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4 years ago
Es ist im Forum bereits beschrieben worden: Es ist kein Login bei der MagentaTV möglich. Fehler 20000! Ich habe die App gelöscht und nach einem Neustart des iPhone diese App neu installiert. Der Fehler ist jedoch nicht behoben! Ehrlich gesagt, es nervt und ich bitte um Hilfe!
Es ist im Forum bereits beschrieben worden: Es ist kein Login bei der MagentaTV möglich. Fehler 20000! Ich habe die App gelöscht und nach einem Neustart des iPhone diese App neu installiert. Der Fehler ist jedoch nicht behoben! Ehrlich gesagt, es nervt und ich bitte um Hilfe!
Ist auch Mobil Magenta TV gebucht
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from
4 years ago
Ja, natürlich. Ich nutze die App seit Jahren. Auf dem iPad läuft alles problemlos.
Ja, natürlich. Ich nutze die App seit Jahren. Auf dem iPad läuft alles problemlos.
Und auf welchem Gerät funktioniert die App nicht?
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from
4 years ago
Auf dem iPhone, funktionierte wie gesagt bis vor wenigen Tagen tadellos. Ich habe aber die Info bekommen, dass zu viele Geräte angemeldet seien. Kann das damit zusammenhängen? Benutze aber nur drei (Receiver, iPhone, iPad).
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from
4 years ago
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Kannst du bitte folgende Schritte durchführen:
- App löschen (Einstellungen - Allgemein- IPhone/iPad Speicher - MagentaTV)
- Standardbrowser zurücksetzen (Einstellungen->Safari->Verlauf und Websitedaten löschen)
- Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
- App installieren
Ich warte gespannt auf deine Nachricht.
Gruß
Timur K.
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Unlogged in user
from
4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie ist der aktuelle Stand? Funktioniert das Login nun auch auf dem iPhone wieder?
Falls nicht, könnte es an den Sicherheitseinstellungen im Gerät liegen. Aktuelle Hinweise gibt es dazu auch in unserem Sammelthread zu diesem Thema.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthema-Magenta-TV-App-Login-nicht-moeglich/td-p/4569158/page/13#answers
Gruß
Jürgen U.
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4 years ago
Hab alles wie angegeben gemacht, leider erfolglos. Apple hat vor kurzem ein Update für das iPhone gemacht. Kann das daran liegen?
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from
4 years ago
Tja, Problem ist weiter nicht behoben. Im Gegenteil, es kommt ein weiteres hinzu: Fehlermeldung F108010 bei der Nutzung von Mediatheken etc. Dazu gibt es aber bereits ein Forum!
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from
4 years ago
wir wollen einmal etwas näher im System schauen. Können Sie Ihre Kundennummer einmal im Community-Profil (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) hinterlegen? Vielleicht kommen wir dem Ganzen so etwa schneller auf die Schliche ;).
Bei der zweiten/neuen Meldung scheint sich noch etwas anderes eingeschlichen zu haben. Hierzu hatte mein Kollege bereits intern eine Nachfrage gestartet und wird im Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Fehleranzeige-f108010/td-p/5285009 berichten, sobald er dazu Neuigkeiten erhält.
Viele Grüße
Oliver I.
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from
4 years ago
wie ich sehe, sind inzwischen Daten hinterlegt worden. Vielen Dank.
Und ein kleines durcheinander seh ich da dann auch schon.
Meiner Meinung nach, wäre hier nun erstmal etwas "Aufräumarbeit" sinnvoll.
1) Bitte schauen Sie einmal Ihre Unterlagen durch. Sie sollten insgesamt 2 Schreiben mit Zugangsdaten finden können. Eine endet mit den Zahlen 5454 und die andere mit 4588.
Als Definition wäre die Zugangsnummer mit der Endung 5454 als "alte Zugangsnummer" und die 4588 als "neue Zugangsnummer" zu betiteln.
2) Da sich die von Ihnen genutzte E-Mail-Adresse auf der "alten Zugangsnummer" befindet, sollte diese auf die "neue Zugangsnummer" übertragen werden. Hierzu schauen gehen Sie bitte folgende Anleitung durch:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-adresse-uebertragen
[in der Auswahl "Schritt 3 E-Mail Adresse neu vergeben" wählen Sie bitte die Option "E-Mail-Adresse auf einen anderen Anschluss übertragen"]
3) Sollten Sie Daten in der MangetaCloud gespeichert haben, sichern Sie diese bitte ebenfalls auf Ihren Rechner.
4) Sobald sich die E-Mail-Adresse auf der "neuen Zugangsnummer" befindet, geben Sie bitte hier kurz Bescheid, damit wir dann den sogenannten Masternutzer auf der "neuen Zugangsnummer" einrichten können.
5) Als letzten Schritt kann dann die überflüssige "alte Zugangsnummer" gekündigt werden. Diese ist soweit dann überflüssig und sorgt eher für Irritationen
Viele Grüße
Oliver I.
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Unlogged in user
from
4 years ago
An Oliver I.: Es hat jetzt doch gedauert, aber der alte Anschluss ist gekündigt und eine neue E-Mailadresse eingerichtet. Problem jetzt ist, dass ich meine Festnetzrechnungen nicht einsehen kann, Hinweis: „Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an.“ Habe ich alles gemacht, sie werden trotzdem nicht angezeigt!
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from
4 years ago
für die späte Antwort möchte ich dich um Entschuldigung bitten.
Passt dir heute ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
from
4 years ago
Ja, gerne.
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from
4 years ago
der Masternutzer ist nun gesetzt.
Gib mir die nächsten Tage noch eine Rückmeldung, ob dir die Rechnungen auch angezeigt werden.
Viele Grüße
Dorothea T.
Unlogged in user
from
4 years ago
Nachdem auf meine Nachricht noch nicht reagiert wurde, hier noch mal der Versuch einer offenen Problemstellung: ich kann nach der Umstellung der Mailadresse und Kündigung des zweiten Anschlusses nicht auf Rechnungen des Festnetzanschlusses zugreifen. Ich werde gebeten, mich mit dem Hauptanschluss anzumelden. Den gibt es nicht. Ich bitte um Klärung.
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from
4 years ago
Ich werde gebeten, mich mit dem Hauptanschluss anzumelden
@violine aber du hast die Zugangsdaten noch oder. Melde dich mit denen an. Was kommt dabei raus
from
4 years ago
Ich habe mich mit den Zugangsdaten angemeldet. Trotzdem kommt der Hinweis, dass ich mich mit dem Hauptanschluss anmelden soll, damit ich die Rechnungen des Festnetzanschlusses sehen kann. Mobilfunk ist einsehbar.
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from
4 years ago
dass ich mich mit dem Hauptanschluss anmelden soll
Dann musst die auch nutzen, für die Rechnungen,wenn du sie nicht ändern willst,ansonsten
wenn das. Team mal vorbeischaut, den Master ändern lassen
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Unlogged in user
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