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Magenta TV App funktioniert nicht
1 year ago
Seit einer Woche funktioniert die Magenta TV App nicht. Immer wieder der Rödelkringel und dann steht irgendwann, es kann keine Verbindung aufgebaut werden. Alles schon ausprobiert. App deinstalliert, Amazon Cube auf Netzwerkeinstellung..
Merkwürdigerweise gehen aber alle anderen Apps..Netflix , Disney oder WOW
Der Kundenservice sagt, es liege am Fernseher, der die App jetzt nicht mehr erkennen würde. Schon komisch, das bei unseren anderen Fernsehern die App auch nicht funktioniert. Und wir haben 3 verschiedene Hersteller.
Für die Telekom ist das Thema damit anscheinend durch.
Wir zahlen aber fleißig dafür. Dann wird wohl gekündigt....
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1 year ago
Welche Device? Wie angebunden? @swensvenja
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1 year ago
Hey @swensvenja,
kannst du uns bitte die folgenden Daten zukommen lassen.
Gerne auch ein Zeitfenster, wann wir dich gut telefonisch erreichen können, damit wir dich legitimieren und anschließend ein Ticket für die Fachabteilung einstellen können.
Beste Grüße
Mario Sa.
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1 year ago
Hallo @Mario Sa.
die gewünschten Daten werde ich nachher senden.
Viele Grüße
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1 year ago
Hallo @Mario Sa.
hier die gewünschten Daten:
Model Fire TV Cube 2nd Generation
Version OS 7.6.6.8 (PS7668/3984
App Version Magenta 1.14.6
Wenn die App gestartet wird, erscheint immer der "Kreis". Der dreht sich die ganze Zeit, mit dem Hinweis, das versucht wird eine Verbindung aufzubauen. Nach einiger Zeit steht , das keine Verbindung möglich ist und dahinter steht: (13).
Das haben wir bei all unseren Fernsehern.
Bei zwei Fernsehern haben wir aber den Fire TV-Stick.
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1 year ago
@Natascha A. Schau mal bitte intensiver nach bei @swensvenja , die Fehler häufen sich in letzter Zeit in der Thc in Verbindung FireTV und Plattform 1.0
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1 year ago
Amazon Cube
Welche Version des Cube habt Ihr, welche Softwareversion läuft darauf?
Wenn Ihr MagentaTV verwenden möchtet, wäre sicher eine MagentaTV One oder ein Apple TV 4K die bessere Wahl als Settop-Box.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Moin Thomas,
wir "müssen" / wollen die App, bzw. den Cube nutzen, da wir kein Glasfaser haben und unser Internet echt "langsam" ist. Es hat ja die ganze Zeit wunderbar funktioniert..
Sollte alles jetzt nicht mehr funktionieren, werden wir uns deswegen nicht einen neuen Media Player kaufen.. aber lieben Dank und viele Grüße
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1 year ago
wir kein Glasfaser haben und unser Internet echt "langsam" ist.
Ich bin der Meinung, wir haben M gebucht.
Das heißt wenn deine Angaben richtig sind, dass ihr mindestens eine Bandbreite von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload habt. Was genau daran ist langsam? Damit könntet ihr theoretisch auf mindestens 3 FireTV Live TV in HD schauen.
Schau doch mal genau nach was euer Tarif ist (Rechnung oder Kundencenter) und schaue mal im Router nach mit welcher Bandbreite euer Anschluss synchron ist.
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1 year ago
Das heißt wenn deine Angaben richtig sind,
sind sie scheinbar nicht, neustes Update:
-MagentaZuhause S
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1 year ago
Der Kundenservice sagt, es liege am Fernseher, der die App jetzt nicht mehr erkennen würde.
Was natürlich totaler Unsinn ist, da die App a. auf dem FireTV Cube installiert ist und nicht auf dem Fernseher.
Scheinbar hat die MagentaTV App so ihre Eigenheiten. Auf meinem Lenovo P11 (2.Gen.) läuft die App auch nicht und hat auch noch nie funktioniert. Auf all meinen anderen Geräten funktioniert sie einwandfrei. Habe mich damit abgefunden.
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1 year ago
@swensvenja Lade dir bitte mal die App Developer Tool App runter und poste die Daten
Sieht dann so aus.
https://developer.amazon.com/docs/fire-tv/developer-tools.html
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1 year ago
@swensvenja der ist ja mit LAN Verbunden das passt aber eine Verbindung mit 2,4 kbits läuft kein FireTV . Welche Geschwindigkeit hast du gebucht? Magenta S/M/L/XL?
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1 year ago
@Thunder99 bis vor einer Woche lief alles ganz normal über den Cube, mit LAN. Ich bin der Meinung, wir haben M gebucht.
Es laufen ja auch die anderen Apps
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1 year ago
Guten Abend @swensvenja,
vielen Dank für die Rückmeldungen.
Welchen MagentaTV Tarif habt ihr gebucht?
Wenn kein MagentaTV Tarif im Vertrag mit dabei ist, wird sich das Rädchen leider weiterdrehen.
Alternativ, biete ich gerne ein persönliches Gespräch an.
Da können wir ggf. alle offenen Fragen klären. 😊👍
Hinterlege bitte einen Rückrufzeitraum für uns. Dann können wir den Rückruf besser koordinieren.
Halte für das Gespräch die Kundennummer & die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
(Bitte nichts hier öffentlich posten)
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
Hallo zusammen,
Bitte schließt endlich mal aus das es von der Bandbreite vielleicht abhängt, weil es vor 6 Monaten lief ohne Unterbrechung, und jetzt auf einmal nicht mehr ? alle anderen App wie Netflix, Prime, Disney +, WoW, RTL+ in HD laufen ohne Probleme dazu kommt ein Nachbar der genau im selben Haus Wohnt und die gleiche Bandbreite nutzt Funktioniert es Komisch ?
Verträge:
-MagentaZuhause S
- Hybrid LTE
-Speedport Pro Plus Endgeräte-Servicepaket Plus
- MagentaTV Smart Flex
Meine Aktivitäten zur Versuchung der Störungsbehebung:
- Router zurückgesetzt, Neu gestartet neuestes Version drauf, was für ein Aufwand.
- Cube zurückgesetzt alle Update neu drauf.
in Cube alle App Stoppen erzwingen und Daten, Cache löschen.
- Magenta Tv App Deinstalliert neu draufgespielt.
Bitte WAS SOLL MANN NOCH MACHEN ALS KUNDE grrrrrr ... finde es wirklich traurig.
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1 year ago
Speedport Pro Plus Endgeräte-Servicepaket Plus
@swensvenja Ich bin bei dem hier , ich hatte mal 2 Stück und nur Probleme.
Da sollte @Christina P. mal den Router tauschen oder gleich mal schauen ob 5 G funktioniert und den Smart 4 mit 5 G Empfänger anbieten
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from
1 year ago
Moin @swensvenja!
Schau mal, unter diesem Link tüfteln du und Maria gerade an Lösungen, als würden wir die letzten Teile eines Puzzles zusammensetzen. Wie wär's, wenn wir den Austausch direkt dort fortsetzen? Doppelte Bearbeitung ist ja so effektiv wie zwei Köche in einer winzigen Küche – irgendwie chaotisch! 😉 Also, lass uns diesen Link zu unserer digitalen Werkbank machen! 🧩💻🤝
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-App-fehlerhaft/td-p/6523670
Liebe Grüße Tanja ❄️
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1 year ago
Hallo Tanja
ja Du hast recht ... ist mir auch schon aufgefallen SORRY
hab jetzt alles mit Maria Telefonisch geklärt 
.... Dankeschön für die Info.
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Accepted Solution
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1 year ago
Moin @swensvenja!
Schau mal, unter diesem Link tüfteln du und Maria gerade an Lösungen, als würden wir die letzten Teile eines Puzzles zusammensetzen. Wie wär's, wenn wir den Austausch direkt dort fortsetzen? Doppelte Bearbeitung ist ja so effektiv wie zwei Köche in einer winzigen Küche – irgendwie chaotisch! 😉 Also, lass uns diesen Link zu unserer digitalen Werkbank machen! 🧩💻🤝
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-App-fehlerhaft/td-p/6523670
Liebe Grüße Tanja ❄️
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