Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Box schaltet sich aus und lässt sich nicht mehr starten
vor 2 Jahren
Hallo,
ich habe Magenta TV Box, die sich jeweils über Nacht im Stand-By Modus komplett ausschaltet. Am nächsten Tag leuchtet an der TV Box keinerlei Diode/Lampe mehr - weder rot noch grün. Es ist alles aus. Ich kann die Box nicht mehr starten. Die Fernbedienung kann zur Box keinen Kontakt mehr aufnehmen. Ich kann die TV Box nur noch so starten, in dem ich sie ein paar Sekunden vom Strom nehme. Das Starten klappt dann meistens recht reibungslos und die Box fährt in der gewohnten Routine hoch. Die Fernbedienung muss ich dabei nicht mehr neu verbinden. Das konnte sich die TV Box merken. Das Problem tritt nahezu täglich auf.
Hier ein paar Daten:
- Magenta TV Box ist per LAN mit Router verbunden
- Die TV Box hängt direkt an der Steckdose und nicht an einem Verteiler
- Als Router fungiert eine Fritzbox 7590
- In meinem Netz funktioniert alles tadellos
- Es handelt sich um eine Magenta TV Box mit Festplatt - also kein Play
Vielleicht noch ein Hinweis: Ich hatte ein ähnliches Problem mit den Media Receiver 301 zuvor. Allerdings nicht in der Häufigkeit. Deswegen bin ich auch auf die Magenta TV Box umgestiegen.
Hat jemand eine Idee, was ich tun kann? An der Hotline konnte man mir nicht wirklich helfen. Die Box, der Router etc. wurde auch schon resettet inkl. Aktualisierung Software auf Box und Router. Hat alles nichts gebracht.
Danke!
828
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
in
3577
0
3
vor 4 Jahren
6680
0
4
vor 4 Jahren
in
845
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Jahren
@SFRANZ007
Wäre es nicht am einfachsten, die Box austauschen zu lassen?
Irgendwelche Systemmeldungen der FB 7590, die auffällig sind?
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wie gesagt, ich hatte ein ähnliches Thema mit der Vorgängerbox und hätte die Befürchtung, dass eine neue Box nichts bringt, weil es vielleicht ein Zusammenspiel zw. Router und Box ist. Ferner gibt es die Box nicht mehr so gut zu kaufen. Aber das wäre ein letzter Schritt ...
Danke für deine Antwort.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Keinerlei Systemmeldungen an der Fritzbox.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @SFRANZ007,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Dan Verhalten der MagentaTV Box ist wirklich eigenartig. Wurde denn schon einmal ein manuelles Update des Geräts durchgeführt? Ggf. kann auch ein Reset in den Auslieferungszustand helfen.
Hierzu bitte einmal gemäß der Anleitung auf dieser Seite vorgehen.
Wichtig: Den Hinweis zu den Aufnahmen beachten!
Falls alles nicht hilft, wird vermutlich ein Austausch des Geräts erforderlich. Handelt es sich dabei um ein Miet- oder Kaufgerät?
Viele Grüße
Jürgen U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielleicht noch ein Hinweis: Ich hatte ein ähnliches Problem mit den Media Receiver 301 zuvor. Allerdings nicht in der Häufigkeit. Deswegen bin ich auch auf die Magenta TV Box umgestiegen.
@SFRANZ007
War das wirklich der 301 ? Oder meinst Du den 401 ? Weil MR301 und Magenta TV Box sind zwei unterschiedliche TV Plattformen. Aus dem Grunde wurden auch alle MR301 Besitzer auf den MR401 bei gleichem alten Vertrag auf die neue Plattform umgezogen. Wenn man dann irgendwann mehr wollte, musste man auch den Vertrag vom alten Entertain auf das Magenta TV ändern.
Aber ich schätze mal wie @Leprechaun2 auch vermutet, das da ein Defekt der Box vorliegt. Diese dürfte sich im Standby nicht komplett ausschalten.
Früher hatte ich mal das Problem, das sich die TV Box aus dem Standby nicht mehr einschalten ließ, obwohl alle LED weiter leuchteten und das Netzwerk der Box auch noch aktiv war. Da musste ich dann immer komplett ausschalten. Aber das hat sich nach ein paar SW Updates wieder gelöst und tritt jetzt nicht mehr auf. Wo die Box allerdings immer noch allergisch reagiert, wenn es ein Router oder MESH FW Update gibt und die Box ist komplett ausgeschaltet, findet sie nach Einschalten nicht mehr die Verbindung zur TV Plattform. Dann muss man Netzstecker ziehen und wieder einstecken.
Gruß Ralf
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Lisa,
danke erst mal für deine Antwort. Das mit dem Stand-by Modus habe ich mir auch angesehen. Ist nicht auf "Tiefschlaf" eingestellt, sondern so, dass es beim Anschalten schnell geht.
Bei AVM habe ich vorhin alle angebotenen Hilfestellungen durchprobiert. JEtzt bleibt nur noch der direkte Austausch mit deren Support. Aber das dauert ...
LG
Stefan
Antwort
von
vor 2 Jahren
@SFRANZ007
Hi Stefan,
vielen Dank für das ausgiebige Testen 🙌
Sind vielleicht Powerlines aktiv an deinem Anschluss (muss nicht direkt mit der MagentaTV Box verbunden sein)? 🤔
Was vielleicht noch helfen könnte, ist die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zu setzen und dann noch mal die MagentaTV Box per LAN Kabel zu verbinden 🙏
Halte uns natürlich auch gerne auf dem Laufenden, was beim Austausch mit dem AVM Support rauskommt.
Viele Grüße
Timur K.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Timur,
Powerlines sind nicht (mehr) im Netz (habe ich vor ca. 1 Jahr rausgenommen), aber es sind 5 AVM-Repeater per Mesh im Netz (teils per LAN, teils per WLAN), um das Haus mit WLAN zu versorgen.
Hinsichtlich Rücksetzen der FritzBox auf Werkseinstellungen ist das wahrscheinlich eine gute Idee. Ich habe nämlich auch den Verdacht, dass der Ärger von der Fritzbox kommt. Allerdings zögere ich, weil ich dann das gesamte Netz neu einrichten muss, d.h. 2 Telefone und die 5 Repeater. Ich habe jetzt am WE ein paar Änderungen am Router vorgenommen und bisher ging es ganz gut.
Danke & viele Grüße
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von