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1 month ago
Hi @earlygrayce,
was genau klappt denn nicht? Bekommst du eine Fehlermeldung beim Login oder wird im Kundencenter der Vertrag nicht angezeigt?
Hast du denselben Fehler über die MeinMagenta App?
Gruß
Sören
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5 days ago
Guten Morgen Community,
guten Morgen @Sören G.
ich möchte keinen neuen Beitrag eröffnen, da ich auch Zugriffsprobleme habe. Ist es okay, wenn ich mich hier anhänge?
Ich war früher bereits Kunde bei der Telekom und führe eine (kostenpflichtige) E-Mail Adresse unter einer 7er Kundennummer. Nun habe ich einen MagentaTV MegaStream Vertrag abgeschlossen und bei der Registrierung eine (Sub-) E-Mail Adresse zu meinem Telekom Mail Account genutzt. Mir wurde für MegaStream eine 2er Kundennummer neu zugeteilt.
Wenn ich mich nun in der App oder im Kundencenter mit der Sub-E-Mail zur 2er Kundennummer anmelde, werde ich immer zur Hauptadresse mit der 7er Kundennummer weitergeleitet.
Dort sehe ich keine Verträge und kann mich nicht in MagentaTV einloggen.
Gibt es die Möglichkeit, das Problem zu beheben oder muss ich den neuen Vertrag stornieren und mit der Haupt-E-Mail Adresse neu abschließen?
Viele Grüße
Michael
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Answer
from
4 days ago
Hallöchen @zwieb4ck_86 aka @zwieb4ck,
elekom hilft sagt mir seitdem, ich muss mich neu registrieren, was ich auch getan habe um zu antworten.
Hallo @Lisa W. ,
ich musste mir leider einen neuen Zugang hier anlegen, weil ich mich zu den alten Daten nicht mehr verbinden kann.
Ich habe wie besprochen auf der Telekom Seite ein neues Login erstellt mit Zugangsnummer und persönlichem Passwort und Kundennummer (2er). Ein reines Login war nicht möglich. Im Anschluss habe ich die Daten zum Login beantwortet.
Telekom hilft sagt mir seitdem, ich muss mich neu registrieren, was ich auch getan habe um zu antworten. Telekom Mail M ist in der Kundennummer nicht sichtbar geworden. Login war nur über die T-Online Seite möglich. Der Mail Abruf unter Apple Mail funktioniert nicht mehr. MagentaTV wird mir nun als Festnetz angezeigt, aber ich kann keine genauen Daten einsehen oder Optionen wie Disney oder Netflix Premium buchen.
In Magenta TV komme ich jetzt jedoch mir m.********@t-online.de rein.
Meine Daten scheinen aber etwas zerhackt worden zu sein. Hast du eine Idee, wie ich wieder an meinen richtigen Account hier komme? Kann man im Kundencenter noch den Vertrag anders darstellen, damit die Zubuchungen möglich werden?
Vielleicht können wir morgen nochmal telefonieren. Ich bin jedoch erst gegen 11:00 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Michael
Ja da wurde dein Login einmal ausseinander gerissen, weil wir da mit den Zugangsnummern rumgespielt haben. Das sollte eine Kollegin von mir allerdings fixen können.😅
Telekom Mail M ist in der Kundennummer nicht sichtbar geworden.
Hallo @Lisa W. ,
ich musste mir leider einen neuen Zugang hier anlegen, weil ich mich zu den alten Daten nicht mehr verbinden kann.
Ich habe wie besprochen auf der Telekom Seite ein neues Login erstellt mit Zugangsnummer und persönlichem Passwort und Kundennummer (2er). Ein reines Login war nicht möglich. Im Anschluss habe ich die Daten zum Login beantwortet.
Telekom hilft sagt mir seitdem, ich muss mich neu registrieren, was ich auch getan habe um zu antworten. Telekom Mail M ist in der Kundennummer nicht sichtbar geworden. Login war nur über die T-Online Seite möglich. Der Mail Abruf unter Apple Mail funktioniert nicht mehr. MagentaTV wird mir nun als Festnetz angezeigt, aber ich kann keine genauen Daten einsehen oder Optionen wie Disney oder Netflix Premium buchen.
In Magenta TV komme ich jetzt jedoch mir m.********@t-online.de rein.
Meine Daten scheinen aber etwas zerhackt worden zu sein. Hast du eine Idee, wie ich wieder an meinen richtigen Account hier komme? Kann man im Kundencenter noch den Vertrag anders darstellen, damit die Zubuchungen möglich werden?
Vielleicht können wir morgen nochmal telefonieren. Ich bin jedoch erst gegen 11:00 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Michael
MagentaTV wird mir nun als Festnetz angezeigt, aber ich kann keine genauen Daten einsehen oder Optionen wie Disney oder Netflix Premium buchen.
Hallo @Lisa W. ,
ich musste mir leider einen neuen Zugang hier anlegen, weil ich mich zu den alten Daten nicht mehr verbinden kann.
Ich habe wie besprochen auf der Telekom Seite ein neues Login erstellt mit Zugangsnummer und persönlichem Passwort und Kundennummer (2er). Ein reines Login war nicht möglich. Im Anschluss habe ich die Daten zum Login beantwortet.
Telekom hilft sagt mir seitdem, ich muss mich neu registrieren, was ich auch getan habe um zu antworten. Telekom Mail M ist in der Kundennummer nicht sichtbar geworden. Login war nur über die T-Online Seite möglich. Der Mail Abruf unter Apple Mail funktioniert nicht mehr. MagentaTV wird mir nun als Festnetz angezeigt, aber ich kann keine genauen Daten einsehen oder Optionen wie Disney oder Netflix Premium buchen.
In Magenta TV komme ich jetzt jedoch mir m.********@t-online.de rein.
Meine Daten scheinen aber etwas zerhackt worden zu sein. Hast du eine Idee, wie ich wieder an meinen richtigen Account hier komme? Kann man im Kundencenter noch den Vertrag anders darstellen, damit die Zubuchungen möglich werden?
Vielleicht können wir morgen nochmal telefonieren. Ich bin jedoch erst gegen 11:00 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Michael
Es gibt seit geraumer Zeit einen Fehler der dafür sorgt, dass Non-Access Tarife, so wie deiner, nicht im Kundencenter angezeigt werden. Dadurch kannst du keine eigenständigen Änderungen vornehmen. Da Mail M unter diesem Vertrag liegt, kannst du das auch nicht einsehen. Ich hab aber eben nochmal kontrolliert es ist defintiv auf deinen Account gebucht.😊
Wenn du an deinem TV-Vertrag etwas ändern möchtest, gib mir Bescheid. Das muss ich bedauerlicherweise für dich übernehmen.😅
In Magenta TV komme ich jetzt jedoch mir m.********@t-online.de rein.
Hallo @Lisa W. ,
ich musste mir leider einen neuen Zugang hier anlegen, weil ich mich zu den alten Daten nicht mehr verbinden kann.
Ich habe wie besprochen auf der Telekom Seite ein neues Login erstellt mit Zugangsnummer und persönlichem Passwort und Kundennummer (2er). Ein reines Login war nicht möglich. Im Anschluss habe ich die Daten zum Login beantwortet.
Telekom hilft sagt mir seitdem, ich muss mich neu registrieren, was ich auch getan habe um zu antworten. Telekom Mail M ist in der Kundennummer nicht sichtbar geworden. Login war nur über die T-Online Seite möglich. Der Mail Abruf unter Apple Mail funktioniert nicht mehr. MagentaTV wird mir nun als Festnetz angezeigt, aber ich kann keine genauen Daten einsehen oder Optionen wie Disney oder Netflix Premium buchen.
In Magenta TV komme ich jetzt jedoch mir m.********@t-online.de rein.
Meine Daten scheinen aber etwas zerhackt worden zu sein. Hast du eine Idee, wie ich wieder an meinen richtigen Account hier komme? Kann man im Kundencenter noch den Vertrag anders darstellen, damit die Zubuchungen möglich werden?
Vielleicht können wir morgen nochmal telefonieren. Ich bin jedoch erst gegen 11:00 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Michael
DAS war ja das Ziel der ganzen Reise. Ich bin beruhigt, dass das geklappt hat.🤣
Der Mail Abruf unter Apple Mail funktioniert nicht mehr.
Hallo @Lisa W. ,
ich musste mir leider einen neuen Zugang hier anlegen, weil ich mich zu den alten Daten nicht mehr verbinden kann.
Ich habe wie besprochen auf der Telekom Seite ein neues Login erstellt mit Zugangsnummer und persönlichem Passwort und Kundennummer (2er). Ein reines Login war nicht möglich. Im Anschluss habe ich die Daten zum Login beantwortet.
Telekom hilft sagt mir seitdem, ich muss mich neu registrieren, was ich auch getan habe um zu antworten. Telekom Mail M ist in der Kundennummer nicht sichtbar geworden. Login war nur über die T-Online Seite möglich. Der Mail Abruf unter Apple Mail funktioniert nicht mehr. MagentaTV wird mir nun als Festnetz angezeigt, aber ich kann keine genauen Daten einsehen oder Optionen wie Disney oder Netflix Premium buchen.
In Magenta TV komme ich jetzt jedoch mir m.********@t-online.de rein.
Meine Daten scheinen aber etwas zerhackt worden zu sein. Hast du eine Idee, wie ich wieder an meinen richtigen Account hier komme? Kann man im Kundencenter noch den Vertrag anders darstellen, damit die Zubuchungen möglich werden?
Vielleicht können wir morgen nochmal telefonieren. Ich bin jedoch erst gegen 11:00 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Michael
Hast du daran gedacht, das neue Passwort für E-Mail-Programme bei Apple Mail zu hinterlegen? Auch wenn du ggf. das gleiche Passwort verwendet hast, musst du die Mailadresse bei Apple Mail nochmal neu einbinden.
Wenn ich trotzdem mal durchklingeln soll, gib mir gerne Bescheid. 🫡
Viele Grüße Lisa
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Answer
from
4 days ago
Hallo@Lisa W. ,
danke, dass Du nochmal alles durchgesehen hast. Das Thema Passwort für E-Mail Programme ist mir tatsächlich gestern noch eingefallen. Funktioniert seitdem sehr gut.
Bei Netflix konnte ich über deren App das 6€ Upgrade auf UHD buchen. Disney+ verzweigt immer auf das Telekom Kundencenter - dort sollte es aber auch eine UHD Option für 4€ geben. Könntest du mir diese, wenn der Preis stimmt, rein buchen?
Du darfst natürlich immer gerne durchklingen 😁
Wenn die Option von Disney aktiv ist und die Telekom Hilft Accounts wieder zusammengeführt sind, hast du alle Fragen und Probleme gelöst und das angeblich unmögliche möglich gemacht 😀
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
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Answer
from
4 days ago
Soooo @zwieb4ck_86 aka @zwieb4ck,
vielen Dank für das erneut sehr freundliche Telefonat!😊
Ich hab dir nun wie besprochen die Disney+ Erweiterung gebucht. Meine Zauberfee Kollegin sorgt dafür, dass du wieder deinen alten Account wieder bekommst. Das kann aktuell etwas dauern, sobald ich Rückmeldung habe, gebe ich dir Bescheid.😊
Es war mir ein inneres Blumenpflücken.🌸 Wenn wieder irgendwas ist, meld dich gerne jederzeit.🤭
Viele Grüße Lisa
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