Magenta TV One hängt bei Wiedergabe einer Aufnahme
vor 3 Jahren
Während der Wiedergabe einer Cloud-Aufnahme über die Magenta TV One fror das Bild ein, der Ton lief weiter.
Nach einigen Minuten rebootete die Magenta TV App.
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vor 3 Jahren
Hallo @Andreas_1962
die One ist auf dem aktuellen Software Stand?
bitte einmal prüfen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick/m-p/5470143#M492914
hast du mal einen Neustart gemacht?
länger den Powerbutton drücken und dann Neustart auswählen?
14
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Neer,
schade, dass es nicht geholfen hat.
Können Sie bitte noch Ihre Kundennummer im Nutzerprofil hinterlegen und dann hier kurz Bescheid sagen, wenn das geschehen ist?
Vielen Dank.
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Detlev K. ,
habe ich hinterlegt.
VG Neer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Neer,
das Störungsticket wurde erstellt. Wenn wir eine Rückmeldung haben, informieren wir Sie hier.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Während der Wiedergabe einer Cloud-Aufnahme über die Magenta TV One fror das Bild ein, der Ton lief weiter. Nach einigen Minuten rebootete die Magenta TV App.
Während der Wiedergabe einer Cloud-Aufnahme über die Magenta TV One fror das Bild ein, der Ton lief weiter.
Nach einigen Minuten rebootete die Magenta TV App.
Der Fehler ist bekannt. Warte auf das kommende Update
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vor 3 Jahren
Fürs Protokoll: Ich kann das beschriebene Problem bestätigen. Das ist bei uns erst gestern wieder aufgetreten (eine Aufnahme von Arte über die Hugenotten). Das Bild fror ein und der Ton lief weiter. Auch hier alles auf dem aktuellen Softwarestand (MagentaTV One). Generell gibt es viele Aufnahmen, wo es Wiedergabeprobleme gibt. Manchmal wie oben beschrieben. Manchmal ist die Bildfolge hakelig, wie bei einem Daumenkino. TV-Live-Wiedergabe sowie Wiedergabe aus Megathek und Mediathek-Apps ist aber ok.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
das war ein bekannter Softwarefehler, der aber mit dem Update auf die Version 1.48.7 eigentlich behoben wurde.
Ich schreibe @Detlev K. noch mal an und frage ihn, ob noch mal Rücksprache mit der Fachabteilung gehalten wurde.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben Rücksprache mit der Fachabteilung gehalten. Dort waren auch schon Rückmeldungen angekommen, dass der Fehler wohl trotz des Updates noch vereinzelt auftritt. Die Kollegen sind aktuell in der Analyse. Ein Gerätetausch hilft in dem Fall vermutlich nicht, wir müssen hier noch etwas abwarten.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ggf interessante Rückmeldungen dort:
von Teamie + Telekomexperten:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-One-und-Cloud-Aufnahmen/m-p/5587161#M503672
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Andreas_1962 & @andere Betroffene
Es gibt eine Änderung im Backend der Plattform, um das Bildsteherbleib-Problem-bei-weiterlaufendem-Ton zu fixen.
Bitte probiert das Abspielen von Cloudaufnahmen aus, insbesondere diejenigen bei denen Ihr das Problem die letzte Zeit festgestellt hattet.
Und dann Feedback in Antworten geben.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-One-und-Cloud-Aufnahmen/m-p/5601250#M504794
@Alex Be.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Heute Abend ganz schlecht. Ansehen der Aufnahme praktisch unmöglich.
Heute Abend ganz schlecht. Ansehen der Aufnahme praktisch unmöglich.
Kannst Du uns noch bitte den Inhalt benennen bei dem es weiterhin zu Problemen kommt?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Es traten die Probleme bei der Wiedergabe der TV-Aufname vom 6.3. 20:15 Uhr RTL, Film Yesterday auf.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Es traten die Probleme bei der Wiedergabe der TV-Aufname vom 6.3. 20:15 Uhr RTL, Film Yesterday auf.
Es traten die Probleme bei der Wiedergabe der TV-Aufname vom 6.3. 20:15 Uhr RTL, Film Yesterday auf.
Danke!
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