@KPF2
Wir haben vorhin miteinander telefoniert. Danke, für die Zeit.

Es ist so, dass zwei Anschlüsse bestehen. Statt eines Tarifwechsels ist ein neuer Anschluss bereitgestellt worden. 
Wie besprochen, mache ich den neuen Anschluss rückgängig (Widerrufsfrist ist gegeben) - also storniere ich und am bestehenden Anschluss ist ein Tarifwechsel beauftragt. Hierzu folgt separat eine Bestätigung. Dann passt es wieder und es besteht nur ein Anschluss. 

Freut mich, dass es gelöst werden konnte. Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Seite. 

Gruß Jacqueline