Hallo @miduderino

 

Ärgerlich, dass es gerade beim Auftaktspiel zu den Tonproblemen gekommen ist. 🙁 Aktuell habe ich keine allgemeine Meldung dazu. Ich möchte dir jedoch empfehlen, hier einige Tipps zu Tonproblemen zu überprüfen. Die dort beschriebenen Szenarien könnten etwas anders sein, aber vielleicht helfen sie dir trotzdem. 

 

Manchmal kann es auch nützlich sein, den Cache und die zwischengespeicherten Daten einer App zu löschen. Du kannst dies wie folgt tun: (Die Menüoberfläche kann je nach TV Modell leicht variieren.)

 

1. Menüpunkt "Einstellungen" öffnen

2. Ganz nach rechts scrollen und erneut "Einstellungen" öffnen

3. Im folgenden Menü ganz nach unten auf den Punkt "Unterstützung" scrollen (Sprechblase)
4. Danach "Gerätepflege" öffnen

5. In der Gerätepflege "Speicher verwalten" auswählen

6. App aussuchen und "Details anzeigen" auswählen

7. Daten und/oder Cache löschen/leeren

 

Wenn dies nicht hilft, wäre es gut, die App auf dem Samsung TV erneut zu installieren. Sollte das auch nicht den gewünschten Erfolg bringen, leite ich gerne ein Ticket an die Fachabteilung weiter. 🙂

 

Dazu benötige ich folgende Informationen:

 

- Welches TV Gerät? Mit welcher Systemversion?

- Welche Appversion ist installiert?

- Betrifft es immer nur Live-Spiele, die ohne Ton laufen? Oder lässt sich der Fehler noch woanders feststellen?

- Wenn vorhanden, wäre es hilfreich, auch Fotos/Screenshots der Fehlermeldung anzuhängen.

 

Vielen Dank & ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Nadine

Hallo Nadine,

das Problem hat sich anscheinend erledigt.

Konnte es leider erst am Sonntag testen (da den ganzen Samstag unterwegs), da war der Ton aber beim Live-Spiel wieder verfügbar. 

Scheint also (hoffentlich) ein einmaliges Problem bei der Übertragung des Eröffnunsgsspiels gewesen zu sein. 

Vielen Grüße,

Michael