Gelöst
magenta tv live
vor einem Jahr
Hallo, ich habe den Auftrag für eine Umstellung meines TelekomAnschlusses auf Glasfaser erteilt (MagentaZuhause XL mit MagentaTv Smart)und bestätigt bekommen (aber erst ab Nov. 2024). Die neuen Geräte (neuer Router Speedport Smart 4 Plus und MagentaTV One) sind schon angekommen und installiert. Es läuft auch alles, nur MagentaTV Live geht nicht mehr. Hatte vorher den MagentaZuhause M mit Tv Vertrag und den Speedport Smart 3 mit dem Media Receiver 401 Typ B und konnte alles Live schauen.
Darf ich die neue MagentaTV One erst mit erfolgreichem Anschluß an das Glasfasernetz nutzen oder schon ab jetzt?
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vor einem Jahr
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vor 4 Jahren
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vor einem Jahr
MagentaZuhause M mit Tv
Sollte der Tarif tatsächlich genau so heißen, geht die One damit nicht. Dafür brauchst du eben den Smart, welcher erst im November losläuft... wieso hast du die Geräte denn schon jetzt?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Keine Ahnung, warum die Geräte schon da sind.
Du musst doch wissen was du abgeschlossen hast? Hier geht's aber nicht zufällig um ein Haustürgeschäft wo dir vielle8cht sogar Glasfaser verkauft wurde welches eigentlich keins ist?
Der Termin November 24 klingt eher wie eine Vorbestellung, da Glasfaser erst noch gebaut wird ... dann gibt aber auch noch keine Geräte, sondern eben erst wenn aus der Vorbestelleung ein tatsächlicher Auftrag wird ...
Antwort
von
vor einem Jahr
Ja mit einem neuen Vertrag ... mit 24 Monate Laufzeit ..
Wie geht das wenn man schon nen laufenden Auftrag dafür abgeschlossen hat? Der müsste ja doch erst einmal storniert werden, oder?
Antwort
von
vor einem Jahr
Kommt ja drauf an was hier beauftragt wurde .... keene Ahnung
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Du brauchst einen anderen TV Vertrag mit Basic oder Smart im Namen @DLuk
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vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @DLuk
.. wieso hast du die Geräte denn schon jetzt?
Genau diese Frage würde mich auch interessieren?
Grüßle
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vor einem Jahr
Irgendwer hat ihr Mist gebaut in Sachen Vertrag + Geräte ...
@DLuk du kannst schonmal dein Profil befüllen damit dich das Team hier kontaktieren kann ...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
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vor einem Jahr
Also ich habe ganz normal als Telekomkunde den Auftrag für eine Umstellung auf einen Glasfaseranschluß gestellt. Mein Vermieter hatte mich darum gebeten. BTW. habe ich meine Geschwindigkeit auf von 50 auf 250Mbit erhöht. Der Glasfaseranschluß soll vorraussichtl. im Nov. 24 erfolgen. Die Geräte sind gestern schon angekommen. Heute habe ich sie installiert.
Wenn ich jetzt noch auf einen neuen MagentaTv Smart Tarif umstellen lasse, kann ich dann alles vollumfänglich nutzen?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Wenn ich jetzt noch auf einen neuen MagentaTv Smart Tarif umstellen lasse, kann ich dann alles vollumfänglich nutzen?
Ob das so einfach geht hat ja @CobraCane schon entsprechend angezweifelt. Vielleicht kannst du das ja so bestellen, aber hast dann ab November 24 2 Verträge an der Backe, weil kein Technologiewechsel beauftragt wurde ... ich weiß es nicht. Lass dir vom Team helfen die haben Einblick in deine Verträge... dafür wie bereits gesagt : Profil befüllen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@DLuk Ähnlich gelagerter Fall. Allerdings haben hier Ranger hantiert und dem Bekannten FTTC als FTTH verkauft. FTTH soll verlegt werden. Irgendwann in 2024 will man anfangen. Nach Begutachtung seines Speedport Smart 3 folgte noch die Aussage. "Der muß weg." Weitere Aussage. "Telekom schafft 16Mbit/s Anschlüsse ab bzw. stellt den Tarif MagentaZuhause S ein. Somit ist ein Upgrade auf mindestens M notwendig." Wo wir beim Fernsehen wären. Hier wurden auch einige Unwahrheiten zu Gunsten eines MagentaTV-Tarifs erzählt.
Was folgte war Unsicherheit des völlig unerfahrenen Bekannten und ein Vertragsabschluss. Quality-Call blieb übrigens aus und es folgten relativ schnell die Auftragsunterlagen wie Auftragsbestätigung usw.
wieso hast du die Geräte denn schon jetzt?
So. Und ebenfalls ein neuer Router (Speedport Smart 4) und eine MagentaTV One.
Ende vom Lied. Kunde hat komplett widerrufen und die Endgeräte Retoure geschickt. Die Telekom hat ihn angerufen und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Und beim Bekannten hinterließ die Geschichte einen faden Beigeschmack.
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vor einem Jahr
Wenn es wirklich eine Glasfaser-Vorbestellung wäre (Gerätelieferung passt nicht dazu), könnte man den DSL-Tarif noch ändern, aber nicht durch den Kunden, der würde immer zu Glasfaser weitergeleitet werden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
So im Chat mit der Telekom wurde alles geklärt. Mein derzeitiger M Vertrag der mit dem neuen Anschluß nächstes Jahr auf XL hochgestuft werden sollte, wird nun jetzt schon mit meiner alten DSL Leitung auf XL hochgestuft. Das war ohne Probleme möglich, bei einem äußerst kompetenten und freundlichen TelekomMitarbeiter. Den Auftrag für den Glasfaseranschluß hatte ich übrigens nicht an der Haustür gemacht, sondern Online mit der MagentaApp...
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Antwort
von
vor einem Jahr
wird nun jetzt schon mit meiner alten DSL Leitung auf XL hochgestuft.
Na hoffentlich passt dann alles. Ist deine Endleitung (Apl der Telekom - 1. TAE ) geeignet? https://termin.telekom.de/endleitung
Hoffentlich hat nicht irgendjemand im Haus oder in der unmittelbaren Nachbarschaft Powerline / PLC -Adapter in Betrieb. Oder gerade jetzt in der Weihnachtszeit liest man immer öfter von Problemen verursacht von Billig-LED Lichterketten. Aber auch billige Chinaelektronik oder billige Netzteile verursachen Probleme. Warum? Aktuell läuft dein Anschluss über Vectoring. Der ist auch anfällig und empfindlich gegenüber den von mir genannten Beeinflussungen. Und das ist nur ein kleiner Teil. Aber gerade bei Supervectoring (XL) kann dein aktuell stabil laufender Anschluss zum instabilen Internetanschluss werden. Bitte nicht übel nehmen. Soll keine Panikmache sein. Kann gut gehen. Aber am Ende nicht wundern. Denn die Telekom/Hotline-Mitarbeiter kennt die örtlichen Gegebenheiten nicht und kennt auch nicht deine Endleitung oder irgendwelche Störer die vorhanden sein können.
Viel Glück
Antwort
von
vor einem Jahr
Panikmache vllt nicht, es reicht ja schon, die Kunden zu verunsichern!
Antwort
von
vor einem Jahr
Hey @DLuk,
danke für deinen Beitrag, es freut mich zu lesen, dass alles zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist.🙂
Auch ein großes Dankeschön an die Community für die zahlreichen Beteiligungen in dem Thread.
Falls Fragen offen sind, kannst du jederzeit auf mich zukommen.😉
Liebe Grüße
Emre T.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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