Magenta TV auf Fire TV Cube andauernde Abbrüche

vor 2 Monaten

Seit einigen Tagen - nach vielen störungsfreien Jahren! - verliert Magenta TV 1. Gen App (Magenta Megastream) auf dem Fire TV Cube immer wieder die Verbindung. Mal kurz, mal 10-20 Sekunden lang. Die ganze App läuft unrund. Netflix, Prime, Disney etc. alles ansonsten störungsfrei. Auf dem PC und auf einem Fire TV Stick an eimem anderen TV Gerät keine Magenta Probleme. Fritz Box aktuellster Stand und neu gebootet, Fire TV Cube bereits auf Werkseinstellung zurückgesetzt, alle Hubs neu gebootet. Jetzt weiss ich nicht mehr weiter. 

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2

  • vor 2 Monaten

    Dikampi

    alle Hubs neu gebootet

    Seit einigen Tagen - nach vielen störungsfreien Jahren! - verliert Magenta TV 1. Gen App (Magenta Megastream) auf dem Fire TV Cube immer wieder die Verbindung. Mal kurz, mal 10-20 Sekunden lang. Die ganze App läuft unrund. Netflix, Prime, Disney etc. alles ansonsten störungsfrei. Auf dem PC und auf einem Fire TV Stick an eimem anderen TV Gerät keine Magenta Probleme. Fritz Box aktuellster Stand und neu gebootet, Fire TV Cube bereits auf Werkseinstellung zurückgesetzt, alle Hubs neu gebootet. Jetzt weiss ich nicht mehr weiter. 

    Dikampi
    alle Hubs neu gebootet

    bei Hubs im Netz dreht sich mir alles......

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  • vor 2 Monaten

    Hallo und willkommen @Dikampi,

     

    hm, das kann diverse Ursachen haben - gab es ggf. in letzter Zeit ein Update bei einer der genutzten Hard-/Software?

     

    Ich würde das gerne mal von unserer Fachabteilung genauer prüfen lassen, benötige dafür folgende Infos (bitte vollständig beantworten, damit ein Ticket möglich ist) : 

     

    - Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt, um Magenta TV zu schauen? Bitte für alle Geräte die genaue Herstellerbezeichnung und jeweilige Firmwareversion / Softwareversion / Appversion angeben, danke.
    - Wie sieht die Verbindung im Heimnetz aus (per LAN, WLAN usw. verbunden?)?
    - Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
    - Gibt es eine Fehlermeldung, ggf. auch einen Fehlercode (Screenshot)? 

     

    Wenn diese Daten vorliegen, müssten wir vorab kurz telefonieren. Bitte füllen Sie in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

     

    Liebe Grüße

    Nicole

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