Gelöst
Magenta Tv App samsung smart tv baut keine verbindung auf.
vor 3 Jahren
Hallo zusammen. Seit ein paar Tagen Funktioniert meine Magenta TV app auf meinen Samsung smart TV nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung, dass keine Verbindung aufgebaut werden kann. Alle anderen Apps funktionieren auf dem TV es liegt somit nicht an der Internetverbindung. Hat jemand eine Idee? LG
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vor 3 Jahren
Hast du die App schon mal neu installiert? Je nach Samsung Modell mal die Gerätepflege durchführen, und mal den Cache der App leeren.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Cache habe ich geleert die gerätepflege habe ich ebenfalls durchgeführt. Ich habe auch dchon mehrmals den smarthub zurückgesetzt und die app neu installiert. Leider alles ohne erfolg.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Andre.1982
Probleme mit Samsung sind bekannt!
Gibt schon länger Probleme mit der App auf Samsung TV Geräten.
Da ist es an Samsung eine Lösung zu finden.
Hoffnung habe ich da aber nicht viel, das es die Probleme schon lange gibt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Für die Apps, auf Samsung Geräten, ist der Entwickler der Apps verantwortlich, so oder so ähnlich würde die Antwort vom Samsung Support ausfallen, wenn eine App auf meinem Android Gerät nicht funktioniert, ist Google auch nicht dafür zuständig!
Die Probleme, die mit der Magenta App, bei mit bis jetzt auftraten, wurden alle durch ein Update der Magenta App behoben! Ich habe aktuell 3 Samsung Geräte im Einsatz, von Modelljahr 2018 bis 2022, und der "Verbindungsfehler" tritt bei keinem auf, 2 Stück sind mit WLAN verbunden, einer mit LAN.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
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vor 3 Jahren
App Update von heute schon getestet, Version 1.13.2?
1
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von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für die Hilfe seit den Update funktioniert es wieder.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
Und wieder nicht. es funktioniert wieder nicht. Die App ist echt schrott🤧. Im Juli neues Fernseher gekauft, etwa 1 Monat gab's null Probleme.
Jetz geht die Magenta TV App wie oben beschrieben nicht. Alle andere Apps funktionieren ohne Probleme. Neinstallation usw. hat nichts gebracht.
Vermutlich kam es mit einem neuen Verchlimmbesserung Update der App
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Victor10,
magst du uns einmal verraten, was für ein TV-Gerät du nutzt?
Verrate uns auch bitte, welche App Version genutzt wird.
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
GQ65QN95BATXZG
Wo kann ich App Version anschauen?
Magenta ist vorinstalliert und ich kann sie nicht löschen.
Der Fehler kommt wenn ich mit laufender Magenta-Sendung TV ausschalte und dann irgendwann wieder einschalte.
Ersten Monat hat Magenta ohne Probleme selbst gestartet und jetzt geht immer in Fehler und bitte nochmals versuchen.
Irgendwann geht es dann.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
@Victor10,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Die App und Softwarestand sollten in den App-Einstellungen hinterlegt sein.
Wie verhält es sich denn, wenn die App vor dem Ausschalten beendet wird?
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
Die App Version kann auch im App Store auf dem Gerät abgefragt werden. (1.14.6)
Wie ist dein TV mit dem Internet verbunden?
Welcher Router wird verwendet?
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vor einem Jahr
Ja die App-Version ist 1.14.6
Wenn die App vor Ausschalten nicht gestartet ist dann kann man die wohl ohne Probleme manuell starten.
Wahrscheinlich ist das Problem, wenn die App vom TV beim Einschalten gestartet werden muss.
Komisch nur dass es eine Weile so funktioniert hatte.
Mit Internet ist es über WLAN verbunden.
Router ist FritzBox.
Aber wie ich schon bereits sagte, es lief erste Zeit, etwa Monat mit gleichem Zustand, ganz ohne Probleme.
Entweder ist es irgendein Magenta-App Update oder ich habe neues Fitz-Box Update.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @Victor10,
ich springe kurz für meinen Kollegen @Sören M. ein. Leider liegen uns noch keine weiteren Infos aus dem Fachbereich vor.
Sobald es eine Nachricht gibt, melden wir uns hier.
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Victor10,
Wenn die App vor Ausschalten nicht gestartet ist dann kann man die wohl ohne Probleme manuell starten.
Vielen Dank, dass du die App Version nachgereicht hast. Das ist die aktuelle. Ok, da hast du zwar einen Workaround, aber wirklich schön ist es ja nicht. Außerdem ist man es gewöhnt, den TV im laufenden Programm auszuschalten und dann möchte man beim nächsten Starten ja auch direkt weiterschauen. Deshalb habe ich das Ganze zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald wir da eine Antwort haben, melden wir uns natürlich direkt hier wieder.
Viele Grüße
Sören M.
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vor einem Jahr
Ja, kein Problem. Ich erwarte auch nicht viel. Neulich getestet, RTL+ App hat das selbe Problem.
Schön wäre es wenn die App automatisch starten könnte aber, naja, vielleicht hat es auch mit Samsung was zutun.
Leider gab's diese Meldung auch mal schon nicht nur beim Einschalten des TVs sondern auch bei Wechsel der Apps.
Netflix-App hat aber nicht dieses Problem. Also müsste irgendwie gehen...
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vor einem Jahr
Ich hatte früher auch das Problem, wenn die App beim Einschalten des TV sofort starten soll, nutze zwar jetzt nicht mehr Magenta, aber einen anderen TV Anbieter, und selbst bei dieser App gab es Startprobleme bis ich etwas in der FB geändert habe.
Ich habe in der FB für die WLAN Netze je einen festen Kanal vergeben, Kanal 11 und 44 (für meine Umgebung), seit dem ist das Problem nicht meht aufgetreten!
Nach dem Ändern im TV die Wlan Verbindung löschen und neu verbinden.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Ok, ich kanns probieren. Hatte schon mal Problem, dass Samsung gar mit FritzBox nicht verbinden könnte. Da hat es auch Löschen und neu verbinden geholfen.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @Victor10,
leider gibt es noch nichts Neues zu berichten
Aktuell vermute ich, dass dein TV nicht schnell genug die WLAN Verbindung aufbaut. Besteht die Möglichkeit den TV für ein paar Tage direkt per LAN-Kabel zu verbinden?
Grüße
Alexander M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Glaub ich nicht, dass TV so lange WLAN Verbindung aufbaut. Andere Apps reagieren nicht so.
LAN Kabel probiere ich bei Gelegenheit.
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von
vor einem Jahr
@Victor10 ja versuch das gern mal und sag Bescheid. Das Ticket ist ja dennoch weiter in Bearbeitung, und wir bleiben natürlich dran.
Viele Grüße
Raphaela T.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Victor10,
leider haben wir noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten. 😕
Wir sind weiterhin dran und halten dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
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