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Magenta App auf Amazon fire TV Stick Fehlercode 3001
2 years ago
Wenn ich die App starten will und glück habe kommt die Startseite,allerdings lädt er das TV Programm nicht.
Und meldet nen Fehlercode 3001.
Bekomme den Amazon Stick auch nicht mehr auf Werkseinstellungen zurück gesetzt
Aber auch beim anderen Stick Magenta App will nicht was ist da bitte los.....
Immer wieder neuer ärger....mhhhh
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2 years ago
Fehlercode 3001
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1 year ago
Hallo @tapanta,
die Fachabteilung schlägt vor den Stick einmal zu resetten.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Hallo Detlev K.,
Stick einmal zu resetten war die Lösung! Die Fehlermeldung 3001 mit Abbruch der Wiedergabe, die inzwischen auch bei anderen Aufzeichnungen auftrat, ist weg und es läuft wieder wie geschmiert!
Vielen Dank und ein schönes Wo-Ende...
Grüße tapanta
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1 year ago
Hallo @tapanta,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich freue mich, dass es nun wieder klappt und wünsche ein schönes Wochenende.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
So wirklich neu ist Fehler 3001 nicht, den gibt es auf Android TV schon ewig. Die App setzt auf die Version für FireTV App auf. Gewöhnlich verweist die Telekom auf inkompatible Geräte, vermutlich haste noch eine ältere FireTV Stick Generation am Start.
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2 years ago
Da der Stick jetzt immer abstürzt kann ich keine Version oder welches gerät es ist sehen weil ich nicht mehr auf Einstellungen
Komme es war bestimmt 2generation ?!
Aber Nagel mich nicht fest.
Bis 9.5 ging wie gesagt alles.
Oder finde ich von den jeweiligen Sticks auch wo anders die Version das Update.
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2 years ago
Hallo @Nic1212,
bitte hinterlege noch deine Kundendaten im Nutzerprofil.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Ich bin da nicht der richtige Ansprechpartner, denn bei mir läuft Hardware auch solange wie sie halt läuft...
Für was der Fehler 3001 genau steht, weiß ich nicht. Was ich weiß, die gleichen Inhalte als Aufnahme kann ich mit Fehler 3001 nicht angucken, als Stream aus der Megathek aber schon. Naja, verstehen tue ich es nicht. Manchmal ist zwischendurch Fehler 1001 und paar Minuten später streamt es wieder. Aber da mein Vertrag bald endet, ist es mir egal.
Wenn du deine Daten befüllt @Nic1212 , wirste bestimmt vom Team bald bekümmert.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @tapanta,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Fachabteilung ist informiert. Ob es am Stick liegt kann ich nicht sagen. Wir müssen das mal jetzt austesten und melden uns, sobald wir mehr wissen.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Hallo Detlev K.,
Stick einmal zu resetten war die Lösung! Die Fehlermeldung 3001 mit Abbruch der Wiedergabe, die inzwischen auch bei anderen Aufzeichnungen auftrat, ist weg und es läuft wieder wie geschmiert!
Vielen Dank und ein schönes Wo-Ende...
Grüße tapanta
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1 year ago
Hallo Zusammen,
ich greife das Problem noch mal auf. Egal wie häufig ein Reset meiner FireTV 4k's (max) mit aktueller Softwar, die Magnete TV app installiert, deinstalliert, Cache gelöscht etc durchgeführt wird, endet es beim abspielen von Aufnahmen zu 100% mit einem 3001 Fehler - oder die Aufnahme startet erst gar nicht aufgrund des Fehlers 3001.
Auch wenn die Aufnahme aus bislang unbekannten Gründen einfach mal mittendrin abbricht, kann die Aufnahme nicht mehr zum Zeitpunkt des Abbruchs fortgesetzt werden. Die Aufnahme muss von Beginn gestartet werden. Vorspulen bei Aufnahmen von zB RTL ist dann auch nicht möglich.
Hat jemand einen Tipp?
BG
Kai
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1 year ago
Hey @kai.neukirch,
damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinem Profil bei deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Bitte auch die folgenden Daten angeben.
- Fehlermeldung:
- Gerätetyp und Modell:
- Version des Betriebssystems:
- App-Version:
Beste Grüße
Mario Sa.
Unlogged in user
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1 year ago
Hey Mario,
besten Dank für die schnelle Rückmeldung. Die Angaben habe ich im Profil ergänzt. Erreichbar bin ich unter der angegebenen Nummer durchgehend.
Beste Grüße
Kai
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1 year ago
Hallöchen @kai.neukirch weiterhin kann ich nicht mit neuen Infos glänzen, das tut mir sehr leid. 🥺 Ich habe gerade erneut bei den zuständigen Kolleg*innen nach dem Stand der Dinge gefragt und um eine Rückmeldung gebeten.
Ich melde mich umgehend bei neuen Infos.
Grüße und einen schönen Nachmittag wünscht Anne W.
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1 year ago
Guten Morgen @kai.neukirch,
ich wünschte ich hätte heute mit einem Osterei für dich, in Form einer Lösung, glänzen können. Leider ist mir das aber verwehrt geblieben.🥹
Auch ich habe jetzt nochmal bei den Kolleg*innen nachgefragt wie der Stand der Dinge ist.
Vielen Dank für deine Geduld und ich melde mich, sobald ich etwas höre.🤝
Falls du eins hast, wünsche ich dir ein schönes langes Wochenende.
Viele Grüße Lisa G.
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1 year ago
@kai.neukirch
Hey Kai,
hier noch mal eine aktuelle Zwischenmeldung der Fachabteilung 🙏🏽
Es konnte bisher noch keine Lösung für das Fehlerbild gefunden werden. Die Kollegen sind weiterhin mit den Produktverantwortlichen in der Analyse. Sobald wir neue Infos haben, melden wir uns wieder hier.
Viele Grüße
Timur K.
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1 year ago
@kai.neukirch Hast du zufällig Kodi auf dem Stick? Wenn ja löschen
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1 year ago
Hi @kai.neukirch,
ich wollte dir eine kurze Info geben, der Fall ist immer noch in Bearbeitung.
Danke im Voraus für deine Geduld.🙏😊
Viele grüße
Sania B.
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1 year ago
@Sania B. Ich probiere nochmal mein Glück. Der Fall kann geschlossen werden.
Magenta TV ist und bleibt für den FIRE TV ein/e APP/Dienst, der nicht zu 100 % funktioniert.
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1 year ago
Das ist ganz dir überlassen @kai.neukirch, schade, dass es nicht zeitnah zu einer Lösung gekommen ist.🙁
Sollte sich noch etwas ergeben, kannst du dich gerne jederzeit an mich wenden.
Viele Grüße
Sania B.
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from
1 year ago
@Thunder99 Besten Dank für den Hinweis. Kodi war und wird nicht installiert.
@Julia U. Vielen Dank für die wöchentlichen updates. Diese helfen so gar nicht. Daher kann der Vorgang hier, bei Telekom hilft, gerne geschlossen werden. Die Kollegen aus der IT rufen alle 2 Wochen an und erzählen das gleich. Es sei das Problem der Telekom App 1. Generation und keiner weiß, wann dies behoben werden kann!!
Geld für einen Dienst zu verlangen, der nicht korrekt funktioniert (seit Wochen), gehört heutzutage anscheinend zum guten Ton!!!
Daumen hoch!
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1 year ago
Hallo @kai.neukirch,
ich muss dich leider noch um Geduld bitten. Die Kollegen:innen aus der Fachabteilung haben leider noch keine finale Lösung. Wir informieren, sobald wir Neuigkeiten haben. Dir noch einen guten Start in die Woche.
Viele Grüße
Dilber S.
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1 year ago
@Timur K. bitte meine letzten Postings beachten. Thema kann geschlossen werden. Es besteht kein weiteres Interesse an diesem unausgereiften Produkt. Der Magenta Vertrag befindet sich bereits in Kündigung.
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