Hallo,

ich bin sicher, ich hatte schon Anfang des Jahres meine Option "WOW-Filme&Serien Standard by Telekom 12M" gekündigt, finde dazu aber (vermutlich) nur einen "leeren" Auftrag im Kundencenter.

Vermutlich liegt es daran, dass es im Kündigungsformular genau diese Option leier NICHT gibt, wie gesagt  ich habe "WOW-Filme&Serien Standard by Telekom 12M" in der Liste, in der man die zu kündigenden Optionen anhaken kann, taucht diese aber nicht auf, es gibt diese nur ohne "12M" oder mit "Sport", siehe Screenshot.

Im ersten Schritt würde ich darum bitten, diese Option zum schnellstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen, bitte schaut Euch dazu auch mal den Auftrag mit Auftragsnummer: xxxxx an, der müsste es sein, daher sollte die Frist nicht ab jetzt sondern ab dem Zeitpunkt zählen, zu dem ich diesen gestellt hatte.

Zum zweiten würde mich interessieren, warum Ihr die Kündigungen so kompliziert gemacht habt. Früher hat man eine Option angeklickt, dort wurde dann angezeigt, wenn man sie schon gebucht hatte und man konnte sie genau dort kündigen. Das war erstens viel einfacher und zweitens war völlig klar, was man kündigt. Jetzt mit diesem Formular, wo man wahllos Optionan anklicken kann, die man evtl. gar nicht hat (oder umgekehrt, also wie bei mir, wird einem die Option, die man gebucht hat, gar nicht angeboten). 

Das sollte wieder auf das alte System geändert werden. Ich bin auch unsicher, ob das so mit dem EU-Recht in Einklang ist, da gab es ganz klare Vorgaben, dass Diensleistungen "genauso einfach" kündbar sein müssen, wie sie gebucht werden... und das ist bei diesem seltsamen Kündigungsformular definitiv nicht der Fall.

Aber in jedem Fall würde ich mich erstmal über Untersütztung bei der Kündigung dieser Option freuen, das andere könnt Ihr hier vom Telekom-Hilft-Team ja nicht beeinflussen...

Danke und viele Grüße

Martin

---

Hinweis Florian Sa. : Auftragsnummer editiert. Bitte poste keine personenbezogenen Daten in der Community.