, dass sich dieser Laden ein solches Geschäftsgebaren auch heute noch erlauben kann....
Ich kann nur jedem raten, lasst die Finger von dieser Magenta Box
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von
vor 2 Jahren
Ich kann nur jedem raten, lasst die Finger von dieser Magenta Box
Bin nicht sicher ob die ab nächster Woche noch verkauft wird.
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von
vor 2 Jahren
glaub ich zwar nicht...aber der Service ist absolut enttäuschend
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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