Gelöst
Magenta TV App 1.Gen. nach kurzer Betriebszeit kein Bild und Ton bei Programm-Umschaltung
vor 6 Tagen
Meine zwei Setups:
TV Samsung (nur als Bildschirm)
Streaming Box Nokia 8010 am Ethernet
Android TV Version 14
Magenta TV App 1.Gen, Version 1.16.0
TV Philips (nur als Bildschirm)
alles weitere wie oben aufgeführt
Hallo miteinander,
1. Nach kurzer Zeit -leider nicht genau zu messen -geschätzt 5-15 Minuten- wird bei Wahl eines anderen Senders nur kurz die Infozeile angezeigt aber kein Bild und kein Ton. Bildschirm bleibt schwarz. Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
2. Die "Krönung" war heute Vormittag, dass bei vorhandenem Bild und Ton des gewählten Senders zusätzlich der Ton eines anderen, vorher angewählten Senders, weitergespielt wurde, bis bei Programmumschaltung wieder (1.) in Erscheining trat
Alle anderen Nicht-Telekom-Apps funktionieren ohne Störung.
Die Magenta TV-Apps habe ich deinstalliert und nach Neustart der Box wieder neu installiert. Fehler bleibt bestehen. Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
Gruß Rainer
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vor 6 Tagen
Hallo zusammen,
kann ich bestätigen. Ich habe auf zwei unterschiedlichen FireTV Sticks (4k und 4k Max) die Magenta TV App Gen. 1 installiert und das identische Verhalten, wie hier beschrieben. Gleiche Herangehensweise bzgl. App deinstallieren und neu installieren hilft kurz aber schlussendlich bleibt das Verhalten bestehen.
0
vor 6 Tagen
Moin Rainer ( @RainerP)!
Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
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1. Nach kurzer Zeit -leider nicht genau zu messen -geschätzt 5-15 Minuten- wird bei Wahl eines anderen Senders nur kurz die Infozeile angezeigt aber kein Bild und kein Ton. Bildschirm bleibt schwarz. Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
2. Die "Krönung" war heute Vormittag, dass bei vorhandenem Bild und Ton des gewählten Senders zusätzlich der Ton eines anderen, vorher angewählten Senders, weitergespielt wurde, bis bei Programmumschaltung wieder (1.) in Erscheining trat
Alle anderen Nicht-Telekom-Apps funktionieren ohne Störung.
Die Magenta TV-Apps habe ich deinstalliert und nach Neustart der Box wieder neu installiert. Fehler bleibt bestehen. Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
Gruß Rainer
Freut mich, dass du hier schreibst, danke dir. Ist ja mehr als nervig und ärgerlich, grade weil du unser MagentaTV ja gar nicht genießen kannst. ☹️ Liest sich für mich wie ein uncooler Murmeltiertag, der sich laufend wiederholt.
Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
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1. Nach kurzer Zeit -leider nicht genau zu messen -geschätzt 5-15 Minuten- wird bei Wahl eines anderen Senders nur kurz die Infozeile angezeigt aber kein Bild und kein Ton. Bildschirm bleibt schwarz. Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
2. Die "Krönung" war heute Vormittag, dass bei vorhandenem Bild und Ton des gewählten Senders zusätzlich der Ton eines anderen, vorher angewählten Senders, weitergespielt wurde, bis bei Programmumschaltung wieder (1.) in Erscheining trat
Alle anderen Nicht-Telekom-Apps funktionieren ohne Störung.
Die Magenta TV-Apps habe ich deinstalliert und nach Neustart der Box wieder neu installiert. Fehler bleibt bestehen. Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
Gruß Rainer
Beide Punkte sind mit bisher noch nicht zu Ohren gekommen und sich das (sprichtwörtliche) Neuland für für. Lass es uns gemeinsam aufdröseln. 😀 Hat es denn schon mal fehlerfrei geklappt? Welchen Router hast du denn am Start & ist die Streaming Box direkt via LAN am Router dran oder ist da noch etwas dazwischen?
Greetz
Stefan
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vor 6 Tagen
Moin Stefan,
Hat es denn schon mal fehlerfrei geklappt?
Moin Rainer ( @RainerP)!
Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
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1. Nach kurzer Zeit -leider nicht genau zu messen -geschätzt 5-15 Minuten- wird bei Wahl eines anderen Senders nur kurz die Infozeile angezeigt aber kein Bild und kein Ton. Bildschirm bleibt schwarz. Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
2. Die "Krönung" war heute Vormittag, dass bei vorhandenem Bild und Ton des gewählten Senders zusätzlich der Ton eines anderen, vorher angewählten Senders, weitergespielt wurde, bis bei Programmumschaltung wieder (1.) in Erscheining trat
Alle anderen Nicht-Telekom-Apps funktionieren ohne Störung.
Die Magenta TV-Apps habe ich deinstalliert und nach Neustart der Box wieder neu installiert. Fehler bleibt bestehen. Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
Gruß Rainer
Freut mich, dass du hier schreibst, danke dir. Ist ja mehr als nervig und ärgerlich, grade weil du unser MagentaTV ja gar nicht genießen kannst. ☹️ Liest sich für mich wie ein uncooler Murmeltiertag, der sich laufend wiederholt.
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2. Die "Krönung" war heute Vormittag, dass bei vorhandenem Bild und Ton des gewählten Senders zusätzlich der Ton eines anderen, vorher angewählten Senders, weitergespielt wurde, bis bei Programmumschaltung wieder (1.) in Erscheining trat
Alle anderen Nicht-Telekom-Apps funktionieren ohne Störung.
Die Magenta TV-Apps habe ich deinstalliert und nach Neustart der Box wieder neu installiert. Fehler bleibt bestehen. Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
Gruß Rainer
Beide Punkte sind mit bisher noch nicht zu Ohren gekommen und sich das (sprichtwörtliche) Neuland für für. Lass es uns gemeinsam aufdröseln. 😀 Hat es denn schon mal fehlerfrei geklappt? Welchen Router hast du denn am Start & ist die Streaming Box direkt via LAN am Router dran oder ist da noch etwas dazwischen?
Greetz
Stefan
Hi Stefan D.,
ja selbstverständlich. 😁Dieses Setup läuft seit März 2024 fehlerfrei. Update auf Android 14 erfolgte am 01.06.2025. Das geschilderte Fehlerbild ist vor ca. 1 Woche "sichtbar" geworden und wurde von mir heute für die Beschreibung nochmal detailliert nachvollzogen.
Welchen Router hast du denn am Start & ist die Streaming Box direkt via LAN am Router dran oder ist da noch etwas dazwischen?
Moin Rainer ( @RainerP)!
Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
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2. Die "Krönung" war heute Vormittag, dass bei vorhandenem Bild und Ton des gewählten Senders zusätzlich der Ton eines anderen, vorher angewählten Senders, weitergespielt wurde, bis bei Programmumschaltung wieder (1.) in Erscheining trat
Alle anderen Nicht-Telekom-Apps funktionieren ohne Störung.
Die Magenta TV-Apps habe ich deinstalliert und nach Neustart der Box wieder neu installiert. Fehler bleibt bestehen. Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
Gruß Rainer
Freut mich, dass du hier schreibst, danke dir. Ist ja mehr als nervig und ärgerlich, grade weil du unser MagentaTV ja gar nicht genießen kannst. ☹️ Liest sich für mich wie ein uncooler Murmeltiertag, der sich laufend wiederholt.
Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
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Hallo miteinander,
1. Nach kurzer Zeit -leider nicht genau zu messen -geschätzt 5-15 Minuten- wird bei Wahl eines anderen Senders nur kurz die Infozeile angezeigt aber kein Bild und kein Ton. Bildschirm bleibt schwarz. Nach herunterfahren bzw. beenden der App und 5 Minuten später Neustart bzw. Start der App funktioniert der Programmwechsel, kurze Zeit später nicht mehr, Fortsetzung siehe 1.
2. Die "Krönung" war heute Vormittag, dass bei vorhandenem Bild und Ton des gewählten Senders zusätzlich der Ton eines anderen, vorher angewählten Senders, weitergespielt wurde, bis bei Programmumschaltung wieder (1.) in Erscheining trat
Alle anderen Nicht-Telekom-Apps funktionieren ohne Störung.
Die Magenta TV-Apps habe ich deinstalliert und nach Neustart der Box wieder neu installiert. Fehler bleibt bestehen. Gab es eventuell Störungen bei Magenta TV 1. Gen.? Kennt jemand dieses Fehlerbild?
Gruß Rainer
Beide Punkte sind mit bisher noch nicht zu Ohren gekommen und sich das (sprichtwörtliche) Neuland für für. Lass es uns gemeinsam aufdröseln. 😀 Hat es denn schon mal fehlerfrei geklappt? Welchen Router hast du denn am Start & ist die Streaming Box direkt via LAN am Router dran oder ist da noch etwas dazwischen?
Greetz
Stefan
Router Fritz!Box 7690, Nokia 8010 ist mit dem Router per Ethernetkabel verbunden, keine "Zwischengeräte".
Gruß Rainer
0
8
von
vor 6 Tagen
@Stefan D.
Moin Stefan,
Überraschung, gestern Abend lief die MagentaTV App störungsfrei ohne weiteres zutun von mir. Momentan teste ich noch das zweite Setup. Es läuft ebenfalls störungsfrei.
Den Router-Abschalte-Vorschlag lasse ich mal ausfallen. Warum?
Heute morgen war in meinem Posteingang eine Mail von noreply@telekom.de, abgeschickt gestern Abend um 21:33 Uhr, mit dem Betreff "MagentaTV Update – Beste Unterhaltung, noch mehr Komfort" und einem voraussichtlichen Umstellungs-Termin 18.11.2025.
Sollten die Störungen bis dahin nochmals auftreten, ist das für mich und die Familie "zu verschmerzen". Da freue ich mich schon mal auf die Umstellung. Den mit gleichem Fehlerbild beteiligten Usern wünsche ich eine rasche Fehlerbeseitigung.
Gruß Rainer
0
von
vor 6 Tagen
Guten Morgen @RainerP,
es freut mich sehr zu hören, dass du wieder störungsfrei schauen kannst. Ich drücke die Daumen, dass es bis zur Umstellung so bleibt. :-)
Grüße
Alexander
von
vor 6 Tagen
Moin @Alexander M. ,
habe mich wohl zu früh gefreut. Zwischen 19 Uhr und 08 Uhr traten keine Störungen auf. Die Störung ist jetzt wieder da. Ich werde das Gefühl nicht los, dass im Zeitfenster 08 bis 19 Uhr irgendwelche Umstellungs-Vorbereitungsarbeiten laufen, die die Störung verursachen. 😒
Sei es drum, ich ziehe bis zum Umstellungstermin als Fallback den Plan B vor: waipu.tv perfect plus, kostenloser Probemonat.
Gruß Rainer
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Hey 🙋♂️
kann all deine Probleme zu 100 % bestätigen. Ich verwende einen Sony als TV, die Aussetzer bei Magenta TV 1.Gen sind genau gleich.
Ich habe auch alles probiert, hat aber keine positive Wirkung. Bin gerade ratlos, wohin ich mich wenden soll.
VG
0
11
von
vor 4 Tagen
Hallo @Dütüsch,
danke für das freundliche Gespräch. Wie telefonisch besprochen vermute ich, dass hier ein Update der App erfolgen muss. Da du am 18.11.2025 auch auf das neue Magenta TV migriert wirst, warten wir darauf.
Aktuell hast du ja auch getestet und keine Probleme gehabt. Wäre interessant, ob der Fehler ggf. heute Abend wieder auftritt.
Gruß
André
0
von
vor 2 Tagen
Hallo.
Ich wurde am Freitag dem, 07.11.2025 von der Magenta App TV Gen 1 auf die neue Version umgestellt.
Nachdem ich dann auf dem Phillips TV auch die neue App installiert und angemeldet habe , lief alles sehr viel flüssiger und besser.
Es gibt seit der Umstellung keine schwarzen Bilder mehr beim Wechseln der Sender,
einfach gesagt, es funktioniert wieder wie früher.
Vielen Dank an @Alexander M.
Es war auch ein sehr interessantes Telefonat.
Weiter so.
Mfg
Schumann
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Michael-Schumann,
danke für das schöne Feedback. Es freut mich, dass nun wieder alles so gut funktioniert und ihnen die neue App so gut gefällt.
Viele Grüße
Jürgen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Moin,
bei uns das gleiche Problem. Bei einem Senderwechsel bleibt der Bildschirm schwarz, kein Bild kein Ton. Problem besteht seit ca. einer Woche, vorher lief alles ohne Probleme. APP läuft auf einem Philips 65OLED909/12 mit Android TV (Android 14) der via LAN angebunden ist. Router neu gestartet, TV neu gestartet, APP Cache gelöscht, APP neu installiert der Fehler bleibt. Es wurden keine FW Updates auf Router oder TV installiert. Scheinbar wurde die Magenta TV APP (v1.16.0) vor kurzen auf dem TV aktualisiert. Ggf. hat sich da ein Bug eingeschlichen.
Grüße Joachim
0
6
von
vor 5 Tagen
Hallo @JoachimWitt,
tut mir leid, dass die MagentaTV App bei dir derzeit auch faxen macht.
Hinterleg doch bitte einmal deine Kundendaten im Profil, damit die Kolleg*innen vom Backoffice das mal checken können. Wenn du das erledigt hast, gib mir gerne Bescheid, wann ich mal kurz anrufen kann.
Übrigens: Super, dass du bereits so viel ausprobiert hast!☺️
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 5 Tagen
Hi,
habe gerade mein Profil aktualisiert. Bin heute im Homeoffice, kannst ab 13:00 Uhr anrufen wenn es bei Dir passt. ;-)
VG Joachim
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @JoachimWitt,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat!
Ich hab nun wie besprochen ein Ticket an die Kolleg*innen vom Backoffice geschickt. Sobald ich eine Antwort habe, werde ich dir berichten.☺️
Bis dahin schonmal ein schönes Wochenende!
Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo Zusammen,
das scheint derzeit ein haufigeres Problem zu sein. Ich habe das selbe Problem leider seit ca. 2 Wochen auf zwei verschiedenen Geräten. Ebenfalls MagentaTV der ersten Generation.
Google TV Streamer
Android Version: 14
App Version: 1.16.0
Philipps TV OLED 855
Android Version: 12
App Version: 1.16.0
Auch ein Löschen des Caches oder Daten schafft wenn überhaupt nur sehr kurzzeitig Abhilfe.
Leider ist Fernsehen so derzeit nicht möglich. Auf beiden Geräten hat es zuvor monatelang problemlos funktioniert.
0
3
von
vor 2 Tagen
Hallo @Klabusterbaer,
auch für dich würde ich ein Ticket für unser Backoffice erstellen.
Vervollständige dazu doch bitte dein Profil, sodass ich die benötigten Daten zur Hand habe und gib mir anschließend kurz Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea
0
von
vor einem Tag
Hallo @Dorothea T.
ich habe mein Profil entsprechend vervollständigt.
Viele Grüße
0
von
vor einem Tag
Hallo @Klabusterbaer,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. :)
Wie besprochen, habe ich ein internes Ticket erstellt und an unsere Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut. Bitte um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Meiner Meinung nach wird das Verhalten von der Telekom forciert. Hier soll ganz billig der Bestandskunde auf die Magenta 2.0 Plattform gelenkt werden.
Die Plattform der (App) Generation 1 erhält, wenn überhaupt noch, rudimentären Support. Ansonsten hätten nicht so viele unterschiedliche Haushalte mit unterschiedlichster Hardware seit zwei Wochen diese Probleme und ohne das auch nur ansatzweise an einer Lösung gearbeitet wird.
Der Support sieht offensichtlich so aus, dass einem der Tarifwechsel suggeriert wird und das war es dann auch.
Prinzipiell ist gegen Magenta 2.0 nichts einzuwenden, allein der forcierte Zwang durch Störungen innerhalb des alten Setups von Bestandskunden stört doch ungemein. Es wird monatlich für einen vertraglich vereinbarten Tarif bezahlt, die Leistung steht dazu jedoch nicht mehr im Einklang.
Offen kommuniziert, ein regulärer Übergangszeitraum, wenn man denn wechseln möchte und alles wäre gut. So jedoch, mit forcierten bzw. nicht behobenen Störungen - immerhin seit mindestens zwei Wochen - ist ein unterirdisches Geschäftsgebaren.
Man kann nur hoffen, dass es hier zügig eine Beseitigung der Störung gibt, diese betrifft sicherlich ein Vielfaches der hier gemeldeten Rückmeldungen von ein paar wenigen Vertragspartnern.
0
vor einem Tag
Hallo, seit ca. 2 Wochen bei uns das selbe Fehlerbild. Magenta TV 1. Gen. läuft hier auf einer FireTV Cube, jedenfalls manchmal. Dann nur noch schwarzes Bild oder die hier schon erwähnte Senderdoppelbelegung.
Leider sehr nervig, da mittlerweile als einzige TV-Quelle genutzt.
0
3
von
vor 4 Stunden
Hallo @ReneWa,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Schade, dass du auch von den Fehlern betroffen bist. Kannst du bitte einmal alle Geräte (TV, Router, FireTV Cube, etc.)
die im Einsatz sind, separat voneinander für mindestens 20-Minuten vom Strom trennen und danach wieder "step by step"
mit dem Stromnetz verbinden.
Viele Grüße
Manuel
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @Manuel D.
die Geräte werden immer über Nacht komplett vom Netz getrennt (Funksteckdose).
Dann natürlich immer zusammen eingeschaltet. Unabhängig davon ist die Funktion der App jedoch Glückssache, manchmal geht es für eine Weile bevor die Fehler auftreten, manchmal gibt es aber auch sofort ein schwarzes Bild (genauer: die App startet, jedoch sobald ein TV-Sender angewählt wird ist Stillstand).
Vielen Dank für die freundliche Aufnahme und viele Grüße.
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @ReneWa,
immer wieder sehr gerne.😊 Bitte lasse mir noch weitere Daten zukommen,
damit ich hier auch ein Ticket eröffnen kann. Welcher TV, etc. und welche App-Version im Einsatz sind.
Viele Grüße
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich war heute im Telekom Shop (Biesdorf-Center, Weißenhöher Str. 88, 12683 Berlin), sogar mit dem Gedanken gespielt den Tarif anzupassen und da es ja vermeintlich die MagentaTV Box als Aktionsangebot für 77€ gerade zu kaufen gibt, diese gleich mitzunehmen.
Nun ja, für sie "lieber (seit 2008 aktiver) Bestandskunde" gilt das Angebot nicht und die Box kostet für sie daher reguläre 169€.
ach ja, ihr MagentaZuhause M Tarif wird dann übrigens auch gleich 1,98€ (netto) teurer pro Monat und auch hier können wir Ihnen leider das für 9 Monate gültige Angebot in Höhe von 9,95€ für zumindest 9 Monate nicht anbieten. Sie zahlen ab Umstellung direkt die 43,95€ (netto).
Ist das tatsächlich Euer Ernst?
Das nenne ich doch mal gelungene Kundenbindung. Ich bin übrigens aus dem Shop raus, ohne auch nur irgendetwas anzupassen, noch die Box zu kaufen. Das war mir dann doch zu blöd.
0
1
von
vor einem Tag
Hallo @bleep,
tut mir sehr leid, dass ihr im Shop da nicht in Bezug auf ein Angebot zusammengekommen seid. Die Preise bei Neu- und Bestandskunden, sind keine Geheimnisse und das ist wirklich überall so. Dennoch gibt es für Bestandskunden immer wieder mega Aktionen in der MeinMagenta App.
Beste Grüße
Julia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
@Logan15 @RainerP
Hallo zusammen,
wir haben heute die offizielle Meldung bekommen, dass der Fehler bekannt ist und ein Hotfix voraussichtlich in KW 47 zur Verfügung stehen wird.
Danke für eure Mitarbeit, weitere Tickets dazu müssen nicht mehr erstellt werden. 🙂
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von