Gelöst
Magenta TV App
vor 4 Jahren
Hallo zusammen, nach einigermaßen langer Suche und Verzweiflung mit der Telekom Hotline und dem Telekom Chat hoffe ich ich bin hier richtig und mir kann geholfen werden. Wir haben bei uns die Magenta TV Box zusammen mit dem Vertrag Magenta Zuhause L mit TV Netflix und TV Now. Des weiteren haben wir bei der Magenta TV App zwei Geräte angemeldet, 1 Tablet und 1 Handy. Lt. Vertrag ist ja bei uns die Nutzung von bis zu 5 Endgeräten inkl. Versuchen wir nun aber ein drittes Gerät anzumelden, bekommen wir die Mitteilung das zu viele Geräte registriert sind und das wir ein Gerät entfernen sollen. In der Liste der zu entfernenden Geräte sind aber nur das Handy und das Tablet aufgeführt, also 2 . Dabei spielt es keine Rolle ob wir uns im Browser anmelden wollen oder auf einem weiteren Tablet etc. Vlt. weiß ja jemand Rat und kann uns helfen, bzw. evtl. kann ja auch die Geräteliste der angemeldeten Geräte manuell zurückgesetzt werden ?? Vielen vielen Dank bis hierhin !!
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vor 4 Jahren
Hallo @SvenR.
hast Du Magenta SMART Speaker, Alexa oder andere Sprachassistenten die MangentaTV steuern können im Einsatz ?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@WerWeißWas
Speaker zählen da nicht mit bzw. wäre dann ein Bug.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Habbich auch nicht geschrieben
Du Speaker, ich Vertrag.
Wenn ich es richtig verstehe geht es ja @SvenR. erstmal nur um die Anmeldung und noch nicht um das Streamen von Inhalten.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@WerWeißWas
Genau so ist es, diesen Vertrag hab ich, 5 Geräte usw. und das Problem ist ich kann nur 2 anmelden, ohne das irgendwelche Geräte noch im Hintergrund angemeldet sind.......
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Also wie ich sehe hattest du vorher den MagentaZuhause L mit TV Netflix und hast in die neue Generation gewechselt. Den anderen Tarif hattest Du ja recht lange, ich vermute, dass hier ggf. noch Geräte im Hintergrund hinterlegt sind die nicht mehr in der Nutzung sind und somit das System denkt, dass noch weitere angemeldet sind. Bei einem Tarifwechsel wird der Zähler ja nicht auf Null gesetzt.
Wenn er Dich auffordert ein Gerät zu entfernen, bietet er Dir dann auch eine Auswahl? Kannst du mir einen Screenshot (ohne persönliche Daten) zur Verfügung stellen?
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Anne W.
erstmal vielen Dank bis hierhin, und selbstverständlich wird ab jetzt nur noch hier kommuniziert.
Den Screenshot habe ich mal angefügt.
Es werden mir nur diese beiden Geräte angezeigt und auch nur die kann ich entfernen.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W.
das verwundert mich, denn zum einen sind keine weiteren Geräte im Gebrauch und zum anderen sind laut der Hotline nur die zwei Geräte Handy & Tablet) vermerkt ....
Und wenn da noch andere Geräte wären ..... wie könnte man die denn entfernen ???
Grüße
Sven R.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Auf welchen Geräten nutzt Du denn überall die MagentaTV App? Was passiert, wenn Du die beiden Geräte aus der Liste nimmst?
Grüße Anne W.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
@kurz59
Wenn ich aus der mir angezeigten Liste ein Gerät lösche, dann kann ich mich am PC einloggen. Benutze ich dann das zuvor entfernte Gerät wieder bekomme ich selbige Meldung wieder wenn ich mich erneut am PC anmelden möchte. Also quasi so als ob das System denkt ich kann nur 2 Geräte anmelden.
Viele Grüße
Sven R.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@SvenR.
der PC / der Aufruf über einen Browser dürfte genau Dein Problem sein. Es wurden bisher nur die Apps auf das neue System umgestellt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@kurz59
anscheinend sind es wohl aufgrund der langen Zeit zu viele Geräte die hier irgendwann mal registriert wurden 🤔, und nun hoffe ich mal das es klappt und das die Liste einmal komplett zurückgesetzt wird .....
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W.
Besten Dank bis hierhin !
Grüße
Sven R.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
an der Plattform sind seit 25.11. 6 verschiedene Geräte angemeldet gewesen.
2 Samsung
3 MagentaTV Sticks
1 FireTV Stick
Du möchtest dich mal auf allen Geräten wo Du dich angemeldet hast richtig abmelden und nicht nur die App schließen.
Bitte auch mal genau erfragen welche Geräte er generell nutzen will. Nutzt er Powerlan-Adapter im Haushalt?
Grüße Anne W.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @kurz59 ,
dann geht der Magenta Stick, melde ich mich dann wieder auf dem zuvor entfernten Gerät an, dann meldet sich der Magenta TV Stick automatisch ab und ich muß mich wieder neu anmelden. Was dann wiederum nicht funktioniert !
Antwort
von
vor 4 Jahren
@SvenR.
melde die 4 Geräte (Apps) an, die Du hauptsächlich nutzen willst. Dann ist noch ein weiteres möglich. Beim 6. Gerät wird ein ungenutztes automatisch gelöscht oder Du musst eins aus der Liste auswählen und löschen. Ich verstehe jetzt leider Dein Problem nicht mehr.
Generell genutzt werden sollen die Magenta Sticks sowie das Tablet.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@kurz59
eben das ist nicht möglich da das System mir sagt ich kann nur 2 Geräte anmelden.
Ich habe jetzt alles abgemeldet, trotzdem kann ich sobald jetzt der Magenta Stick angemeldet wird keine anderes Gerät mehr benutzen um z.B. am PC die Senderliste zu bearbeiten. Sobald ich mich nun mit meinem zuvor entfernten Handy wieder anmelde und schalte den Magenta Stick an um TV zu schauen steht dort bitte melden Sie sich an um TV zu schauen. Versuche ich nun ein 3. Gerät anzumelden wird entweder der Magenta Stick abgemeldet oder das Handy. Also eben wie erwähnt also ob das System denkt das nur 2 Geräte angemeldet werden können so wie es ja vor der Vertrags bzw. Tarifumstellung war.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Dir ebenfalls einen schönen 2. Advent 🎄
Grüße Anne W.
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vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Anne W. ,
was soll ich sagen .... es klappt alles bestens 😊 genauso wie es sein soll bzw. wie es geplant war ....
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe !!
Ich wünsch Dir noch eine schöne Adventszeit und vor allem, schön gesund bleiben !!
Viele Grüße
Sven R.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von