Guten Abend,
ich habe letzte Woche Freitag die Magenta Mega Sport Option gebucht. Magenta Sport und DAZN laufen auch. Leider bekomme ich die Wow-Option nicht aktiviert. Leider schieben sich hier Telekom und Wow gegenseitig den schwarzen Peter zu, eine Lösung gibt es aber bis jetzt nicht.
Das Problem scheint wohl zu sein, dass ich früher schon mal über einen alten, nicht mehr aktiven Vertrag die Mega Sport Option gebucht hatte bzw. dass ich aktuell auch die Filme und Serien Option gebucht habe (nicht über Telekom). Dies enthielt auch die Premium Option, welche auch im Wow Sport Paket enthalten ist. Also wurde die Premium Option gelöscht, eine Aktivierung des Sportpakets ist trotzdem nicht möglich. Jetzt sagt Wow, dass ich einen neuen Aktivierungslink für Wow Sport von der Telekom benötige. Kann mir den bitte jemand per E-Mail senden bzw. ist diese Aussage überhaupt korrekt!?
Ich bitte um dringende Rückmeldung. Vielen Dank!
vor einem Jahr
Moin @Gelöschter Nutzer,
Wen Sie sich in Ihr Kundencenter einloggen, müssten Sie bei Ihren Verträgen die gebuchte Mega Sport Option sehen.
Und unter dem Reiter Dienste sollten Sie auch die einzelnen Anteile zu WOW Sport, Megasport und DAZN sehen können. Sind alle dort auf aktiv gestellt? Falls nicht, können Sie beim jeweiligen Dienst über einen hinterlegten Verweis direkt nochmal die Registrierung vornehmen.
Sollten alle Anteile bereits aktiv sein, aber dennoch nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, dann ziehe ich die Fachseite hinzu.
Beste Grüße
Louisa
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Louisa,
für den Fall, dass meine Antwort nicht ganz verständlich war, ich kann WOW Sport weiterhin nicht aktivieren und somit nicht gucken. Nun wurde mir gerade im WOW Chat mitgeteilt, dass das Problem bereits an die WOW Fachabteilung weitergegeben wurde und auch schon mit der Fachabteilung der Telekom kommuniziert wurde. Das wiederum konnte man mir bei der Telekom-Hotline gerade nicht bestätigen. Ich echt genervt und verzweifelt, weil ich seit einer Woche keinen WOW Sport gucken kann. Vielleicht können Sie das Problem ja nochmal weiter kommunizieren, das wäre wirklich toll.
Hier ist übrigens nochmal die Fehlermeldung wenn ich das WOW Sport Paket über den Aktivierungslink der Telekom bestätigen möchte:
Es tut uns leid... Deine Mitgliedschaft konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW-Konto verknüpft ist. Stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Anmeldedaten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen.
Bitte logge dich mit dem anderen Konto ein, um dein Abos zu aktivieren.
Danke und viele Grüße
Sven
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @Gelöschter Nutzer,
die Rücksprache mit unserer Fachseite habe ich aber gerade finden können.
Der Austausch läuft, nur eben nicht von uns vom telekom-hilft Team. 😅
Bevor hier also zu viele Köche den Brei versauen, würde ich das laufende Ticket gern weiter beobachten und den Kolleg*innen nicht reinfunken.
Ansonsten verstreuen wir auf verschiedenen Kanälen verschiedene Infos und das macht für uns alle die Bearbeitung knifflig.
Gedulde dich daher bitte noch etwas und halte dich an deine Kontaktkanäle von WoW, die derzeit mit uns in Rücksprache dran sind.
Bild nicht vorhanden
Ich wünsch dir ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Louisa,
danke für deine prompte Rückmeldung. Dass der Austausch zwischen WOW und Telekom dann doch läuft, beruhigt mich ja schon mal. Vielen Dank für diese Info 👍
Dann halte ich mich jetzt erstmal zurück und warte ab.
Viele Grüße und ein sonniges und erholsames Wochenende 🌞😎
Sven
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
hatte das gleiche Problem. Im Chat von WOW konnte mir geholfen werden - innerhalb von fünf Minuten. Altes Abo musste wohl durch WOW nochmal gekündigt werden. Danach konnte ich den Registrierungslink erfolgreich ausführen.
Gruß
Uwe
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen Uwe,
ich bin der Meinung, dass das auch schon versucht wurde. Werde das aber morgen vorsorglich nochmal im WOW Chat platzieren. Vielen lieben Dank für Deinen Tipp!
Beste Grüße und einen tollen Sonntag, Sven
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von