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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?Magenta TV "Offline" nach Standby
9 months ago
Hallo Telekom,
nach dem Einschalten meines Fernsehers aus dem Standby-Modus zeigt die Magenta TV App den Status „Offline“ an. Dies tritt sowohl im TV-Modus als auch in der Übersicht auf, wo ebenfalls „Offline“ angezeigt wird.
Das gleiche Problem wird beispielsweise auch bei einer Magenta TV One Box der 2. Generation beschrieben: „Magenta TV One 2. Gen. einschalten nach Standby Offline“. Bei mir tritt das Problem jedoch auf einem Fernseher auf, nicht auf der Box, was darauf hindeutet, dass es sich nicht wie im anderen Beitrag vermutet um ein Hardwareproblem handelt.
Verlasse ich die App, verschwindet der „Offline“-Hinweis, kehre ich jedoch zurück, erscheint er wieder. Ein erzwungenes Beenden der App beseitigt die Meldung und stellt die volle Funktionalität wieder her.
Zum Vergleich: Die Waipu.TV App funktioniert auf demselben Gerät einwandfrei und zeigt nie „Offline“ an. Auch auf Apple TVs der 3. und 4. Generation läuft die Magenta TV App am gleichen Internetanschluss störungsfrei ohne „Offline“-Meldungen.
Ich benutze kein WLAN, sondern ausschließlich eine kabelgebundene Verbindung. Die Ethernetkabel sind in einwandfreiem Zustand. Dies wird durch die einwandfreie Funktion der Waipu.TV App bestätigt. Weder der Neustart und das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen des Routers noch des Fernsehers bringt eine Verbesserung, ebenso wenig wie das Trennen und Wiederherstellen der Stromversorgung aller beteiligten Geräte. Meine Internetverbindung ist schnell genug, und sowohl die Firmware des Fernsehers mit Android TV als auch die Magenta TV App sind auf dem aktuellen Stand. Den "Offline" nach Standby Fehler behebt oder beinflusst das alles nicht.
Der Fehler tritt bereits seit mehreren Versionen der Magenta TV App auf und bleibt trotz Updates bestehen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn dieser Fehler in der Magenta TV App für Android TV 11 bald behoben wird, damit ein reibungsloses Fernseherlebnis gewährleistet ist.
Ich benutze die App aus dem Google Play Store auf einem Philips Fernseher:
Philips TV Plattform: TPM191E
TV Firmware: 201.0.248.227 vom 10.06.2024
TV OS : Android TV 11
Magenta TV App Version: 3.147.5433 vom 25.09.2024
Internetanbieter: Telekom
Viele Grüße
FT
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6 months ago
Und Offline!
Offline-Meldung am 07.12.2024 um 13:12 Uhr.
Version 3.150.5604 auf Offlenta TV One 2. Generation.
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from
6 months ago
Hallo @Fackelträger,
vielen Dank für die erneute Meldung, tut mir leid, dass es noch nicht funktioniert.🙁
Ich habe es nochmal an die Fachseite weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, melden wir uns hier.
Lieben Gruß, Melanie
Answer
from
6 months ago
Hallo @Fackelträger,
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass deine Streams mittlerweile gut aussehen und die Offline-Meldung seit dem 07.12. nicht mehr aufgetaucht ist, richtig?
Leider ist es auch so, dass wir bei Kunden, die anschlussunabhängige Produkte von uns nutzen, kein Heimnetzwerk sehen können, sodass wir die Gerätschaften vor Ort nicht genauer analysieren können. Sollte der Fehler nochmals auftreten, trenne deinen Router bitte für ca. 10 Minuten vom Stromnetz.
Lieben Gruß,
Klaudija
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Offline-Meldung: 12.12.2024, ca. 23:40 Uhr.
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Answer
from
6 months ago
Hey @Fackelträger,
tut mir leid zu lesen, dass du erneut eine Offline-Meldung erhalten hast.
Hast du bereits versucht, deine Router für 10min vom Stromnetz zu trennen? Ich drücke die Daumen, dass dein TV danach wieder strahlt, wie die Lichterkette am Tannenbaum. 🎄🧑🎄
Ich bin auf deine Rückmeldung gespannt.
Beste Grüße
Melek
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Hallo @Melek C.
vielen Dank für deine Rückmeldung. Kannst du mir bitte auch erklären, was es bewirken sollte, meinen Router 10 Minuten vom Stromnetz zu trennen?
Vor allen Dingen, wenn die Magenta TV App auf der Magenta TV One (2. Gen.) der einzige Dienst ist, der diese Probleme macht? Amazone Prime, Paramount+, ZDF, Joyn etc. laufen auf der Magenta TV One (2. Gen.) ohne solche Probleme. Die Magenta TV App auf Apple TV läuft am gleichen Router ohne diese Probleme. PC, Smartphones, Tablets, alles ohne Probleme, ohne Aussetzer. Auch im Router sind keine Aussetzer protokolliert, weder bei der Internetverbindung, noch bei der Glasfaserverbindung. Alles läuft sehr stabil, nur die Magenta TV App auf der Magenta TV One (2. Gen.) nicht.
Das Problem der Magenta TV App auf Magenta TV One (2. Gen.) tritt anscheinend häufiger auf, wenn Magenta TV One (2. Gen.) auf "Stromsparmodus" eingestellt ist.
Ich habe auch einmal DHCP deaktiviert und eine statische IPv4-Adresse in der Magenta TV One (2. Gen.) eingetragen: Gleiches Problem.
Die von der Telekom empfohle und kompatible Fritz!Box trennt jede Nacht einmal die Verbindung ("Zwangstrennung durch den Anbieter verschieben"). Die Magenta TV One (2. Gen.) läuft außschließlich mit IPv4.
Die Apple TV App hat diese Probleme nicht! Andere Android TV Apps haben diese Probleme nicht! Nur die Magenta Android App! Warum sollte es dann am Router liegen?
Meiner Meinung nach ist die Android App einfach sehr schlecht programmiert. Das sieht man auch schon in der Oberfläche, wenn man beide Apps, Apple TV App und Android TV App, benutzt. In der Android TV App ist der Bereich für die Aufnahmen schlechter umgesetzt, oder auch der Kasten für die Aufnahmeliste wird erst einmal falsch angezeigt ( EPG ) und lädt sichtbar nach (Aufnahmeliste).
Gruß
FT
2
Answer
from
6 months ago
Hey @Fackelträger,
vielen Dank für deine Antwort.
Ich kann natürlich verstehen, dass es gerade ärgerlich ist.
Wir versuchen alles, um den Fehler einzugrenzen und dazu gehört auch der Vorschlag von der Lieben @Melek C.
Liebe Grüße
Behar
Answer
from
6 months ago
Hallo @Fackelträger,
die Fachseite bittet ebenfalls darum, dass der Router für ca. 10 Minuten vom Strom genommen wird.
Häufig werden Fehlfunktionen dadurch behoben.
Schreib uns bitte, wenn du das erledigt hast.🙂
Lieben Gruß, Melanie
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Ich habe den Router heute um ca. 13 Uhr für ca. 18 Minuten vom Strom getrennt.
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Answer
from
6 months ago
Hey @Fackelträger,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe das nochmal an die Kolleg*innen gegeben.
Für dich zur Info, unsere Community wird in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen.
Bitte beachten, dass die Community ab Sonntag, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung steht.
Sollte dein Anliegen bis dahin nicht geklärt sein, erreichst du uns über Whatsapp.
Nutze dafür am besten diesen LINK. Alternativ kannst du uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Behar
Unlogged in user
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from
4 months ago
Bei mir besteht seit heute das gleiche Problem😢
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from
4 months ago
Hi @u.haedge, 👋
aufgrund einer technischen Störung kommt es zu Beeinträchtigungen der Telekom Login Dienste. Betroffen sind Anmeldung im Kundencenter, OneApp, Magenta TV, T-Online Mail. Für Magenta TV Kunden starten teilweise ihre Devices nicht und Menüleiste ist nicht verfügbar. An der Störungsbeseitigung wird mit Hochdruck gearbeitet.
Beste Grüße
Jonas
Unlogged in user
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from
4 months ago
Seit einigen Stunden auch bei uns ständig Offline im Bildschirm, Aussetzer beim TV, ab und zu wechselt die Anzeige zu „verbinden mit Netzwerk“…sehr nervig…Verbunden über Kabel mit dem Router
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from
4 months ago
@Gizmo999
Aufgrund einer technischen Störung kommt es zu Beeinträchtigungen der Telekom Login Dienste. Betroffen sind Anmeldung im Kundencenter, OneApp, Magenta TV, T-Online Mail. Für Magenta TV Kunden starten teilweise ihre Devices nicht und Menüleiste ist nicht verfügbar. An der Störungsbeseitigung wird mit Hochdruck gearbeitet.
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